Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi

Le ScanSnap est-il connecté au point d'accès sans fil ?

Établissez un diagnostic pour vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil, et prenez les mesures appropriées pour résoudre le problème en fonction des résultats du diagnostic.

Vérifiez les points suivants et prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

1. Appuyez sur sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].

2. Appuyez sur pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].

3. Appuyez sur [Informations Wi-Fi] pour afficher l'écran [Informations sur le ScanSnap].

4. Dans l'onglet [Wi-Fi], appuyez sur le bouton [Diagnostic].

Lorsque le message "La connexion au point d'accès est correcte." s'affiche

Le ScanSnap et un point d'accès sans fil sont connectés. Vérifiez ce qui suit :

Un périphérique avec la même adresse IP est sur le réseau ? De plus, plusieurs périphériques réseau et ordinateurs sont connectés à ce réseau ?

Changez l'adresse IP lorsqu'elle interfère avec un autre périphérique.

De plus, libérez d'autres adresses IP en éteignant les ordinateurs et les périphériques réseau inutilisés.

Une adresse IP est définie pour le ScanSnap ?

• Si la fonction DHCP est désactivée sur le point d'accès sans fil, activez-la, puis laissez le ScanSnap configurer automatiquement une nouvelle adresse IP.

  Vous pouvez aussi configurer manuellement l'adresse IP du ScanSnap.

  Pour en savoir plus sur la configuration d'une adresse IP pour le ScanSnap, consultez la section Assigner une adresse IP pour le ScanSnap.

• Si toutes les adresses sont déjà utilisées pour DHCP, spécifiez une plage d'adresses IP plus étendue.

  Vous pouvez également libérer une adresse IP en déconnectant du réseau les périphériques inutilisés.

 

Lorsque le message d'erreur s'affiche

Suivez le message d'erreur pour résoudre le problème.

Si le problème persiste, vérifiez ce qui suit :

Le point d'accès sans fil est allumé ?

Allumez le point d'accès sans fil.

De plus, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur ou de dysfonctionnement avec le point d'accès sans fil.

Pour en savoir plus sur les erreurs du point d'accès sans fil, consultez le manuel de votre modèle.

CONSEIL

• Si vous utilisez le ScanSnap iX1600, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.

  Si vous utilisez le ScanSnap iX1500, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.

  Si vous utilisez le ScanSnap iX1300, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.

  Si vous utilisez le ScanSnap iX100, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.

  Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification de la méthode de connexion de Connexion au point d'accès à Connexion directe.

  Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

  Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

Avez-vous connecté le ScanSnap au point d'accès sans fil ?

Connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil en procédant comme suit :

1. Appuyez sur sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].

2. Appuyez sur pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].

3. Vérifiez que le [Mode de connexion Wi-Fi] est défini sur [Connexion au point d'accès].

4. Appuyez sur [Connexion au point d'accès].

5. Appuyez sur [Paramètres de connexion au point d'accès] et connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil en suivant les instructions à l'écran.

Connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

Le nom du réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité sont-ils correctement configurés ?

Les paramètres du ScanSnap, notamment le nom de réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité doivent être identiques à ceux du point d'accès sans fil.

Vérifiez les paramètres Wi-Fi du ScanSnap, puis configurez de nouveau si nécessaire.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Vérification des paramètres Wi-Fi.

Pour en savoir plus sur la vérification des paramètres Wi-Fi, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

Notez que si vous ne connaissez pas le nom du réseau (SSID) ou la clé de sécurité du point d'accès sans fil, reportez-vous aux guides du point d'accès sans fil ou contactez le fabricant.

Si le protocole de sécurité du nom du réseau (SSID) est "WPA3", le ScanSnap ne peut pas être connecté. Connectez le ScanSnap au point d'accès sans fil en utilisant "WPA2" comme protocole de sécurité.

Demandez au fabricant du point d'accès sans fil si le protocole de sécurité est "WPA2".

Le ScanSnap et le point d'accès sont-ils éloignés ? De plus, un objet bloque-t-il le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.) ou existe-t-il une source électromagnétique ?

