Réseau inaccessible (la connexion au serveur ScanSnap Cloud a échoué)

Cette rubrique décrit les causes et les solutions liées au périphérique inaccessible sur le réseau (échec de la connexion au serveur ScanSnap Cloud) lors de la configuration de l'application ScanSnap Cloud.
Origine

Le problème peut être dû aux raisons suivantes :

  • Une adresse IP statique est définie sur le ScanSnap.

  • Plusieurs routeurs sont utilisés.

  • Le point d'accès sans fil est configuré pour utiliser le SSID 2,4 GHz.

  • Le réception du signal du point d'accès sans fil est mauvaise.

  • Aucun DNS n'est défini pour le point d'accès sans fil.

  • La connexion à Internet est établie via un serveur proxy.

  • Un point d'accès sans fil public est utilisé.

  • Le ScanSnap ou le point d'accès sans fil est hors tension.

Solution

Vérifiez les points suivants, puis réessayez :

  • Lorsqu'une adresse IP statique est définie sur le ScanSnap

    Il est impossible d'utiliser une adresse IP statique pour le service ScanSnap Cloud.

    Démarrez l'outil de configuration sans fil ScanSnap sur l'ordinateur et modifiez les paramètres pour obtenir une adresse IP automatiquement.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à l'Aide de l'outil de configuration sans fil du ScanSnap.

    CONSEIL

    Lorsque vous utilisez ScanSnap Home, démarrez l'outil de configuration sans fil du ScanSnap à partir de la fenêtre des préférences de ScanSnap Home.

  • Lorsque plusieurs routeurs sont utilisés

    Il est possible que la connexion au serveur ScanSnap Cloud échoue.

    Désactivez la fonction de routeur sur le routeur sans fil et vérifiez s'il est possible d'établir la connexion.

  • Lorsque le point d'accès sans fil est configuré pour utiliser le SSID 2,4 GHz

    S'il existe deux types de SSID (2,4 GHz et 5 GHz), utilisez le SSID 2,4 GHz.

    Modifiez les paramètres du point d'accès sans fil de façon à utiliser le SSID 2,4 GHz.

  • Lorsque la réception du signal du point d'accès sans fil est mauvaise

    Rapprochez le point d'accès sans fil du ScanSnap.

  • Lorsqu'aucun DNS n'est défini pour le point d'accès sans fil

    Le ScanSnap n'est doté d'aucune fonction pour configurer un DNS. Par conséquent, si aucun DNS n'est configuré pour le point d'accès sans fil, il est impossible d'établir la connexion avec le serveur ScanSnap Cloud.

    Configurez un DNS pour le point d'accès sans fil.

  • Lorsque la connexion à Internet est établie via un serveur proxy

    Configurez les paramètres du serveur proxy dans la procédure de configuration.

  • Lorsqu'un point d'accès sans fil public est utilisé

    Il est impossible d'utiliser le service ScanSnap Cloud via un point d'accès sans fil.

    Connectez-vous à un réseau autre qu'un point d'accès sans fil public.

  • Lorsque le ScanSnap ou le point d'accès sans fil est hors tension

    Mettez-les sous tension.