Le ScanSnap que vous souhaitez utiliser ne figure pas dans la liste/est introuvable
Si le ScanSnap que vous souhaitez utiliser ne figure pas dans la liste des unités de ScanSnap disponibles, vérifiez ce qui suit, dans l'ordre : Si le ScanSnap que vous souhaitez utiliser ne figure pas dans la liste des unités de ScanSnap disponibles, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
- 1. Vérifiez le réseau
Le ScanSnap est-il connecté au point d'accès sans fil ?
Établissez un diagnostic pour vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil, et prenez les mesures appropriées pour résoudre le problème en fonction des résultats du diagnostic.
Vérifiez les points suivants et prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Appuyez sur
sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].
Appuyez sur
pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].
Appuyez sur [Informations Wi-Fi] pour afficher l'écran [Informations sur le ScanSnap].
Dans l'onglet [Wi-Fi], appuyez sur le bouton [Diagnostic].
- Lorsque le message "La connexion au point d'accès est correcte." s'affiche
Le ScanSnap et un point d'accès sans fil sont connectés. Vérifiez ce qui suit :
- Un périphérique avec la même adresse IP est sur le réseau ? De plus, plusieurs périphériques réseau et ordinateurs sont connectés à ce réseau ?
-
Changez l'adresse IP lorsqu'elle interfère avec un autre périphérique.
De plus, libérez d'autres adresses IP en éteignant les ordinateurs et les périphériques réseau inutilisés.
- Une adresse IP est définie pour le ScanSnap ?
-
Si la fonction DHCP est désactivée sur le point d'accès sans fil, activez-la, puis laissez le ScanSnap configurer automatiquement une nouvelle adresse IP.
Vous pouvez aussi configurer manuellement l'adresse IP du ScanSnap.
Pour en savoir plus sur la configuration d'une adresse IP pour le ScanSnap, consultez la section Assigner une adresse IP pour le ScanSnap.
Si toutes les adresses sont déjà utilisées pour DHCP, spécifiez une plage d'adresses IP plus étendue.
Vous pouvez également libérer une adresse IP en déconnectant du réseau les périphériques inutilisés.
- Lorsque le message d'erreur s'affiche
Suivez le message d'erreur pour résoudre le problème.
Si le problème persiste, vérifiez ce qui suit :
- Le point d'accès sans fil est allumé ?
-
Allumez le point d'accès sans fil.
De plus, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur ou de dysfonctionnement avec le point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus sur les erreurs du point d'accès sans fil, consultez le manuel de votre modèle.
CONSEILSi vous utilisez le ScanSnap iX1600, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.
Si vous utilisez le ScanSnap iX1500, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.
Si vous utilisez le ScanSnap iX1300, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.
Si vous utilisez le ScanSnap iX100, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification de la méthode de connexion de Connexion au point d'accès à Connexion directe.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
- Avez-vous connecté le ScanSnap au point d'accès sans fil ?
-
Connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil en procédant comme suit :
Appuyez sur
sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].
Appuyez sur
pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].
Vérifiez que le [Mode de connexion Wi-Fi] est défini sur [Connexion au point d'accès].
Appuyez sur [Connexion au point d'accès].
Appuyez sur [Paramètres de connexion au point d'accès] et connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil en suivant les instructions à l'écran.
Connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
- Le nom du réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité sont-ils correctement configurés ?
-
Les paramètres du ScanSnap, notamment le nom de réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité doivent être identiques à ceux du point d'accès sans fil.
Vérifiez les paramètres Wi-Fi du ScanSnap, puis configurez de nouveau si nécessaire.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Vérification des paramètres Wi-Fi.
Pour en savoir plus sur la vérification des paramètres Wi-Fi, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Notez que si vous ne connaissez pas le nom du réseau (SSID) ou la clé de sécurité du point d'accès sans fil, reportez-vous aux guides du point d'accès sans fil ou contactez le fabricant.
Si le protocole de sécurité du nom du réseau (SSID) est "WPA3", le ScanSnap ne peut pas être connecté. Connectez le ScanSnap au point d'accès sans fil en utilisant "WPA2" comme protocole de sécurité.
Demandez au fabricant du point d'accès sans fil si le protocole de sécurité est "WPA2".
- Le ScanSnap et le point d'accès sont-ils éloignés ? De plus, un objet bloque-t-il le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.) ou existe-t-il une source électromagnétique ?
-
Le signal entre le point d'accès sans fil et le ScanSnap est faible ou il y a une interférence.
