L'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'a pas été reçu
- Origine
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Le problème peut être dû aux raisons suivantes :
Le nom de compte (adresse e-mail) spécifié dans l'écran [Reconfigurer le mot de passe] est incorrect.
L'adresse e-mail spécifiée pour le nom de compte n'est pas valide.
Votre périphérique mobile ne peut pas recevoir d'e-mails.
Votre périphérique mobile est configuré de façon à ne pas recevoir d'e-mails du domaine "@mail.cloud.scansnap.com".
L'e-mail a été reçu, mais il est détecté comme courrier indésirable.
- Solution
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Vérifiez les points suivants :
Lorsque le nom de compte (adresse e-mail) spécifié dans l'écran [Reconfigurer le mot de passe] est incorrect
Si l'adresse e-mail saisie dans l'écran [Reconfigurer le mot de passe] ne correspond pas au nom de compte enregistré, aucun e-mail de réinitialisation de mot de passe ne sera envoyé.
Revenez à l'écran de saisie du nom du compte (adresse e-mail) et indiquez une adresse e-mail correcte.
Lorsque l'adresse e-mail spécifiée pour le nom de compte n'est pas valide
Enregistrez un nouveau compte avec une adresse e-mail valide.
Lorsque votre périphérique mobile ne peut pas recevoir d'e-mails
Modifiez les paramètres de messagerie de votre périphérique mobile ou utilisez votre périphérique mobile dans un endroit différent pour recevoir les e-mails.
Lorsque votre périphérique mobile est configuré de façon à ne pas recevoir d'e-mails du domaine "@mail.cloud.scansnap.com"
Un e-mail permettant la réinitialisation du mot de passe est envoyé depuis le domaine "@mail.cloud.scansnap.com". Modifiez vos paramètres pour autoriser les e-mails provenant de ce domaine.
Si aucune des solutions indiquées ci-dessus ne s'applique
Vérifiez si l'e-mail se trouve dans le dossier de courriers indésirables.