Vragen over problemen met ScanSnap Home
Als u een probleem dat zich tijdens het gebruik van ScanSnap Home heeft voorgedaan niet kunt oplossen, neem dan volgens de onderstaande procedure contact op met de distributeur/dealer waar u dit product hebt gekocht.
Procedure voor het contact opnemen met de distributeur/dealer in het geval dat ScanSnap Home kan worden opgestart
-
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de ADF-papierbaan (afdekking) om deze in te schakelen.
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de toevoergeleider om deze in te schakelen.
AANDACHTWanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
Wanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
AANDACHTWanneer de [Scan/Stop]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de toevoergeleider om de ScanSnap uit te schakelen en opent u de toevoergeleider om deze weer in te schakelen. Controleer op dit punt of de [Scan/Stop]-knop blauw oplicht.
-
Sluit de ScanSnap aan op de computer en druk op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap in te schakelen.
AANDACHTWanneer het aan-/uitlampje op de ScanSnap oranje knippert, drukt u 3 seconden of langer op de [Stop]-knop om de ScanSnap uit te schakelen en drukt u op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap weer in te schakelen. Nu moet het aan/uit-lampje blauw branden.
-
Geef het hoofdvenster van ScanSnap Home weer.
Voor details, raadpleeg Het hoofdvenster weergeven.
Selecteer [Help] in het menu → [Ondersteuning bij vragen] → [Stel een vraag over het probleem] om het venster [ScanSnap Home Informatieformulier voor het probleem] weer te geven.
Selecteer de categorie en subcategorie van het probleem, het ScanSnap-model dat u gebruikt en de regio waar u de ScanSnap hebt gekocht.
Voer de details in van het probleem dat u ondervindt met uw ScanSnap.
Schakel het selectievakje [Sla loginformatie op in bestand (aanbevolen)] in en klik op de knop [OK].
TIPAls u aanmeldingsinformatie invoert, kan het probleem snel worden opgelost.
Er kan echter ook navraag worden gedaan zonder logboekinformatie.
Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.
Selecteer een map voor het opslaan van de details van het probleem of de storing die u in het aanvraagformulier hebt ingevoerd en de logboekinformatie en klik op de knop [OK].
De details van het probleem dat u in het aanvraagformulier hebt opgegeven en de verzamelde logboekgegevens worden gecomprimeerd en opgeslagen in de map die u hebt opgegeven.
TIPHet kan lang duren om de loggegevens te verzamelen.
Wanneer het venster [Verzend de items die u op het formulier hebt ingevuld] wordt weergegeven, verzendt u een e-mail door de procedure te volgen die in het venster wordt weergegeven.
-
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de ADF-papierbaan (afdekking) om deze in te schakelen.
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de toevoergeleider om deze in te schakelen.
AANDACHTWanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
Wanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
AANDACHTWanneer de [Scan/Stop]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de toevoergeleider om de ScanSnap uit te schakelen en opent u de toevoergeleider om deze weer in te schakelen. Controleer op dit punt of de [Scan/Stop]-knop blauw oplicht.
-
Sluit de ScanSnap aan op de computer en druk op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap in te schakelen.
AANDACHTWanneer het aan-/uitlampje op de ScanSnap oranje knippert, drukt u 3 seconden of langer op de [Stop]-knop om de ScanSnap uit te schakelen en drukt u op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap weer in te schakelen. Nu moet het aan/uit-lampje blauw branden.
-
Geef het hoofdvenster van ScanSnap Home weer.
Klik op het [ScanSnap Home]-pictogram
in de lijst met toepassingen die wordt weergegeven wanneer u klikt op Launchpad in het Dock.
Selecteer [Help] op de menubalk → [Ondersteuning bij vragen] → [Stel een vraag over het probleem] om het venster [ScanSnap Home Informatieformulier voor het probleem] weer te geven.
Selecteer de categorie en subcategorie van het probleem, het ScanSnap-model dat u gebruikt en de regio waar u de ScanSnap hebt gekocht.
Voer de details in van het probleem dat u ondervindt met uw ScanSnap.
Schakel het selectievakje [Sla loginformatie op in bestand (aanbevolen)] in en klik op de knop [OK].
TIPAls u aanmeldingsinformatie invoert, kan het probleem snel worden opgelost.
Er kan echter ook navraag worden gedaan zonder logboekinformatie.
Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.
Selecteer een map voor het opslaan van de details van het probleem of de storing die u in het aanvraagformulier hebt ingevoerd en de logboekinformatie en klik op de knop [OK].
De details van het probleem dat u in het aanvraagformulier hebt opgegeven en de verzamelde logboekgegevens worden gecomprimeerd en opgeslagen in de map die u hebt opgegeven.
TIPHet kan lang duren om de loggegevens te verzamelen.
Wanneer het venster [Verzend de items die u op het formulier hebt ingevuld] wordt weergegeven, verzendt u een e-mail door de procedure te volgen die in het venster wordt weergegeven.
Procedure voor het contact opnemen met de distributeur/dealer in het geval dat ScanSnap Home niet kan worden opgestart
Als u ScanSnap Home niet kunt starten, neem dan contact op met de distributeur/dealer waar u dit product hebt gekocht door de onderstaande procedure te volgen.
-
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de ADF-papierbaan (afdekking) om deze in te schakelen.