Sur l'écran tactile du ScanSnap, vérifiez l'état du signal avec l'icône qui s'affiche dans le coin supérieur de l'écran d'accueil.
Icône
État du signal
Puissance du signal : Fort
Puissance du signal : Moyen
Puissance du signal : Faible
Pas de signal
Recherche en cours d'un point d'accès sans fil/Aucun point d'accès sans fil spécifié
Vérifiez l'état du signal à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Si le signal est faible, déplacez le ScanSnap et le point d'accès sans fil.
Rapprochez le ScanSnap du point d'accès sans fil.
Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :
- Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
- Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil
Changez la direction du ScanSnap.
CONSEIL-
Même si l'état du signal est correct, la communication dans la gamme d'une certaine fréquence ou via certaines fréquences peut devenir instable en raison des interférences, notamment du bruit.
Lorsque vous vous trouvez dans un pays doté de la bande Wi-Fi 5 GHz, ne sélectionnez pas la fréquence [Automatique] pour connecter le ScanSnap. Sélectionnez [2,4 GHz] ou [5 GHz] en fonction de l'emplacement d'utilisation du ScanSnap.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification de la fréquence pour la connexion du ScanSnap.
Si nécessaire, modifiez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre point d'accès sans fil.
Il est par ailleurs possible que la communication via certaines fréquences soit instable en raison des interférences, notamment du bruit.
Changez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.
Le ScanSnap et l'ordinateur communiquent-ils via le réseau ?
Vérifiez si le ScanSnap et l'ordinateur peuvent communiquer via le réseau à l'aide de la commande PING. Pour en savoir plus sur la méthode de vérification, consultez la section Vérification de l'état de communication à l'aide de la commande PING.
- S'ils peuvent communiquer via le réseau
Passez à l'élément de contrôle suivant après "Le ScanSnap et l'ordinateur communiquent-ils via le réseau ?".
- S'ils ne peuvent pas communiquer via le réseau
-
Vérifiez les éléments suivants :
- Avez-vous configuré un paramètre autorisant la communication sur le point d'accès sans fil ?
-
Si vous rencontrez les problèmes suivants avec le point d'accès sans fil, suivez les indications ci-dessous.
La communication entre les périphériques sans fil est désactivée (notamment à cause de fonctions telles que le séparateur de vie privée ou le séparateur de port)
Activez la communication entre les périphériques mobile sur le point d'accès.
Lors de la désactivation de la diffusion SSID, telle qu'une connexion ANY
Activez la diffusion SSID sur le point d'accès sans fil. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.
Lors de la configuration de la fonction de filtrage du protocole
Configurez le protocole sur le point d'accès sans fil.
Lors de la configuration de la fonction de discrétion
Désactivez la fonction de discrétion, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi à l'aide de la fonction WPS. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.
Lors de la configuration du filtrage des adresses MAC
Configurez l'adresse MAC du ScanSnap sur le point d'accès sans fil, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi.
Il est par ailleurs possible que le canal paramétré soit utilisé avec un autre point d'accès sans fil.
Dans ce cas, modifiez la valeur du canal sans fil sur le point d'accès.
Pour en savoir plus sur la configuration du point d'accès sans fil, consultez le guide correspondant.
- Utilisez-vous un service LAN sans fil public ?
-
Dans un environnement LAN sans fil public, il est impossible de connecter le ScanSnap à partir d'un ordinateur ou d'un périphérique mobile, car la fonction de séparation de confidentialité est généralement activée.
Utilisez le ScanSnap en mode de connexion directe sans point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification de la méthode de connexion de Connexion au point d'accès à Connexion directe.
Connectez temporairement le ScanSnap en mode de connexion directe sans point d'accès sans fil en respectant la procédure suivante.
-
Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour mettre le ScanSnap hors tension.
CONSEILSi le plateau d'alimentation AAD (couvercle) est déjà fermé, ouvrez-le de papier et fermez-le à nouveau pour mettre le ScanSnap hors tension.
Avec le ScanSnap hors tension, activez l'interrupteur Wi-Fi situé à l'arrière du ScanSnap.
Tout en maintenant la touche WPS enfoncée, ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour mettre sous tension. À ce stade, appuyez sur la touche WPS pendant plus de 3 secondes jusqu'à ce que l'indicateur Wi-Fi clignote en vert.
Lorsque le mode de connexion Wi-Fi est remplacé par le mode de connexion directe, l'indicateur Wi-Fi s'allume en orange.
