Вопросы по проблемам ScanSnap Home
Если вы не можете устранить проблему, которая произошла при использовании ScanSnap Home, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, у которого приобретался продукт, следующим образом.
Процедура по обращению к дистрибьютору/дилеру, если ScanSnap Home запускается
-
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.
-
Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.
ВНИМАНИЕЕсли индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для его повторного включения. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.
-
Отобразите основное окно ScanSnap Home.
Для получения подробной информации смотрите Отображение главного окна.
Выберите [Справка] в меню → [Вопросы в службу поддержки] → [Узнайте решение проблемы] для отображения окна [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы].
Выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.
Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.
Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].
СОВЕТПри указании информации журнала проблему можно решить быстрее.
Однако вопросы можно отправлять и без информации журнала.
Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.
Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].
Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.
СОВЕТПолучение информации журнала может занять длительное время.
Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.
-
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.
-
Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.
ВНИМАНИЕЕсли индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для его повторного включения. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.
-
Отобразите основное окно ScanSnap Home.
Нажмите значок [ScanSnap Home]
в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции. Выберите [Справка] на панели меню → [Вопросы в службу поддержки] → [Узнайте решение проблемы] для отображения окна [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы].
Выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.
Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.
Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].
СОВЕТПри указании информации журнала проблему можно решить быстрее.
Однако вопросы можно отправлять и без информации журнала.
Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.
Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].
Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.
СОВЕТПолучение информации журнала может занять длительное время.
Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.
Процедура по обращению к дистрибьютору/дилеру, если ScanSnap Home не запускается
Если вы не можете запустить ScanSnap Home, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, у которого приобретался продукт, с помощью процедуры ниже.
-
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.
-
Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.
ВНИМАНИЕЕсли индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для его повторного включения. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.
Откройте Проводник и дважды щелкните "LogCollect.exe" в папке, где установлен ScanSnap Home.
Папка по умолчанию, в которой установлен ScanSnap Home:
Для 32-битных ОС
C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home
Для 64-битных ОС
C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home
Когда отобразится окно [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы], выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.
Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.
Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].
СОВЕТПри указании информации журнала проблему можно решить быстрее.
Однако вопросы можно отправлять и без информации журнала.
Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.
Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].
Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.
СОВЕТПолучение информации журнала может занять длительное время.
Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.
Подготовьте следующую информацию о возникшей проблеме.
Серийный номер ScanSnap
Серийный номер написан после "SER.NO." на защитной пленке, закрепленной на ScanSnap.
Что произошло
Какое сообщение отображается
Какая процедура была выполнена при возникновении проблемы
Получите информацию журнала.
-
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.
Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.
ВНИМАНИЕЕсли кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.
-
Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.
ВНИМАНИЕЕсли индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для его повторного включения. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.
Выберите [Приложения] на боковой панели в Finder и нажмите [ScanSnap Home], удерживая клавишу [control] на клавиатуре для отображения меню. В отобразившемся меню выберите [Показать содержимое пакета].
В отобразившейся папке [Содержимое] дважды щелкните [Средство поддержки ScanSnap] в папке [Helpers].
Нажмите [Получить] в окне [Средство поддержки ScanSnap].
Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.
Когда отобразится окно, в котором необходимо ввести имя пользователя (с привилегиями администратора) и пароль, введите имя пользователя и пароль и нажмите кнопку [OK].
Выберите папку для сохранения информации журнала и нажмите кнопку [Выбрать].
В указанном местоположении будет создана новая папка с собранной информацией журнала. Проверьте имя новой папки в отобразившемся окне сообщения.
СОВЕТПолучение информации журнала может занять длительное время.
Сожмите папку, в которой сохранена информация журнала.
Выберите [Сжать "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" указывает число) в панели меню, которое отобразится при нажатии папки с одновременным удержанием клавиши [control] на клавиатуре.
Папка сожмется и будет создан zip-файл с тем же именем.
-
В письме электронной почты введите информацию о возникшей проблеме и следующую информацию. Затем прикрепите собранную информацию журнала к письму электронной почты и отправьте его соответствующему контакту.
Имя
Название организации (например, название компании)
Контактная информация (адрес электронной почты, номер телефона)
- Контакт для вопросов
-
Для получения адреса электронной почты, по которому можно отправить вопрос, смотрите здесь.