サポートサービスのご利用について

製品購入後の使用方法、技術的なお問い合わせをされる際は、サポートサービス（有償）をご利用ください。
サポートサービスの内容、サポートサービスをご利用いただくためのお手続きについて、下記の通りご案内します。

サポートサービス

楽²ライブラリクライアントサーバではサポートサービスを有償にて提供します。

サポートサービスで提供する内容は下記のとおりです。

アンサーサービス
サポートサービス専用窓口にて、下記のお問い合わせを受け付け、回答します。
- 楽²ライブラリクライアントサーバの利用方法や運用環境に関するお問い合わせ
- 楽²ライブラリクライアントサーバ使用時に発生したトラブルに関するお問い合わせ
無償レベルアップサービス
ご購入の楽²ライブラリクライアントサーバ製品のレベルアップ版（修正情報および重要障害を修正したもの）を無償で提供します。
優待バージョンアップサービス
ご購入の楽²ライブラリクライアントサーバ製品のバージョンアップ版を優待価格にて提供します。
情報通知サービス
Web提供のアップデートパック等、修正版モジュールのご提供について、E-mailで案内通知します。

注意事項

上記のサービスを受けるには、ソフトウェアサポートサービス製品の購入と、サポートサービスへの登録が必要です。

サポートサービスに登録後一年間、上記のサポートをご利用いただくことができます。
翌年以降もサポートサービスをご利用いただく場合には、継続登録のためのお手続きが必要です。

サポートサービスは以下のバージョンの製品をお使いの方が対象となります。

(注1) お使いのバージョン・レベルが最新版ではない場合、お問い合わせの内容によってはサポート対象外とさせていただくことがございます。

(注2) 旧バージョン(V4.0以前)のサポートは終了しています。ソフトウェアサポートサービス製品の購入、およびサポートサービスの登録はできませんので、ご注意くださいますようお願いいたします。

サポートサービスをご利用いただくには、下記のソフトウェアサポートサービス製品を購入いただきます。
本製品のお見積り依頼、購入時のお問い合わせ、ご購入手続きにつきましては、楽²ライブラリ製品を購入された販社、販売店のご担当者へご連絡ください。

製品名	標準価格（税別）	サービス内容
		アンサーサービス		無償レベルアップサービス	優待バージョンアップサービス	情報通知サービス
		電話	E-mail	無償レベルアップサービス	優待バージョンアップサービス	情報通知サービス
楽²ライブラリクライアントサーバ基本サポートパッケージ（電話サポート付）	45,000円/年	○	○	○	○	○
楽²ライブラリクライアントサーバ基本サポートパッケージ	36,000円/年		○	○	○	○

(注) サポートサービスは2028年6月までとなります。

ソフトウェアサポートサービス製品をご購入後、当社の専用申請フォームよりお客様の情報を入力し、登録申請を行ってください。

注意事項

サポートセンターからのサポートサービス登録完了のご案内送付をもって、サポート登録が完了し、サポートサービスをご利用いただくことができるようになります。
ソフトウェアサポートサービス製品が納品されましたら、サポートサービスへの登録申請を忘れずに行ってください。
継続登録の場合、過去に登録済みのシリアル番号の再利用はできませんのでご注意ください。

新規登録申請の場合
上記の「楽²ライブラリクライアントサーバサポート登録申請サイト」にアクセス後、「新規申し込み専用のフォームへ」をクリックし、お客様の情報の入力、申請を行ってください。
申請の際に入力いただく「シリアル番号」は、購入されたソフトウェアサポートサービス製品に同梱されております。製品を開封し、シリアル番号をご確認の上入力してください。
継続登録の場合
2年目以降もソフトウェアサポートサービス製品のご購入、および、サポートサービス登録は必須となります。
サポートサービスを継続される場合や、サポートサービスの詳細につきましては、楽²ライブラリクライアントサーバをご購入時の担当営業または販売店までお問い合わせください。

上記の「楽²ライブラリクライアントサーバサポート登録申請サイト」にアクセス後、「継続申し込み専用のフォームへ」をクリックし、お客様の情報の入力、申請を行ってください。
ソフトウェアサポートサービス製品をご購入いただきますと、お手元に新しいシリアルNo.が届きますので、継続登録の際はこの新しいシリアルNo.を入力してください。