Le signal entre le point d'accès sans fil et le ScanSnap est faible ou il y a une interférence.

Sur l'écran tactile du ScanSnap, vérifiez l'état du signal avec l'icône qui s'affiche dans le coin supérieur de l'écran d'accueil.

Icône	État du signal
	Puissance du signal : Fort
	Puissance du signal : Moyen
	Puissance du signal : Faible
	Pas de signal
	Recherche en cours d'un point d'accès sans fil/Aucun point d'accès sans fil spécifié

Vérifiez l'état du signal à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

Si le signal est faible, déplacez le ScanSnap et le point d'accès sans fil.

• Rapprochez le ScanSnap du point d'accès sans fil.

• Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :

  • Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
  • Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil

• Changez la direction du ScanSnap.

CONSEIL

• Même si l'état du signal est correct, la communication dans la gamme d'une certaine fréquence ou via certaines fréquences peut devenir instable en raison des interférences, notamment du bruit.

  Lorsque vous vous trouvez dans un pays doté de la bande Wi-Fi 5 GHz, ne sélectionnez pas la fréquence [Automatique] pour connecter le ScanSnap. Sélectionnez [2,4 GHz] ou [5 GHz] en fonction de l'emplacement d'utilisation du ScanSnap.

  Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification de la fréquence pour la connexion du ScanSnap.

  Si nécessaire, modifiez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.

  Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre point d'accès sans fil.

Il est par ailleurs possible que la communication via certaines fréquences soit instable en raison des interférences, notamment du bruit.

Changez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.

 

Le ScanSnap et l'ordinateur communiquent-ils via le réseau ?

Vérifiez si le ScanSnap et l'ordinateur peuvent communiquer via le réseau à l'aide de la commande PING. Pour en savoir plus sur la méthode de vérification, consultez la section Vérification de l'état de communication à l'aide de la commande PING.

S'ils peuvent communiquer via le réseau

Passez à l'élément de contrôle suivant après "Le ScanSnap et l'ordinateur communiquent-ils via le réseau ?".

S'ils ne peuvent pas communiquer via le réseau

Vérifiez les éléments suivants :

Avez-vous configuré un paramètre autorisant la communication sur le point d'accès sans fil ?

Si vous rencontrez les problèmes suivants avec le point d'accès sans fil, suivez les indications ci-dessous.

• La communication entre les périphériques sans fil est désactivée (notamment à cause de fonctions telles que le séparateur de vie privée ou le séparateur de port)

  Activez la communication entre les périphériques mobile sur le point d'accès.

• Lors de la désactivation de la diffusion SSID, telle qu'une connexion ANY

  Activez la diffusion SSID sur le point d'accès sans fil. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.

• Lors de la configuration de la fonction de filtrage du protocole

  Configurez le protocole sur le point d'accès sans fil.

• Lors de la configuration de la fonction de discrétion

  Désactivez la fonction de discrétion, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi à l'aide de la fonction WPS. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.

• Lors de la configuration du filtrage des adresses MAC

  Configurez l'adresse MAC du ScanSnap sur le point d'accès sans fil, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi.

Il est par ailleurs possible que le canal paramétré soit utilisé avec un autre point d'accès sans fil.

Dans ce cas, modifiez la valeur du canal sans fil sur le point d'accès.

Pour en savoir plus sur la configuration du point d'accès sans fil, consultez le guide correspondant.

Utilisez-vous un service LAN sans fil public ?

Dans un environnement LAN sans fil public, il est impossible de connecter le ScanSnap à partir d'un ordinateur ou d'un périphérique mobile, car la fonction de séparation de confidentialité est généralement activée.

Utilisez le ScanSnap en mode de connexion directe sans point d'accès sans fil.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification de la méthode de connexion de Connexion au point d'accès à Connexion directe.

Connectez temporairement le ScanSnap en mode de connexion directe sans point d'accès sans fil en respectant la procédure suivante.

1. Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour mettre le ScanSnap hors tension.

