Échec de la communication avec le ScanSnap
Si un message indiquant "La communication avec le ScanSnap a échoué." ou "Une erreur de communication s'est produite." s'affiche lors de la communication avec le ScanSnap, vérifiez ce qui suit :
- Lors de l'utilisation d'une connexion Wi-Fi
Le ScanSnap est-il connecté au réseau ?
Après avoir suivi cette procédure, fermez et ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) du ScanSnap pour l'allumer et reprendre la numérisation :
Après avoir suivi cette procédure, fermez et ouvrez le guide de chargement du ScanSnap pour l'allumer et reprendre la numérisation :
Vérifiez l'état et les paramètres de votre environnement réseau.
Allumez le point d'accès sans fil.
Si le problème persiste, reliez l'ordinateur et le ScanSnap avec un câble USB avant de numériser des documents.
Le numéro port de réception spécifié est-il utilisé par une autre application ?
Si le numéro de port de réception spécifié est utilisé par une autre application, ScanSnap Home ne peut pas recevoir les informations indiquant que le ScanSnap est sous tension.
Procédez comme suit pour modifier le numéro de port :
-
Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.
-
Sélectionnez [Paramètres] dans le menu → [Préférences] pour afficher la fenêtre des préférences.
Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].
CONSEILVous pouvez afficher l'onglet [Scanneur] via le menu de ScanSnap Home qui s'affiche lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de ScanSnap Home dans la zone de notification de la barre des tâches.
Pour en savoir plus sur les menus de ScanSnap Home, consultez la section Icône (indicateur de l'état de la connexion ScanSnap) et menus.
Modifiez le numéro de port pour [Notification du numéro de port au démarrage] dans [Paramètres réseau].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Appuyez sur
sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].Appuyez sur
pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].Appuyez sur Notification du numéro de port au démarrage.
Modifiez le numéro de port pour [Numéro de port].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le mode de modification du numéro de port d'envoi du ScanSnap, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
-
Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.
Cliquez sur l'icône [ScanSnap Home]
dans la liste des applications qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le Launchpad dans le Dock. -
Sélectionnez [ScanSnap Home] sur la barre de menus → [Préférences] pour afficher la fenêtre des préférences.
Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].
CONSEILVous pouvez afficher l'onglet [Scanneur] via le menu de ScanSnap Home qui s'affiche lorsque vous cliquez sur l'icône de ScanSnap Home dans la zone de notification de la barre des tâches.
Pour en savoir plus sur les menus de ScanSnap Home, consultez la section Icône (indicateur de l'état de la connexion ScanSnap) et menus.
Modifiez le numéro de port pour [Notification du numéro de port au démarrage] dans [Paramètres réseau].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Appuyez sur
sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].Appuyez sur
pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].Appuyez sur Notification du numéro de port au démarrage.
Modifiez le numéro de port pour [Numéro de port].
Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le mode de modification du numéro de port d'envoi du ScanSnap, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.
- Lors de l'utilisation d'une connexion USB
Il est possible que le programme ait envoyé ou reçu des données incorrectes
Rebranchez tous les câbles du ScanSnap.
Si le problème persiste, contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu ce produit.
À la place d'une connexion USB, vous pouvez connecter le ScanSnap et un ordinateur via Wi-Fi. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Paramètres Wi-Fi.
À la place d'une connexion USB, vous pouvez connecter le ScanSnap et un ordinateur via Wi-Fi. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Paramètres Wi-Fi.