Ouvrez la fenêtre pour configurer la fonction Wi-Fi sur l'ordinateur, et saisissez le nom de réseau ScanSnap (SSID) et la clé de sécurité.
Par défaut, le nom de réseau ScanSnap (SSID) et la clé de sécurité se trouve en bas du ScanSnap.
Lorsque le ScanSnap est directement connecté à un ordinateur par le biais d'une connexion directe, l'indicateur Wi-Fi s'allume en vert.
Connectez le ScanSnap à un réseau autre qu'un réseau LAN sans fil public.
Si vous connectez par erreur le ScanSnap à un réseau LAN sans fil public, il est impossible d'utiliser le ScanSnap en mode de connexion directe dans l'environnement. Procédez de l'une des façons suivantes :
Supprimez les points d'accès sans fil inutiles à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Commutez manuellement en mode Connexion directe.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
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- 2. Vérifiez l'ordinateur
La connexion au ScanSnap est-elle bloquée par un pare-feu ?
Procédez de l'une des façons suivantes :
Si une connexion à ScanSnap Home est bloquée par le pare-feu Windows
Autorisez la connexion avec les numéros de port utilisés avec ScanSnap Home dans les paramètres du pare-feu Windows.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Pour autoriser la connexion avec les numéros de port dans les paramètres du pare-feu.
Si la connexion réseau pour "ScanSnap Home" est bloquée par un logiciel de sécurité
Vérifiez les paramètres du Pare-feu de votre logiciel de sécurité.
Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres du Pare-feu (comme l'enregistrement d'exceptions), consultez le guide ou la rubrique d'Aide de votre logiciel.
Si un pare-feu est activé, il est possible que la connexion au ScanSnap soit bloquée.
Vérifiez les paramètres du pare-feu.
L'un des dossiers qu'utilise ScanSnap Home est-il en cours d'analyse par un logiciel de sécurité ? (Windows)
Si vous utilisez un logiciel de sécurité, configurez les paramètres de sorte à ne pas analyser les fichiers et dossiers suivants.
- Fichiers ne devant pas être analysés par un logiciel de sécurité
-
PfuSsMon.exe
PfuSshImgProc.exe
PfuSshImgMonitor.exe
SshRegister.exe
- Dossiers ne devant pas être analysés par un logiciel de sécurité
-
C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home
C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP
C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\SSRawData
C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (système d'exploitation de 32 bits)
C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (système d'exploitation de 64 bits)
Pour en savoir plus sur la configuration du logiciel de sécurité, consultez le guide du logiciel de sécurité que vous utilisez.
Le numéro port de réception spécifié est-il utilisé par une autre application ?
Si le numéro de port de réception spécifié est utilisé par une autre application, ScanSnap Home ne peut pas recevoir les informations indiquant que le ScanSnap est sous tension.
Procédez comme suit pour modifier le numéro de port :
-
Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.
-
Sélectionnez [Paramètres] dans le menu → [Préférences] pour afficher la fenêtre des préférences.
Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].
CONSEILVous pouvez afficher l'onglet [Scanneur] via le menu de ScanSnap Home qui s'affiche lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de ScanSnap Home dans la zone de notification de la barre des tâches.
Pour en savoir plus sur les menus de ScanSnap Home, consultez la section Icône (indicateur de l'état de la connexion ScanSnap) et menus.
Modifiez le numéro de port pour [Notification du numéro de port au démarrage] dans [Paramètres réseau].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Appuyez sur
sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].
Appuyez sur
pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].
Appuyez sur Notification du numéro de port au démarrage.
Modifiez le numéro de port pour [Numéro de port].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le mode de modification du numéro de port d'envoi du ScanSnap, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
-
Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.
Cliquez sur l'icône [ScanSnap Home]
dans la liste des applications qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le Launchpad dans le Dock.
-
Sélectionnez [ScanSnap Home] sur la barre de menus → [Préférences] pour afficher la fenêtre des préférences.
Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].
CONSEILVous pouvez afficher l'onglet [Scanneur] via le menu de ScanSnap Home qui s'affiche lorsque vous cliquez sur l'icône de ScanSnap Home dans la zone de notification de la barre des tâches.
Pour en savoir plus sur les menus de ScanSnap Home, consultez la section Icône (indicateur de l'état de la connexion ScanSnap) et menus.
Modifiez le numéro de port pour [Notification du numéro de port au démarrage] dans [Paramètres réseau].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Appuyez sur
sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].
Appuyez sur
pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].
