Le problème peut être dû aux raisons suivantes :

• Le nom de compte (adresse e-mail) spécifié dans l'écran [Reconfigurer le mot de passe] est incorrect.

• L'adresse e-mail spécifiée pour le nom de compte n'est pas valide.

• Votre périphérique mobile ne peut pas recevoir d'e-mails.

• Votre périphérique mobile est configuré de façon à ne pas recevoir d'e-mails du domaine "@mail.cloud.scansnap.com".

• L'e-mail a été reçu, mais il est détecté comme courrier indésirable.

Vérifiez les points suivants :

• Lorsque le nom de compte (adresse e-mail) spécifié dans l'écran [Reconfigurer le mot de passe] est incorrect

  Si l'adresse e-mail saisie dans l'écran [Reconfigurer le mot de passe] ne correspond pas au nom de compte enregistré, aucun e-mail de réinitialisation de mot de passe ne sera envoyé.

  Revenez à l'écran de saisie du nom du compte (adresse e-mail) et indiquez une adresse e-mail correcte.

• Lorsque l'adresse e-mail spécifiée pour le nom de compte n'est pas valide

  Enregistrez un nouveau compte avec une adresse e-mail valide.

• Lorsque votre périphérique mobile ne peut pas recevoir d'e-mails

  Modifiez les paramètres de messagerie de votre périphérique mobile ou utilisez votre périphérique mobile dans un endroit différent pour recevoir les e-mails.

• Lorsque votre périphérique mobile est configuré de façon à ne pas recevoir d'e-mails du domaine "@mail.cloud.scansnap.com"

  Un e-mail permettant la réinitialisation du mot de passe est envoyé depuis le domaine "@mail.cloud.scansnap.com". Modifiez vos paramètres pour autoriser les e-mails provenant de ce domaine.

• Si aucune des solutions indiquées ci-dessus ne s'applique

  Vérifiez si l'e-mail se trouve dans le dossier de courriers indésirables.