لا يمكن إجراء مسح ضوئي، وذلك لظهور علامة تعجب برتقالية اللون على زر [Scan]
إذا ظهرت علامة تعجب برتقالية على زر [Scan] على اللوحة اللمسية لبرنامج ScanSnap، أو في نافذة المسح في ScanSnap Home، فقم بالتحقق مما يلي. إذا ظهرت علامة تعجب برتقالية على زر [Scan] في نافذة المسح الضوئي الخاصة بـ ScanSnap Home، فقم بالتحقق مما يلي.
عندما تقوم بالنقر على 
التي تظهر على زر [Scan]؛ يتم عرض رسالة وجود خطأ. تحقق من الرسالة واتخذ الإجراءات اللازمة من أجل حل المشكلة.
عندما تُعرَض الرسالة "لا يستجيب الجهاز."
للاطلاع على الحلول، ارجع إلى "لا يستجيب الجهاز." تم عرض الرسالة.
عندما تظهر رسالة"لا يمكن توصيل ScanSnap بـ ScanSnap Cloud عبر الشبكة."
اتخذ التدابير التالية وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها.
تحديث البرنامج الثابت لـ ScanSnap
راجع ما يلي وقم بتحديث البرنامج الثابت لبرنامج ScanSnap.
عند استخدام ScanSnap Home
عند استخدام ScanSnap Home for iOS/Android
راجع تحديث البرنامج الثابت في ScanSnap Home، وقم بتحديث البرنامج الثابت.
عيّن خادم وكيل لــScanSnap
إذا كنت تتصل بالإنترنت عبر خادم وكيل، فعيّن خادم وكيل لـScanSnap. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى استخدام خادم وكيل للاتصال بالإنترنت.
تحقق مما إذا كان ScanSnap متصلًا بنقطة وصول لاسلكية
إذا لم يكن ScanSnap متصلًا بنقطة وصول لاسلكية بشكل صحيح، فراجع لا يمكن توصيل ScanSnap والكمبيوتر عبر Wi-Fi واتخذ الإجراءات وفقًا لذلك.
قم بتغيير إعدادات Wi-Fi للحصول على عنوان IP بشكل تلقائي
إذا تم تعيين عنوان IP ثابت على ScanSnap؛ فغيّر الإعدادات من أجل الحصول على عنوان IP بشكل تلقائي، وذلك باستخدام ScanSnap Wireless Setup Tool.
للاطلاع على التفاصيل، راجع "مساعدة أداة الإعداد اللاسلكي من ScanSnap".
للاطلاع على تفاصيل حول كيفية بدء "أداة الإعداد اللاسلكي ScanSnap"، يُرجى الرجوع إلى ضبط إعدادات Wi-Fi.
عيّن خادم DNS لـScanSnap أو قم بتغيير إعدادات Wi-Fi للحصول على عنوان IP بشكل تلقائي
إذا تم تعيين عنوان IP ثابت لـ ScanSnap؛ فقم بتعيين خادم DNS عوضًا عن ذلك. أو قم بتغيير إعدادات Wi-Fi للحصول على عنوان IP بشكل تلقائي
للتفاصيل، راجع ما يلي:
لتعيين خادم DNS
لتغيير الإعدادات للحصول على عنوان IP بشكل تلقائي
غيّر إعدادات نقطة الوصول اللاسلكية بحيث يتم استخدام SSID 2.4 جيجاهرتز
إذا كان هناك نوعان من SSID (2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز)، فيجب استخدام SSID بحجم 2.4 غيغاهرتز.
غيّر إعدادات نقطة الوصول اللاسلكية بحيث يتم استخدام SSID 2.4 جيجاهرتز.
عندما يتم عرض رسالة "فشل الوصول إلى ScanSnap Cloud."
عند عرض رسالة على اللوحة اللمسية لبرنامج ScanSnap، فارجع إلى"فشل الوصول إلى ScanSnap Cloud." تم عرض الرسالة على لوحة اللمس كي تتخذ التدابير التي توافق ذلك.
إذا تم عرض رسالة عند استخدام الماسحة الضوئية لإجراء مسح ضوئي من نافذة المسح الضوئي في ScanSnap Home؛ فقم باتخاذ الإجراءات التالية، وتحقق من كون المشكلة قد تم حلها أم لا.
اتخذ التدابير التالية وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها.
تحديث البرنامج الثابت لـ ScanSnap
راجع ما يلي وقم بتحديث البرنامج الثابت لبرنامج ScanSnap.
عند استخدام ScanSnap Home
عند استخدام ScanSnap Home for iOS/Android
راجع تحديث البرنامج الثابت في ScanSnap Home، وقم بتحديث البرنامج الثابت.
تحقق مما إذا كان ScanSnap متصلًا بنقطة وصول لاسلكية
إذا لم يكن ScanSnap متصلًا بنقطة وصول لاسلكية بشكل صحيح، فراجع لا يمكن توصيل ScanSnap والكمبيوتر عبر Wi-Fi واتخذ الإجراءات وفقًا لذلك.
تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب ScanSnap.
لاستخدام ScanSnap Cloud، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى خدمة ScanSnap Cloud باستخدام حساب ScanSnap.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى تسجيل الدخول إلى خدمة ScanSnap Cloud بحساب ScanSnap.
إيقاف تشغيل ScanSnap
أغلق حامل الورق ADF (الغطاء) لإيقاف تشغيل ScanSnap، ثم افتحه لإعادة تشغيله، وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا.
أغلق حامل الورق ADF (الغطاء) لإيقاف تشغيل ScanSnap، وأمسك بالجانب الأيمن منه وافتحه لإعادة التشغيل، ثم تحقّق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا.
أغلق دليل التلقيم لإيقاف تشغيل ScanSnap وافتحه لإعادة تشغيله، وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا.
قم بتوصيل ScanSnap بخادم ScanSnap Cloud باستخدام تطبيق ScanSnap Cloud المثبت على جهاز محمول
استخدم تطبيق ScanSnap Cloud لتسجيل ScanSnap في ScanSnap Cloud.
للاطلاع على تفاصيل حول كيفية إعداد وتشغيل ScanSnap Cloud، راجع تعليمات ScanSnap Cloud.
عندما يتم عرض رسالة"لا يمكن الوصول إلى ScanSnap Cloud. عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب ScanSnap مطلوبان."
أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب ScanSnap.
حقول عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور حساسة لحالة الأحرف. يجب إدخالها بدقة.
إذا استمرت المشكلة، بالرغم من إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين؛ فارجع إلىScanSnap غير متصل بالشبكة (عند استخدام ScanSnap Cloud) لاتخاذ التدابير وفقًا لذلك.
عندما يتم عرض رسالة بخلاف الرسائل أعلاه
اتبع الرسالة لحل المشكلة.