Le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud)
Si le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (c'est-à-dire que la connexion au serveur ScanSnap Cloud échoue), vérifiez ce qui suit :
Si un point d'exclamation orange (
) s'affiche sur la touche [Scan] de l'écran tactile ou dans la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home, appuyez sur . Les détails de l'erreur s'affichent.
L'indicateur Wi-Fi est-il allumé ou clignote-t-il en orange ?
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Le signal entre le point d'accès sans fil et le ScanSnap est faible ou il y a une interférence.
Déplacez le ScanSnap et le point d'accès sans fil.
Rapprochez le ScanSnap du point d'accès sans fil.
Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :
- Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
- Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil
Changez la direction du ScanSnap.
Il est par ailleurs possible que la communication via certaines fréquences soit instable en raison des interférences, notamment du bruit.
Changez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.
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Utilisez l'Outil de configuration sans fil ScanSnap pour vérifier si les paramètres Wi-Fi par défaut ont été rétablis.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Si vous utilisez le ScanSnap iX1300, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.
Si vous utilisez le ScanSnap iX100, vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Une adresse IP statique est-elle définie sur le ScanSnap ?
Si une adresse IP statique est définie sur le ScanSnap, il est impossible de lier le ScanSnap avec un service cloud.
Modifiez les paramètres pour obtenir automatiquement une adresse IP à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Utilisez-vous plusieurs routeurs ?
Si vous utilisez plusieurs routeurs, il est possible que la connexion au serveur ScanSnap Cloud échoue.
Désactivez la fonction de routeur sur le routeur sans fil et vérifiez s'il est possible d'établir la connexion.
Le point d'accès sans fil est-il configuré pour utiliser le SSID 2,4 GHz ?
S'il existe deux types de SSID (2,4 GHz et 5 GHz), utilisez le SSID 2,4 GHz.
Modifiez les paramètres du point d'accès sans fil de façon à utiliser le SSID 2,4 GHz.
Le ScanSnap et le point d'accès sont-ils éloignés ? De plus, un objet bloque-t-il le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.) ou existe-t-il une source électromagnétique ?
Le signal entre le point d'accès sans fil et le ScanSnap est faible ou il y a une interférence.
Sur l'écran tactile du ScanSnap, vérifiez l'état du signal avec l'icône qui s'affiche dans le coin supérieur de l'écran d'accueil.
Icône |
État du signal |
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Puissance du signal : Fort |
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Puissance du signal : Moyen |
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Puissance du signal : Faible |
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Pas de signal |
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Recherche en cours d'un point d'accès sans fil/Aucun point d'accès sans fil spécifié |
Vérifiez l'état du signal à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Si le signal est faible, déplacez le ScanSnap et le point d'accès sans fil.
Rapprochez le ScanSnap du point d'accès sans fil.
Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :
- Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
- Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil
Changez la direction du ScanSnap.
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Même si l'état du signal est correct, la communication dans la gamme d'une certaine fréquence ou via certaines fréquences peut devenir instable en raison des interférences, notamment du bruit.
Lorsque vous vous trouvez dans un pays doté de la bande Wi-Fi 5 GHz, ne sélectionnez pas la fréquence [Automatique] pour connecter le ScanSnap. Sélectionnez [2,4 GHz] ou [5 GHz] en fonction de l'emplacement d'utilisation du ScanSnap.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification de la fréquence pour la connexion du ScanSnap.
Si nécessaire, modifiez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre point d'accès sans fil.
Il est par ailleurs possible que la communication via certaines fréquences soit instable en raison des interférences, notamment du bruit.
Changez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.
Un serveur DNS est-il configuré sur le ScanSnap ?
Si une adresse IP statique est définie pour le ScanSnap, définissez-la sur un serveur DNS sur le ScanSnap.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Utilisation d'un serveur DNS pour la connexion à Internet.
Un serveur DNS est-il configuré sur un point d'accès sans fil ?
Si aucun serveur DNS n'est configuré sur un point d'accès sans fil, il est impossible d'établir la connexion avec le serveur ScanSnap Cloud.
Le ScanSnap n'est doté d'aucune fonction pour configurer un serveur DNS. Par conséquent, si aucun serveur DNS n'est configuré sur un point d'accès sans fil, il est impossible d'établir la connexion avec le serveur ScanSnap Cloud.
Configurez un serveur DNS sur un point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre point d'accès sans fil.
Si vous ne pouvez pas définir un serveur DNS sur le point d'accès sans fil, utilisez l'Outil de configuration sans fil ScanSnap pour définir l'adresse IP d'un serveur DNS sur le ScanSnap.
Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
Utilisez-vous un service LAN sans fil public ?
La fonction de sauvegarde d'une image créée à partir d'un document numérisé avec le ScanSnap vers un service cloud n'est pas prise en charge par les services de réseau local sans fil public, en supposant que le ScanSnap sera utilisé dans un environnement Wi-Fi dans un bureau ou à la maison.
Connectez le ScanSnap à un réseau autre qu'un réseau LAN sans fil public.
Le point d'accès sans fil est allumé ?
Allumez le point d'accès sans fil.
De plus, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur ou de dysfonctionnement avec le point d'accès sans fil.
Pour en savoir plus sur les erreurs du point d'accès sans fil, consultez le manuel de votre modèle.
Avez-vous modifié ou ajouté un point d'accès sans fil ?
Il est possible que le ScanSnap ne soit pas correctement connecté au point d'accès sans fil.
Dans la procédure suivante, réinitialisez les paramètres Wi-Fi du ScanSnap, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi.
Utilisez l'Outil de configuration sans fil ScanSnap pour réinitialiser les paramètres Wi-Fi du ScanSnap, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi.
Pour en savoir plus sur la réinitialisation des paramètres Wi-Fi ou sur la configuration des paramètres Wi-Fi, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
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Cliquez sur le bouton [Scan] dans le coin supérieur de la fenêtre principale de ScanSnap Home pour afficher la fenêtre de numérisation.
Si la fenêtre principale n'est pas déjà affichée, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.
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Sélectionnez un profil n'ayant établi aucune liaison avec un service cloud dans la liste des profils.
Sélectionnez de nouveau un profil ayant établi une liaison avec un service cloud, puis vérifiez si le problème persiste.
Utilisez l'Outil de configuration sans fil ScanSnap pour réinitialiser les paramètres Wi-Fi du ScanSnap, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi.
Pour en savoir plus sur la réinitialisation des paramètres Wi-Fi ou sur la configuration des paramètres Wi-Fi, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
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Cliquez sur le bouton [Scan] dans le coin supérieur de la fenêtre principale de ScanSnap Home pour afficher la fenêtre de numérisation.
Si la fenêtre principale n'est pas déjà affichée, cliquez sur l'icône [ScanSnap Home]
dans la liste des applications qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le Launchpad dans le Dock. -
Sélectionnez un profil n'ayant établi aucune liaison avec un service cloud dans la liste des profils.
Sélectionnez de nouveau un profil ayant établi une liaison avec un service cloud, puis vérifiez si le problème persiste.