O problema pode ser causado pelo seguinte:

• Ocorreu um erro durante uma digitalização.

• Embora uma digitalização esteja completa, a imagem não foi salva.

• O envio da imagem para o serviço de armazenamento na nuvem está em espera.

• A capacidade de armazenamento do serviço de armazenamento na nuvem foi excedida.

• Uma imagem é salva em um armazenamento para uma conta diferente no serviço de armazenamento na nuvem.

• Uma imagem é salva em um serviço de armazenamento na nuvem diferente, porque um tipo de documento não foi detectado corretamente.

Inicie o aplicativo ScanSnap Cloud e verifique a lista do histórico da digitalização. Na lista do histórico da digitalização, você pode verificar o status da digitalização, o status da gravação de uma imagem, independentemente de ter ocorrido um erro ou não, e o destino de armazenamento de uma imagem.

• Quando é mostrado um erro de digitalização, na lista do histórico da digitalização

  Siga a mensagem para resolver o problema.

  DICAS

  • Tocando no botão [Alterar tipo de doc.], pode salvar a imagem em outro serviço de armazenamento na nuvem.
  • Clicando no botão [Salvar novamente], pode salvar os dados da imagem no mesmo serviço de armazenamento na nuvem.

• Quando uma das mensagens a seguir aparece na lista do histórico da digitalização: [Digitalização], [Processando] ou [Salvando no serviço]

  Pode demorar muito tempo para uma imagem ser salva em um serviço de armazenamento na nuvem após uma digitalização ter terminado. Aguarde até uma mensagem indicando que a imagem está sendo processada desapareça e, em seguida, verifique o status de gravação a partir de um serviço de armazenamento na nuvem.

  DICAS

  O tempo marcado para salvar a imagem em um serviço de armazenamento na nuvem pode ser reduzido, desativando a definição para criar um arquivo PDF pesquisável ou definindo o mesmo idioma do usado para o documento.

  Efetue o procedimento seguinte para alterar a definição:

  1. Toque em na tela principal.

  2. Toque em [Configurações].

  3. Toque em [Configurações da digitalização].

  4. Toque em um tipo de documento ou na [Configuração detalhada].

  5. Toque em [Formato do arquivo].

  6. Desative [Converter em PDF pesquisável]. Ou, para o [Idioma alvo], defina os mesmos idiomas do usado para o documento ao invés da definição [Automático].

• Quando a mensagem [Envio para um serviço está em espera] é mostrada na lista do histórico da digitalização

  Quando a caixa de seleção [Carregar os dados manualmente após a digitalização] é selecionada na janela dos perfis de edição do ScanSnap Home, o envio da imagem para um serviço de armazenamento na nuvem é colocado em espera após o documento ser digitalizado.

  Efetue o procedimento seguinte para enviar manualmente a imagem para um serviço de armazenamento na nuvem:

  1. Na lista do histórico de digitalização, toque em um histórico da digitalização de uma imagem a ser enviada para o serviço de armazenamento na nuvem.

     A tela de visualização detalhada aparece.

  2. Toque em .

  3. Toque no botão [Enviar].

     A imagem é enviada para o serviço de armazenamento na nuvem.

  DICAS

  Se não precisar de verificar imagens antes de enviá-las para um serviço de armazenamento na nuvem, limpe a caixa de seleção [Carregar os dados manualmente após a digitalização] na janela de editar perfis do ScanSnap Home.

  Para obter detalhes, consulte aqui na Ajuda do ScanSnap.

• Quando nem um erro nem uma mensagem indicando que uma imagem está sendo processada é mostrado na lista do histórico da digitalização

  • Expanda a capacidade de armazenamento do serviço de armazenamento na nuvem ou remova os arquivos não desejados para garantir espaço livre suficiente e, depois, tente novamente.

  • Verifique se a conta para o serviço de armazenamento na nuvem está correta.

  • Verifique se a imagem está salva em um serviço de armazenamento da nuvem diferente.

    Para os documentos seguintes, o tipo de documento talvez não seja detectado corretamente.

    • Um recibo colorido com um tamanho semelhante a um cartão de visita

    • Um cartão de visita na orientação retrato e tem texto em uma direção horizontal, como um recibo

    Se a imagem for salva em um serviço de armazenamento da nuvem diferente, efetue o seguinte:

    1. Na lista do histórico de digitalizações, toque no histórico de digitalizações de uma imagem digitalizada para transferir para outro serviço de armazenamento na nuvem.

       A tela de visualização detalhada aparece.

    2. Toque em .

    3. Toque em um serviço de armazenamento na nuvem para onde deseja transferir a imagem.

       A imagem é transferida para o serviço de armazenamento na nuvem selecionado.

    ATENÇÃO

    Somente os históricos da digitalização que não são mostrados na lista dos erros de digitalização podem ser transferidos para outro serviço de armazenamento na nuvem.

    DICAS

    • Se a opção [Salve sempre no mesmo serviço] estiver definida para ativada na tela [Selecionar serviços de armazenamento na nuvem], as imagens podem ser transferidas somente quando um serviço de armazenamento da nuvem onde as imagens foram salvas é diferente daquele que está atualmente definido.

    • Mesmo após as imagens serem transferidas, elas continuam guardadas no serviço de armazenamento na nuvem original. Exclua as imagens se não deseja mantê-las.