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トラブルシューティング

Q ビューア画面を起動すると、「ファイルダウンロード中にエラーが発生しました。503(または-3)」のメッセージが表示されます。
A

楽²ライブラリDMインストール時に設定したサーバ名が解決できない状態になっています。
以下のいずれかの方法でサーバ名が解決できるようにしてください。


1. DNS サーバを使用している場合

楽²ライブラリDMサーバをインストールした際に設定したサーバ名(ドメイン付き)が、DNS サーバで設定した名前と一致しているかを確認してください。


設定した名前と異なっている場合、環境変更ツールを使って、楽²ライブラリDM サーバのサーバ名( ドメイン付き)を変更してください。


サーバ環境を変更した場合は、変更後、楽²ビューアおよび、楽²ライブラリDM(クライアント)を再インストールしてください。



2. クライアントPCのWebブラウザの設定が、プロキシサーバーを使用する設定になっていない場合

クライアントPCのWebブラウザの設定を確認し、プロキシサーバーを使用する設定にしてください。


  1. Internet Explorer® で、[ツール]-[インターネット オプション]を選択します。
  2. [接続]タブで[LAN の設定]ボタンをクリックします。
  3. 「ローカル アドレスにはプロキシサーバーを使用しない」のチェックボックスにチェックが付いているか確認してください。
    チェックが付いていない場合、「プロキシ サーバー」の[詳細設定] ボタンをクリックし、[プロキシの設定] 画面で、「例外」覧に、文書管理サーバのアドレス([サーバ情報設定]画面で指定したサーバ名(ドメイン付き))を追加してください。


    [サーバ情報設定] 画面で、「ポート番号」に「80」以外を指定した場合、ポート番号も含めた名称(「サーバ名(ドメイン付き):ポート番号」)で追加してください。


    ※ご参考:【サーバ情報設定画面】



3. hostsファイルでホスト名を定義している場合

hostsファイルに楽²ライブラリDMサーバ名が記載されているか確認してください。


hostsファイルに楽²ライブラリDMサーバ名が記載されていない場合は、追加してください。



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管理番号: manager067