No se puede acceder a la red (no se pudo conectar con el servidor de ScanSnap Cloud)

A continuación se detallan las causas y las soluciones para cuando el dispositivo ScanSnap no puede acceder a la red (no se pudo conectar con el servidor de ScanSnap Cloud) durante la instalación de la aplicación ScanSnap Cloud.
Causa

El problema puede deberse a los motivos siguientes:

  • Una dirección IP estática está ajustada en el dispositivo ScanSnap.

  • Se han utilizado varios enrutadores.

  • El punto de acceso inalámbrico está ajustado para que no utilice el SSID de 2,4 GHz.

  • Es difícil recibir la señal del punto de acceso inalámbrico.

  • No se ha ajustado una DNS para el punto de acceso inalámbrico.

  • Se estableció una conexión a Internet mediante un servidor proxy.

  • Se ha utilizado un punto de acceso inalámbrico público.

  • El dispositivo ScanSnap o el punto de acceso inalámbrico están apagados.

Solución

Compruebe los elementos siguientes e inténtelo de nuevo:

  • Cuando una dirección IP estática está ajustada en el dispositivo ScanSnap

    Para el servicio ScanSnap Cloud, no se puede utilizar una dirección IP estática.

    Inicie la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap en su ordenador y cambie los ajustes para obtener una dirección IP de forma automática.

    Para obtener más detalles, consulte la Ayuda de la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

    SUGERENCIA

    Cuando utilice ScanSnap Home, inicie la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap desde la ventana de preferencias de ScanSnap Home.

  • Si se han utilizado varios enrutadores

    Establecer una conexión al servidor ScanSnap Cloud puede fallar.

    Deshabilite la función del enrutador en el enrutador inalámbrico y compruebe si se puede establecer la conexión.

  • Si el punto de acceso inalámbrico está ajustado para que no utilice el SSID de 2,4 GHz

    Si hay dos tipos de SSID, (de 2,4 y de 5 GHz), utilice el SSID de 2,4 GHz.

    Cambie los ajustes del punto de acceso inalámbrico para utilizar el SSID de 2,4 GHz.

  • Si es difícil recibir la señal del punto de acceso inalámbrico

    Coloque el punto de acceso inalámbrico y el dispositivo ScanSnap cerca uno del otro.

  • Si no se ha ajustado una DNS para el punto de acceso inalámbrico

    El dispositivo ScanSnap no dispone de una función para ajustar una DNS. Por lo tanto, si no hay ajustada una DNS para el punto de acceso inalámbrico, no se podrá establecer la conexión al servidor ScanSnap Cloud.

    Ajuste una DNS para el punto de acceso inalámbrico.

  • Cuando se haya establecido la conexión a Internet a través de un servidor proxy.

    Configure los ajustes del servidor proxy en el procedimiento de instalación.

  • Si se ha utilizado un punto de acceso inalámbrico público

    El servicio ScanSnap Cloud no se puede utilizar a través de un punto de acceso inalámbrico público.

    Conéctese a una red que no sea el punto de acceso inalámbrico público.

  • Si el dispositivo ScanSnap o el punto de acceso inalámbrico están apagados

    Enciéndalos.