「ScanSnap Homeのインストールに失敗しました。ダウンロードした資源を削除しますか？」というメッセージが表示される（Windows）
ScanSnap Homeをインストールするときに、「ScanSnap Homeのインストールに失敗しました。ダウンロードした資源を削除しますか？」というメッセージが表示される場合は、そのあとに続くメッセージを確認して対処してください。
メッセージ画面で［いいえ］ボタンをクリックすると、再度インストールしたときに、インストーラーのダウンロード処理が省略されます。
コンピューターに、複数のセキュリティソフトがインストールされている場合、ScanSnap Homeのインストールファイルが誤ってブロックされることがあります。使用していないセキュリティソフトがインストールされている場合は、アンインストールしてください。
「フォルダやファイルのアクセスエラーが発生しました。」と表示されている場合
フォルダーやファイルにアクセスできないため、インストールに失敗した可能性があります。以下の対処をしてから、再度ScanSnap Homeをインストールしてください。
フォルダーまたはファイルのアクセス権を確認する
メッセージ画面に表示されているパスがフォルダーの場合
エクスプローラーを起動して該当のフォルダーを開いたときに「このフォルダーにアクセスする許可がありません。［続行］をクリックすると、このフォルダーへの永続的なアクセスを取得します。」というメッセージが表示された場合は、［続行］ボタンをクリックしてフォルダーにアクセスできるようにしてから、再度ScanSnap Homeをインストールしてください。
また、該当のフォルダーが正常に開ける場合は、このフォルダーに任意のファイルをコピーして保存できるか確認してください。このとき、エラーが表示されてフォルダーにファイルを保存できない場合は、フォルダーに書き込み権を付与してから、再度ScanSnap Homeをインストールしてください。
メッセージ画面に表示されているパスがファイルの場合
該当のファイルに、ファイルを削除できる権限を付与したうえで、ファイルを削除してください。そのあと、再度ScanSnap Homeをインストールしてください。
セキュリティソフトの動作を一時的に停止する
セキュリティソフトを使用している場合は、一時的にセキュリティソフトの動作を停止してから、再度ScanSnap Homeをインストールしてください。
セキュリティソフトは、ScanSnap Homeのインストールが完了したら、速やかに動作を再開してください。
セキュリティソフトの動作を停止および再開する方法は、セキュリティソフトのマニュアルを参照してください。
重要セキュリティソフトの動作を停止している間は、ScanSnap Homeのインストール以外の操作をしないでください。
なお、セキュリティソフトによっては、完全に停止できず、エラーが解消されない場合があります。そのときは、コンピューターをクリーンブートし、ScanSnap Homeをインストールしてください。
コンピューターのクリーンブートについては、Microsoft社のWebサイトを参照してください。
「ScanSnap Homeが処理中のため、インストールできません。処理を終わらせてから、再度インストールしてください。」と表示されている場合
ScanSnap Homeが別の処理を実行しています。
しばらく待ってから、再度ScanSnap Homeをインストールしてください。
「ScanSnap Homeが処理中のため、インストールできません。ScanSnap Homeを一旦アンインストールし、再度インストールしてください。」と表示されている場合
ScanSnap Homeのファイルや、ファイル構成が破損している可能性があります。
「プログラムと機能」画面を表示して、ScanSnap Homeをアンインストールしてから、再度ScanSnap Homeをインストールしてください。
「ダウンロードしたインストーラーのファイルが不完全である可能性があります。」または「予期せぬエラーが発生しました。」と表示されている場合
セキュリティソフトでScanSnap Homeのインストールファイルがブロックされた可能性があります。
以下の手順で、オフラインインストーラーを使用してScanSnap Homeを再インストールしてください。
オフラインインストーラーをダウンロードします。
オフラインインストーラーは、こちらから「オフラインインストーラー」をクリックしてダウンロードしてください。
セキュリティソフトの動作を停止します。
セキュリティソフトは、ScanSnap Homeのインストールが完了したら、速やかに動作を再開してください。
セキュリティソフトの動作を停止および再開する方法は、セキュリティソフトのマニュアルを参照してください。
重要セキュリティソフトの動作を停止している間は、ScanSnap Homeのインストール以外の操作をしないでください。
オフラインインストーラーを起動して、ScanSnap Homeをインストールします。
なお、セキュリティソフトによっては、完全に停止できず、エラーが解消されない場合があります。そのときは、以下を実施してください。
コンピューターをクリーンブートして、ScanSnap Homeをインストールする
コンピューターのクリーンブートについては、Microsoft社のWebサイトを参照してください。
セキュリティソフトをアンインストールして、ScanSnap Homeをインストールする
セキュリティソフトのアンインストールについては、セキュリティソフトのマニュアルを参照してください。