الاستفسارات المتعلقة بالمشاكل المتعلقة بـ ScanSnap Home

عرض النافذة الرئيسية لـ ScanSnap Home.

انقر فوق أيقونة [ScanSnap Home] في قائمة التطبيقات التي تظهر عند النقر فوق Launchpad في Dock.

اختر [مساعدة] من القائمة ←[استفسارات الدعم] ← [استكشاف المشكلة] لعرض نافذة [نموذج استفسار للمشكلة من ScanSnap Home].

حدد الفئة والفئة الفرعية للمشكلة، ونموذج ScanSnap الذي تستخدمه، والمنطقة التي اشتريت منها ScanSnap.

أدخل تفاصيل المشكلة أو الأزمة التي تواجهها مع ScanSnap.

تأكد من أن خانة الاختيار [حفظ معلومات السجل إلى ملف (موصى به)] محددة، ثم اضغط على زر [موافق].

اتبع التعليمات التي تظهر على النافذة لجمع معلومات السجل.

حدد مجلدًا لحفظ تفاصيل المشكلة أو الأزمة التي أدخلتها في نموذج الاستفسار ومعلومات السجل، ثم انقر فوق الزر [موافق].

يتم وضع تفاصيل المشكلة أو الأزمة التي أدخلتها بشكل مضغوط في نموذج الاستفسار ومعلومات السجل المجمعة، وحفظها في المجلد الذي قمت بتحديده.

عندما يتم عرض نافذة [أرسل العناصر التي قمت باستيفاءها في النموذج] فقم بإرسال بريد إلكتروني باتباع الإجراء الذي يظهر في النافذة.

قم بإعداد "المعلومات" التالية بخصوص المشكلة التي تواجهها.

• الرقم التسلسلي لـ ScanSnap

  الرقم التسلسلي مكتوب بجانب "SER.NO." على ختم الشريط المرفق بـScanSnap.

• معلومات حول ما حدث

• معلومات حول الرسالة المعروضة

• معلومات حول إجراء العملية التي تم استخدامها عند حدوث المشكلة

جمع معلومات السجل.

1. قم بتوصيل ScanSnap بالكمبيوتر عبر كابل USB وافتح حامل الورق ADF (الغلاف) لتشغيله.

   قم بتوصيل ScanSnap بالكمبيوتر عبر كابل USB وافتح دليل التلقيم لتشغيله.

   انتباه

   • عندما يومض زر [Scan] باللون البرتقالي في ScanSnap، أغلق حامل الورق ADF (الغطاء) لإيقاف تشغيل ScanSnap، ثم افتح حامل الورق ADF (الغطاء) لإعادة تشغيله. في هذه المرحلة؛ تأكد من أن زر [Scan] يضيء باللون الأزرق.

     عندما يومض زر [Scan] باللون البرتقالي في ScanSnap، أغلق حامل الورق ADF (الغطاء) لإيقاف تشغيل ScanSnap، ثم افتح حامل الورق ADF (الغطاء) لإعادة تشغيله. في هذه المرحلة؛ تأكد من أن زر [Scan] يضيء باللون الأزرق.

   انتباه

   • عندما يومض زر [Scan/Stop] باللون البرتقالي على ScanSnap، أغلق دليل التلقيم لإيقاف تشغيل ScanSnap، ثم افتح دليل التلقيم لإعادة تشغيله. في هذه المرحلة؛ تأكد من أن زر [Scan/Stop] يضيء باللون الأزرق.

2. قم بتوصيل ScanSnap بالكمبيوتر، ثم اضغط على زر [Scan] أو الزر [Stop] لتشغيل ScanSnap.

   انتباه

   • عندما يومض مؤشر LED للطاقة الموجود في ScanSnap باللون البرتقالي، اضغط على الزر [Stop] لمدة 3 ثوانٍ أو أكثر لإيقاف تشغيل ScanSnap، ثم اضغط على زر [Scan] أو زر [Stop] لإعادة تشغيله مرة أخرى. في هذه المرحلة؛ تأكد من أن مصباح LED للطاقة يضيء باللون الأزرق.

3. حدد [التطبيقات] من الشريط الجانبي في أداة الكشف وانقر على [ScanSnap Home] خلال الضغط باستمرار على مفتاح [التحكم] على لوحة المفاتيح لعرض قائمة. في القائمة المعروضة، حدد [إظهار محتويات الحزمة].

4. في مجلد [المحتويات] المعروض، انقر نقرًا مزدوجًا على [ScanSnap Support Tool] في مجلد [المساعدين].

5. انقر فوق [جمع] في نافذة [ScanSnap Support Tool].

6. اتبع التعليمات التي تظهر على النافذة لجمع معلومات السجل.

7. عندما تظهر نافذة تُدخل فيها اسم مستخدم (بامتيازات المسؤول) وكلمة مرور، أدخل اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور ثم انقر فوق زر [موافق].

8. حدد مجلدًا لحفظ معلومات السجل، وانقر على زر [اختيار].

   في الوجهة المحددة؛ سيتم إنشاء مجلد جديد يحتوي على معلومات السجل المجمعة. تحقق من اسم المجلد الجديد في نافذة الرسالة التي تظهر.

   تلميح

   • قد يستغرق جمع معلومات السجل وقتًا طويلًا.

9. قم بضغط المجلد الذي حفظت فيه معلومات السجل.

   اختر [ضغط "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" يشير إلى رقم) في القائمة التي تظهر عند النقر فوق المجلد وأثناء الضغط باستمرار على مفتاح [التحكم] على لوحة المفاتيح.

   يتم ضغط المجلد، ويتم إنشاء ملف مضغوط بنفس الاسم.

في بريدك الإلكتروني؛ أدخِل المعلومات المتعلقة بالمشكلة التي تواجهها والمعلومات التالية. ثم أرفق معلومات السجل التي تم جمعها بالبريد الإلكتروني؛ وأرسلها إلى جهة الاتصال.

• الاسم

• اسم المنظمة (مثل اسم الشركة)

• معلومات الاتصال (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)

اتصل إذا كان لديك استفسارات

للحصول على عنوان البريد الإلكتروني، ارجع إلى هنا للاستفسار.