Impossible d'utiliser l'authentification à deux facteurs pour le compte ScanSnap

Si vous ne pouvez pas utiliser l'authentification à deux facteurs lors de la connexion au service ScanSnap Cloud, vérifiez les éléments suivants :
Si vous ignorez le code d'authentification pour l'authentification à deux facteurs ou s'il ne correspond pas

Lancez l'application d'authentification (Microsoft Authenticator) sur votre périphérique mobile et vérifiez le code d'authentification du compte ScanSnap.

Le code d'authentification obtenu expire au bout de 30 secondes. Saisissez le dernier code d'authentification.

CONSEIL
  • Si vous ne pouvez pas utiliser l'authentification à deux facteurs car vous ne parvenez pas à obtenir le code d'authentification, vous pouvez désactiver l'authentification à deux facteurs selon la procédure suivante.
    1. Affichez la page de gestion des comptes ScanSnap.

    2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis appuyez sur le bouton [Connexion] pour afficher [Authentification à deux facteurs].

    3. Appuyez sur [Si vous ne pouvez pas obtenir un code d'authentification, consultez ce lien] pour afficher [Désactivation de l'authentification à deux facteurs].

    4. Saisissez le numéro de série ou le numéro de licence de votre ScanSnap et appuyez sur le bouton [Envoyer].

  • Si l'authentification échoue même après avoir saisi le dernier code d'authentification, vérifiez si vous avez utilisé des nombres à double octet.

Si vous ne pouvez pas utiliser l'application d'authentification (Microsoft Authenticator) car vous avez remplacé ou perdu le périphérique mobile sur lequel l'application d'authentification a été installée

Désactivez l'authentification à deux facteurs, puis réactivez-la selon la procédure suivante.

Lorsque vous activez l'authentification à deux facteurs, utilisez l'application d'authentification (Microsoft Authenticator) installée sur le nouveau périphérique mobile.

  1. Affichez la page de gestion des comptes ScanSnap.

  2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis appuyez sur le bouton [Connexion] pour afficher [Authentification à deux facteurs].

  3. Appuyez sur [Si vous ne pouvez pas obtenir un code d'authentification, consultez ce lien] pour afficher [Désactivation de l'authentification à deux facteurs].

  4. Saisissez le numéro de série ou le numéro de licence de votre ScanSnap et appuyez sur le bouton [Envoyer].

Lorsqu'une erreur de communication survient lors de la connexion

L'authentification à deux facteurs est prise en charge par ScanSnap Cloud v1.7 ou une version ultérieure. Pour vous connecter au service ScanSnap Cloud avec le compte ScanSnap et l'authentification à deux facteurs activée, mettez à jour l'application ScanSnap Cloud sur la dernière version.