Le message "Impossible d'installer ScanSnap Home. Voulez-vous supprimer les données téléchargées ?" s'affiche (Windows)

Si le message "Une erreur d'accès au dossier ou au fichier s'est produite." s'affiche

Il est possible que l'installation ait échoué, car vous ne pouvez pas accéder à un dossier ou à un fichier. Réinstallez ScanSnap Home après avoir vérifié ce qui suit :

• Vérifiez si vous disposez d'une autorisation d'accès au dossier ou au fichier

  • Si le chemin d'accès affiché dans la fenêtre principale pointe vers un dossier

    Lorsque vous ouvrez l'explorateur de fichiers pour accéder à un dossier, si le message Vous n"''êtes actuellement pas autorisé à accéder à ce dossier. Cliquez sur Continuer pour disposer d'un accès permanent à ce dossier." s'affiche, cliquez sur le bouton [Continuer] de façon à pouvoir accéder au dossier, puis réinstallez ScanSnap Home.

    Si vous pouvez ouvrir le dossier sans problème, vérifiez que vous pouvez copier et enregistrer un fichier dedans. Si vous ne pouvez pas enregistrer le fichier dans le dossier en raison d'une erreur, obtenez une autorisation d'écriture, puis réinstallez ScanSnap Home.

  • Si le chemin d'accès affiché dans la fenêtre principale pointe vers un fichier

    Obtenez l'autorisation de suppression d'un fichier, puis supprimez le fichier. Réinstallez ensuite ScanSnap Home.

• Arrêtez temporairement les opérations en cours d'exécution sur le logiciel de sécurité

  Lorsque vous utilisez un logiciel de sécurité sur votre ordinateur, arrêtez temporairement les opérations en cours d'exécution, puis réinstallez ScanSnap Home.

  Après l'installation de ScanSnap Home, redémarrez immédiatement le logiciel de sécurité.

  Pour plus d'informations sur l'arrêt et le redémarrage temporaires du logiciel de sécurité, reportez-vous au manuel du logiciel de sécurité que vous utilisez.

  IMPORTANT

  • Lorsque le logiciel de sécurité est arrêté, n'effectuez aucune opération autre que l'installation de ScanSnap Home, comme l'enregistrement d'un compte ScanSnap.

  Il est possible que vous ne puissiez pas résoudre cette erreur, car certaines applications de sécurité ne peuvent pas être arrêtées complètement. Dans ce cas, nettoyez le secteur d'amorçage de votre ordinateur et installez ScanSnap Home.

  Pour en savoir plus sur le nettoyage du secteur d'amorçage d'un ordinateur, consultez le site officiel de Microsoft.

Si le message "L'installation est impossible, car un processus est en cours d'exécution dans ScanSnap Home. Attendez que le processus soit terminé et relancez l'installation." s'affiche

Un autre processus est en cours d'exécution dans ScanSnap Home.

Patientez quelques instants et réinstallez ScanSnap Home.

Si le message "L'installation est impossible, car un processus est en cours d'exécution dans ScanSnap Home. Désinstallez ScanSnap Home puis installez-le à nouveau." s'affiche

Il est possible que les fichiers de ScanSnap Home soient endommagés ou ne se trouvent pas dans le dossier approprié.

Affichez la fenêtre [Programmes et fonctionnalités], désinstallez l'application ScanSnap Home, puis réinstallez-la.

Si l'erreur "Il est possible que le fichier d'installation que vous avez téléchargé soit incomplet." ou "Une erreur inattendue " apparaît

Il est possible qu'un logiciel de sécurité empêche l'exécution du fichier d'installation de ScanSnap Home.

Utilisez le programme d'installation hors connexion et réinstallez ScanSnap Home en procédant comme suit.

1. Téléchargez le programme d'installation hors connexion.

   Cliquez sur [Programme d'installation hors connexion] dans cette fenêtre pour le télécharger.

2. Arrêtez l'exécution du logiciel de sécurité.

   Après l'installation de ScanSnap Home, redémarrez immédiatement le logiciel de sécurité.

   Pour plus d'informations sur l'arrêt et le redémarrage temporaires du logiciel de sécurité, reportez-vous au manuel du logiciel de sécurité que vous utilisez.

   IMPORTANT

   • Lorsque le logiciel de sécurité est arrêté, n'effectuez aucune opération autre que l'installation de ScanSnap Home, comme l'enregistrement d'un compte ScanSnap.

3. Lancez le programme d'installation hors connexion pour installer ScanSnap Home.

Il est possible que vous ne puissiez pas résoudre cette erreur, car certaines applications de sécurité ne peuvent pas être arrêtées complètement. Dans ce cas, procédez comme suit.

• Nettoyez le secteur d'amorçage de votre ordinateur et installez ScanSnap Home

  Pour en savoir plus sur le nettoyage du secteur d'amorçage d'un ordinateur, consultez le site officiel de Microsoft.

• Désinstallez le logiciel de sécurité, puis installez ScanSnap Home

  Pour en savoir plus sur la désinstallation du logiciel de sécurité, consultez le guide du logiciel de sécurité que vous utilisez.