Vragen over problemen met ScanSnap Home

Geef het hoofdvenster van ScanSnap Home weer.

Klik op het [ScanSnap Home]-pictogram in de lijst met toepassingen die wordt weergegeven wanneer u klikt op Launchpad in het Dock.

Selecteer [Help] op de menubalk → [Ondersteuning bij vragen] → [Stel een vraag over het probleem] om het venster [ScanSnap Home Informatieformulier voor het probleem] weer te geven.

Selecteer de categorie en subcategorie van het probleem, het ScanSnap-model dat u gebruikt en de regio waar u de ScanSnap hebt gekocht.

Voer de details in van het probleem dat u ondervindt met uw ScanSnap.

Schakel het selectievakje [Sla loginformatie op in bestand (aanbevolen)] in en klik op de knop [OK].

Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.

Selecteer een map voor het opslaan van de details van het probleem of de storing die u in het aanvraagformulier hebt ingevoerd en de logboekinformatie en klik op de knop [OK].

De details van het probleem dat u in het aanvraagformulier hebt opgegeven en de verzamelde logboekgegevens worden gecomprimeerd en opgeslagen in de map die u hebt opgegeven.

Wanneer het venster [Verzend de items die u op het formulier hebt ingevuld] wordt weergegeven, verzendt u een e-mail door de procedure te volgen die in het venster wordt weergegeven.

Geef de volgende informatie over het probleem dat u ondervindt.

• Serienummer van de ScanSnap

  Het serienummer staat naast "SER.NO." op de tapedichting die op de ScanSnap is bevestigd.

• Informatie over wat er gebeurd is

• Informatie over het weergegeven bericht

• Informatie over de bedieningsprocedure die werd gebruikt toen het probleem optrad

Verzamel logboekinformatie.

1. Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de ADF-papierbaan (afdekking) om deze in te schakelen.

   Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de toevoergeleider om deze in te schakelen.

   AANDACHT

   • Wanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.

     Wanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.

   AANDACHT

   • Wanneer de [Scan/Stop]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de toevoergeleider om de ScanSnap uit te schakelen en opent u de toevoergeleider om deze weer in te schakelen. Controleer op dit punt of de [Scan/Stop]-knop blauw oplicht.

2. Sluit de ScanSnap aan op de computer en druk op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap in te schakelen.

   AANDACHT

   • Wanneer het aan-/uitlampje op de ScanSnap oranje knippert, drukt u 3 seconden of langer op de [Stop]-knop om de ScanSnap uit te schakelen en drukt u op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap weer in te schakelen. Nu moet het aan/uit-lampje blauw branden.

3. Selecteer [Apps] in de zijbalk in Finder en klik op [ScanSnap Home] terwijl u de [control]-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt om een menu weer te geven. In het weergegeven menu, selecteert u [Toon inhoud pakket].

4. In de weergegeven map [Inhoud] dubbelklikt u op [ScanSnap-ondersteuningstool] in de map [Helpers].

5. Klik op [Verzamelen] in het venster [ScanSnap-ondersteuningstool].

6. Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.

7. Wanneer een venster verschijnt waarin u een gebruikersnaam (met beheerdersrechten) en een wachtwoord moet invoeren, voert u uw gebruikersnaam en het wachtwoord in en klikt u op de knop [OK].

8. Selecteer een map om de logboekinformatie op te slaan en klik op de knop [Kiezen].

   Op de opgegeven bestemming wordt een nieuwe map aangemaakt die de verzamelde logboekinformatie bevat. Controleer de nieuwe mapnaam in het berichtvenster dat verschijnt.

   TIP

   • Het kan lang duren om de loggegevens te verzamelen.

9. Comprimeer de map waarin u de logboekgegevens hebt opgeslagen.

   Selecteer [Comprimeer "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"](X geeft een nummer aan) in het menu dat verschijnt wanneer u op de map klikt terwijl u de [control]-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt.

   De map wordt gecomprimeerd en een zip-bestand met dezelfde naam wordt aangemaakt.

Vermeld in uw e-mail de informatie over het probleem dat u ondervindt en de volgende informatie. Voeg vervolgens de verzamelde logboekinformatie bij de e-mail en stuur deze naar de contactpersoon.

• Naam

• Naam van de organisatie (zoals een bedrijfsnaam)

• Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)

Contactpersoon voor vragen

Voor het e-mail adres, zie hier om een vraag te stellen.