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de toevoergeleider om deze in te schakelen.
AANDACHTWanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
Wanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
AANDACHTWanneer de [Scan/Stop]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de toevoergeleider om de ScanSnap uit te schakelen en opent u de toevoergeleider om deze weer in te schakelen. Controleer op dit punt of de [Scan/Stop]-knop blauw oplicht.
-
Sluit de ScanSnap aan op de computer en druk op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap in te schakelen.
AANDACHTWanneer het aan-/uitlampje op de ScanSnap oranje knippert, drukt u 3 seconden of langer op de [Stop]-knop om de ScanSnap uit te schakelen en drukt u op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap weer in te schakelen. Nu moet het aan/uit-lampje blauw branden.
Open Verkenner en dubbelklik op LogCollect.exe in de map waarin ScanSnap Home is geïnstalleerd.
De standaardmap waarin ScanSnap Home wordt geïnstalleerd:
Voor 32-bit OS
C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home
Voor 64-bit OS
C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home
Wanneer het venster [ScanSnap Home Informatieformulier voor het probleem] wordt weergegeven, selecteert u de categorie en subcategorie van het probleem, het ScanSnap-model dat u gebruikt en de regio waar u de ScanSnap hebt gekocht.
Voer de details in van het probleem dat u ondervindt met uw ScanSnap.
Schakel het selectievakje [Sla loginformatie op in bestand (aanbevolen)] in en klik op de knop [OK].
TIPAls u aanmeldingsinformatie invoert, kan het probleem snel worden opgelost.
Er kan echter ook navraag worden gedaan zonder logboekinformatie.
Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.
Selecteer een map voor het opslaan van de details van het probleem of de storing die u in het aanvraagformulier hebt ingevoerd en de logboekinformatie en klik op de knop [OK].
De details van het probleem dat u in het aanvraagformulier hebt opgegeven en de verzamelde logboekgegevens worden gecomprimeerd en opgeslagen in de map die u hebt opgegeven.
TIPHet kan lang duren om de loggegevens te verzamelen.
Wanneer het venster [Verzend de items die u op het formulier hebt ingevuld] wordt weergegeven, verzendt u een e-mail door de procedure te volgen die in het venster wordt weergegeven.
Geef de volgende informatie over het probleem dat u ondervindt.
Serienummer van de ScanSnap
Het serienummer staat naast "SER.NO." op de tapedichting die op de ScanSnap is bevestigd.
Informatie over wat er gebeurd is
Informatie over het weergegeven bericht
Informatie over de bedieningsprocedure die werd gebruikt toen het probleem optrad
Verzamel logboekinformatie.
-
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de ADF-papierbaan (afdekking) om deze in te schakelen.
Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de toevoergeleider om deze in te schakelen.
AANDACHTWanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
Wanneer de [Scan]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en opent u vervolgens de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap weer in te schakelen. De [Scan]-knop moet nu blauw oplichten.
AANDACHTWanneer de [Scan/Stop]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de toevoergeleider om de ScanSnap uit te schakelen en opent u de toevoergeleider om deze weer in te schakelen. Controleer op dit punt of de [Scan/Stop]-knop blauw oplicht.
-
Sluit de ScanSnap aan op de computer en druk op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap in te schakelen.
AANDACHTWanneer het aan-/uitlampje op de ScanSnap oranje knippert, drukt u 3 seconden of langer op de [Stop]-knop om de ScanSnap uit te schakelen en drukt u op de [Scan]-knop of de [Stop]-knop om de ScanSnap weer in te schakelen. Nu moet het aan/uit-lampje blauw branden.
Selecteer [Apps] in de zijbalk in Finder en klik op [ScanSnap Home] terwijl u de [control]-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt om een menu weer te geven. In het weergegeven menu, selecteert u [Toon inhoud pakket].
In de weergegeven map [Inhoud] dubbelklikt u op [ScanSnap-ondersteuningstool] in de map [Helpers].
Klik op [Verzamelen] in het venster [ScanSnap-ondersteuningstool].
Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.
Wanneer een venster verschijnt waarin u een gebruikersnaam (met beheerdersrechten) en een wachtwoord moet invoeren, voert u uw gebruikersnaam en het wachtwoord in en klikt u op de knop [OK].
Selecteer een map om de logboekinformatie op te slaan en klik op de knop [Kiezen].
Op de opgegeven bestemming wordt een nieuwe map aangemaakt die de verzamelde logboekinformatie bevat. Controleer de nieuwe mapnaam in het berichtvenster dat verschijnt.
TIPHet kan lang duren om de loggegevens te verzamelen.
Comprimeer de map waarin u de logboekgegevens hebt opgeslagen.
Selecteer [Comprimeer "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"](X geeft een nummer aan) in het menu dat verschijnt wanneer u op de map klikt terwijl u de [control]-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt.
De map wordt gecomprimeerd en een zip-bestand met dezelfde naam wordt aangemaakt.
-
Vermeld in uw e-mail de informatie over het probleem dat u ondervindt en de volgende informatie. Voeg vervolgens de verzamelde logboekinformatie bij de e-mail en stuur deze naar de contactpersoon.
Naam
Naam van de organisatie (zoals een bedrijfsnaam)
Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
- Contactpersoon voor vragen
-
Voor het e-mail adres, zie hier om een vraag te stellen.