Appuyez sur Notification du numéro de port au démarrage.
Modifiez le numéro de port pour [Numéro de port].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le mode de modification du numéro de port d'envoi du ScanSnap, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
- 3. Vérifiez les autres causes éventuelles
Connectez le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile au même réseau, ou spécifiez l'adresse IP du ScanSnap directement.
Si le ScanSnap que vous souhaitez utiliser et l'ordinateur ou le périphérique mobile sont connectés à différents réseaux, le ScanSnap ne figure pas dans la liste.
Vérifiez que le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile sont connectés au même réseau. Si le ScanSnap est connecté à un autre réseau de celui de l'ordinateur ou du périphérique mobile, connectez-le au même réseau.
Comment afficher et modifier le réseau auquel est connecté le ScanSnap
Pour en savoir plus sur la vérification du réseau, consultez la section Vérification des paramètres Wi-Fi.
Pour en savoir plus sur la modification du réseau, consultez la section Reconnexion du ScanSnap à un autre point d'accès sans fil.
Comment afficher et modifier le réseau auquel est connecté l'ordinateur ou le périphérique mobile
Consultez le guide de votre ordinateur ou de votre périphérique mobile.
Connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Même si le ScanSnap et un ordinateur ou un périphérique mobile ne sont pas connectés au même réseau, vous pouvez les connecter en spécifiant l'adresse IP du ScanSnap directement.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Reconnexion du ScanSnap et d'un ordinateur en spécifiant l'adresse IP du ScanSnap.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Reconnexion du ScanSnap et d'un ordinateur en spécifiant l'adresse IP du ScanSnap.
Si vous utilisez ScanSnap Connect Application, consultez le Guide des opérations usuelles (connexion mobile) et connectez le ScanSnap et un ordinateur ou un périphérique mobile en spécifiant l'adresse IP du ScanSnap directement.
Pour consulter le Guide des opérations usuelles (connexion mobile) sur votre périphérique mobile, appuyez sur la touche [
] (iOS)/
(Android) → la touche [Aide] sur l'écran [Liste des fichiers] de ScanSnap Connect Application.
Existe-t-il des restrictions de sécurité sur le réseau ?
Contactez l'administrateur réseau.
Contactez votre administrateur réseau si l'authentification IEEE 802.1X est utilisée.
Vérifiez ce qui suit avec votre administrateur réseau :
Les paramètres Wi-Fi sont identiques à ceux du serveur d'authentification
L'environnement réseau du serveur d'authentification est normal
Le serveur d'authentification et le point d'accès sans fil sont correctement connectés
Le certificat est valide
Exemple : Le certificat n'est pas révoqué ou n'a pas expiré
Le CN (CommonName ou Nom Commun) du certificat doit comporter 64 caractères maximum si vous sélectionnez la méthode d'authentification [EAP-TLS].
- Lors de la connexion avec un périphérique mobile, vérifiez ce qui suit :
Le périphérique mobile et le point d'accès sont éloignés ? De plus, un objet bloque-t-il le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.) ou existe-t-il une source électromagnétique ?
Rapprochez le périphérique mobile du point d'accès sans fil.
Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :
Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil
Une erreur s'est-elle produite avec le périphérique mobile ou dans ScanSnap Connect Application ?
Consultez les fenêtres ou le manuel du périphérique mobile ou ScanSnap Connect Application et prenez les mesures appropriées.
- Lors de la configuration avec Mac OS, vérifiez ce qui suit :
L'ordinateur est-il connecté au réseau via un câble LAN ? (Mac OS)
Procédez comme suit pour modifier les paramètres sur l'ordinateur de façon à ce que la connexion Wi-Fi soit prioritaire sur la connexion par câble LAN :
Sélectionnez [Système de Configuration] dans le menu Apple (
) pour afficher la fenêtre système de configuration.
Sélectionnez [Réseau] pour afficher la fenêtre [Réseau].
Cliquez sur
et sélectionnez [Définir l'ordre des services] dans le menu qui s'affiche.
Dans [Ordre des services], faites glisser [Wi-Fi ] sur [Ethernet].
Cliquez sur le bouton [OK].
Cliquez sur
dans la partie supérieure de la fenêtre pour fermer la fenêtre de [Network].
Même si le ScanSnap et un ordinateur ne peuvent pas être connectés correctement via Wi-Fi, ils peuvent être connectés à l'aide du câble USB.
Connectez le scanneur et l'ordinateur à l'aide du câble USB si l'environnement permet l'utilisation de ce dernier.