ネットワークにつながらない(ScanSnap Cloud サーバ接続失敗)

ScanSnap Cloud アプリケーションのセットアップで、ネットワークにつながらない(ScanSnap Cloud サーバとの接続に失敗する)場合の、原因と対処方法を説明します。
原因

以下の原因が考えられます。

  • ScanSnap に固定 IP アドレスを設定している

  • 複数のルータを使用している

  • 無線アクセスポイントで 2.4GHz の SSID を使用しない設定にしている

  • 無線アクセスポイントの電波が届きにくい状態になっている

  • 無線アクセスポイントで DNS の設定をしていない

  • プロキシサーバを経由してインターネットに接続している

  • 公共の無線アクセスポイントを使用している

  • ScanSnap または無線アクセスポイントの電源が OFF になっている

対処

以下の項目を確認してから、再度実行してください。

  • ScanSnap に固定 IP アドレスを設定している場合

    ScanSnap Cloud サービスは、固定 IP アドレスを設定して使用できません。

    ScanSnap 無線設定ツールを起動し、IP アドレスを自動で取得する設定に変更してください。

    ScanSnap 無線設定ツールの起動方法については、ScanSnap 無線設定ツールの起動方法がわからないを参照してください。

  • 複数のルータを使用している場合

    ScanSnap Cloud サーバへの接続に失敗することがあります。

    無線接続ルータのルータ機能を無効にして、接続できるか確認してください。

  • 無線アクセスポイントで 2.4GHz の SSID を使用しない設定にしている場合

    2.4GHz と 5GHz の 2 種類の SSID がある場合は、2.4GHz の SSID を使用する必要があります。

    2.4GHz の SSID を使用するように、無線アクセスポイントの設定を変更してください。

  • 無線アクセスポイントの電波が届きにくい状態になっている場合

    無線アクセスポイントと ScanSnap の距離を近づけてください。

  • 無線アクセスポイントで DNS の設定をしていない場合

    ScanSnap には DNS を設定する機能がないため、無線アクセスポイントで DNS の設定をしていない場合は、ScanSnap Cloud サーバに接続できません。

    無線アクセスポイントで DNS の設定を行ってください。

  • プロキシサーバを経由してインターネットに接続している場合

    セットアップの手順の中でプロキシサーバを設定してください。

  • 公共の無線アクセスポイントを使用している場合

    ScanSnap Cloud サービスは、公共の無線アクセスポイントで使用できません。

    公共の無線アクセスポイント以外のネットワークに接続してください。

  • ScanSnap または無線アクセスポイントの電源が OFF になっている場合

    電源を ON にしてください。