Richieste relative ai problemi con ScanSnap Home
Se non è possibile risolvere un problema che si è verificato durante l'utilizzo di ScanSnap Home, contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto con la procedura seguente.
Procedura per contattare il distributore/rivenditore qualora fosse possibile avviare ScanSnap Home
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Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.
Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.
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Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.
ATTENZIONEQuando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.
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Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.
Per i dettagli, consultare Per mostrare la finestra principale.
Selezionare [Aiuto] nel menu → [Richieste di supporto] → [Richiedere informazioni sul problema] per visualizzare la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema].
Selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.
Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.
Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].
SUGGERIMENTOFornendo le informazioni di registro, è possibile che il problema venga risolto rapidamente.
Tuttavia, è possibile fare richiesta senza le informazioni di registro.
Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.
Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].
I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.
SUGGERIMENTOLa raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.
Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.
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Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.
Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.
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Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.
ATTENZIONEQuando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.
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Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.
Cliccare l'icona [ScanSnap Home]
nella lista applicazioni mostrata quando si clicca il launchpad nel dock.
Selezionare [Aiuto] sulla barra dei menu → [Richieste di supporto] → [Richiedere informazioni sul problema] per visualizzare la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema].
Selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.
Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.
Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].
SUGGERIMENTOFornendo le informazioni di registro, è possibile che il problema venga risolto rapidamente.
Tuttavia, è possibile fare richiesta senza le informazioni di registro.
Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.
Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].
I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.
SUGGERIMENTOLa raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.
Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.
Procedura per contattare il distributore/rivenditore qualora non fosse possibile avviare ScanSnap Home
Se non è possibile avviare ScanSnap Home, contattare il distributore/rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto seguendo la procedura di seguito.
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Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.
Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.
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Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.
ATTENZIONEQuando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.
Aprire Esplora file e fare doppio clic su "LogCollect.exe" nella cartella in cui è installato ScanSnap Home.
La cartella predefinita in cui è installato ScanSnap Home è la seguente:
Per SO 32 bit
C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home
Per SO 64 bit
C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home
Quando viene visualizzata la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema], selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.
Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.
Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].
SUGGERIMENTOFornendo le informazioni di registro, è possibile che il problema venga risolto rapidamente.
Tuttavia, è possibile fare richiesta senza le informazioni di registro.
Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.
Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].
I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.
SUGGERIMENTOLa raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.
Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.
Preparare le informazioni seguenti relative al guasto che si è verificato.
Numero di serie di ScanSnap
Il numero di serie è scritto vicino a "SER.NO." sul sigillo adesivo applicato su ScanSnap.
Informazioni su cosa è accaduto
Informazioni sul messaggio visualizzato
Informazioni sulla procedura operativa usata quando si è verificato il problema
Raccogliere le informazioni di registro.
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Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.
Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.
ATTENZIONEQuando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.
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Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.
ATTENZIONEQuando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.
Selezionare [Applicazioni] dalla barra laterale nel Finder e cliccare [ScanSnap Home] tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera per visualizzare un menu. Nel menu visualizzato, selezionare [Mostra contenuto del pacchetto].
Nella cartella [Contenuti] visualizzata, fare doppio clic su [Strumento di supporto di ScanSnap] nella cartella [Helper].
Cliccare [Raccogli] nella finestra [Strumento di supporto di ScanSnap].
Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.
Quando si visualizza una finestra in cui immettere un nome utente (con privilegi di amministratore) e una password, immettere il nome utente e la password, quindi cliccare il tasto [OK].
Selezionare la cartella in cui salvare le informazioni di registro e cliccare il tasto [Scegli].
Nella destinazione specificata viene creata una cartella contenente le informazioni di registro raccolte. Controllare il nome della nuova cartella nella finestra di messaggio visualizzata.
SUGGERIMENTOLa raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.
Comprimere la cartella in cui sono state salvate le informazioni di registro.
Selezionare [Comprimi "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" indica un numero) nel menu visualizzato cliccando la cartella e tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera.
La cartella viene compressa e viene creato un file zip con lo stesso nome.
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Nell'e-mail, inserire le informazioni sul guasto che si è verificato e le informazioni seguenti. Quindi allegare le informazioni di registro raccolte all'e-mail e inviarla al contatto.
Nome
Nome dell'organizzazione (ad esempio un nome della società)
Informazioni di contatto (indirizzo e-mail, telefono)
- Contatto per richieste
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Per l'indirizzo e-mail, consultare qui per fare una richiesta.