   CONSEIL

   • Si le plateau d'alimentation AAD (couvercle) est déjà fermé, ouvrez-le de papier et fermez-le à nouveau pour mettre le ScanSnap hors tension.

2. Avec le ScanSnap hors tension, activez l'interrupteur Wi-Fi situé à l'arrière du ScanSnap.

3. Tout en maintenant la touche WPS enfoncée, ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour mettre sous tension. À ce stade, appuyez sur la touche WPS pendant plus de 3 secondes jusqu'à ce que l'indicateur Wi-Fi clignote en vert.

   Lorsque le mode de connexion Wi-Fi est remplacé par le mode de connexion directe, l'indicateur Wi-Fi s'allume en orange.

4. Ouvrez la fenêtre pour configurer la fonction Wi-Fi sur l'ordinateur, et saisissez le nom de réseau ScanSnap (SSID) et la clé de sécurité.

   Par défaut, le nom de réseau ScanSnap (SSID) et la clé de sécurité se trouve en bas du ScanSnap.

   Lorsque le ScanSnap est directement connecté à un ordinateur par le biais d'une connexion directe, l'indicateur Wi-Fi s'allume en vert.

Connectez le ScanSnap à un réseau autre qu'un réseau LAN sans fil public.

Si vous connectez par erreur le ScanSnap à un réseau LAN sans fil public, il est impossible d'utiliser le ScanSnap en mode de connexion directe dans l'environnement. Procédez de l'une des façons suivantes :

• Supprimez les points d'accès sans fil inutiles à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

• Commutez manuellement en mode Connexion directe.

Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

 

Avez-vous sélectionné le ScanSnap que vous utilisez dans la liste [Sélectionnez un scanneur] de ScanSnap Home ?

Procédez comme suit pour vérifier que le ScanSnap que vous utilisez est sélectionné dans la liste [Sélectionnez un scanneur].

La connexion au ScanSnap est-elle bloquée par un pare-feu ?

L'un des dossiers qu'utilise ScanSnap Home est-il en cours d'analyse par un logiciel de sécurité ? (Windows)

Si vous utilisez un logiciel de sécurité, configurez les paramètres de sorte à ne pas analyser les fichiers et dossiers suivants.

Fichiers ne devant pas être analysés par un logiciel de sécurité

• PfuSsMon.exe

• PfuSshImgProc.exe

• PfuSshImgMonitor.exe

• SshRegister.exe

Dossiers ne devant pas être analysés par un logiciel de sécurité

• C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

• C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

• C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\SSRawData

• C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (système d'exploitation de 32 bits)

• C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (système d'exploitation de 64 bits)

Pour en savoir plus sur la configuration du logiciel de sécurité, consultez le guide du logiciel de sécurité que vous utilisez.

Avez-vous le droit d'accéder au dossier [tmp] de votre ordinateur ? (Mac OS)

Si vous n'avez pas les droits de lecture et d'écriture pour le dossier [tmp] sur votre ordinateur, vous ne pouvez pas numériser de documents.

Définissez des droits de lecture et d'écriture pour le dossier [tmp] sous le dossier [Privé] de votre ordinateur.

Le numéro port de réception spécifié est-il utilisé par une autre application ?

Si le numéro de port de réception spécifié est utilisé par une autre application, ScanSnap Home ne peut pas recevoir les informations indiquant que le ScanSnap est sous tension.

Procédez comme suit pour modifier le numéro de port :

Existe-t-il des restrictions de sécurité sur le réseau ?

Contactez l'administrateur réseau.

Contactez votre administrateur réseau si l'authentification IEEE 802.1X est utilisée.

Vérifiez ce qui suit avec votre administrateur réseau :

• Les paramètres Wi-Fi sont identiques à ceux du serveur d'authentification

• L'environnement réseau du serveur d'authentification est normal

• Le serveur d'authentification et le point d'accès sans fil sont correctement connectés

• Le certificat est valide

  Exemple : Le certificat n'est pas révoqué ou n'a pas expiré

• Le CN (CommonName ou Nom Commun) du certificat doit comporter 64 caractères maximum si vous sélectionnez la méthode d'authentification [EAP-TLS].