ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせ
ScanSnap Homeを使用中に発生したトラブルが解決できない場合は、以下の手順でお問い合わせください。
ScanSnap Homeを起動できる場合のお問い合わせ方法
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ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
重要ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
重要ScanSnapの［Scan/Stop］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan/Stop］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
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ScanSnapをコンピューターに接続し、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。
重要ScanSnapの電源LEDがオレンジ色で点滅している場合は、［Stop］ボタンを3秒以上押して電源をOFFにして、再度、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。このとき、電源LEDが青色に点灯することを確認してください。
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ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。
詳細は、メイン画面を表示するにはを参照してください。
メニューの「ヘルプ」→「サポートに問い合わせる」→「不具合を問い合わせる」を選択して、「ScanSnap Home 不具合の問い合わせ」画面を表示します。
不具合内容のカテゴリー、分類、使用しているScanSnapの機種、およびScanSnapを購入した地域を選択します。
不具合・トラブルの状況を入力します。
「ログ情報を提供します。(推奨)」チェックボックスにチェックが付いていることを確認して、［次へ］ボタンをクリックします。
ヒントログ情報を提供していただくと、トラブルが早期に解決する可能性が高くなります。
なお、ログ情報を提供せずにお問い合わせいただくことも可能です。
画面に表示されているガイダンスに従って、ログ情報を収集します。
問い合わせフォームで入力した内容、およびログ情報を保存するフォルダーを選択し、［OK］ボタンをクリックします。
指定したフォルダーに、問い合わせフォームで入力した内容、および収集したログ情報が圧縮されて保存されます。
ヒントログ情報の収集には時間がかかる場合があります。
「フォーム内容の送付」画面が表示されたら、画面に表示されている手順に従ってメールを送信します。
なお、「フォーム内容の送付」画面に表示されているメールアドレスはコピーできます。
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ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
重要ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
重要ScanSnapの［Scan/Stop］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan/Stop］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
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ScanSnapをコンピューターに接続し、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。
重要ScanSnapの電源LEDがオレンジ色で点滅している場合は、［Stop］ボタンを3秒以上押して電源をOFFにして、再度、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。このとき、電源LEDが青色に点灯することを確認してください。
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ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。
DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコン
をクリックしてください。 メニューバーの「ヘルプ」→「サポートに問い合わせる」→「不具合を問い合わせる」を選択して、「ScanSnap Home 不具合の問い合わせ」画面を表示します。
不具合内容のカテゴリー、分類、使用しているScanSnapの機種、およびScanSnapを購入した地域を選択します。
不具合・トラブルの状況を入力します。
「ログ情報を提供します。(推奨)」チェックボックスにチェックが付いていることを確認して、［次へ］ボタンをクリックします。
ヒントログ情報を提供していただくと、トラブルが早期に解決する可能性が高くなります。
なお、ログ情報を提供せずにお問い合わせいただくことも可能です。
画面に表示されているガイダンスに従って、ログ情報を収集します。
問い合わせフォームで入力した内容、およびログ情報を保存するフォルダーを選択し、［OK］ボタンをクリックします。
指定したフォルダーに、問い合わせフォームで入力した内容、および収集したログ情報が圧縮されて保存されます。
ヒントログ情報の収集には時間がかかる場合があります。
「フォーム内容の送付」画面が表示されたら、画面に表示されている手順に従ってメールを送信します。
なお、「フォーム内容の送付」画面に表示されているメールアドレスはコピーできます。
ScanSnap Homeを起動できない場合のお問い合わせ方法
ScanSnap Homeを起動できない場合は、以下の手順でお問い合わせください。
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ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
重要ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
重要ScanSnapの［Scan/Stop］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan/Stop］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
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ScanSnapをコンピューターに接続し、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。
重要ScanSnapの電源LEDがオレンジ色で点滅している場合は、［Stop］ボタンを3秒以上押して電源をOFFにして、再度、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。このとき、電源LEDが青色に点灯することを確認してください。
エクスプローラーを起動して、ScanSnap Home をインストールしたフォルダーにある「LogCollect.exe」をダブルクリックします。
ScanSnap Home がインストールされるデフォルトのフォルダーは、以下のとおりです。
32ビットOSの場合
C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home
64ビットOSの場合
C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home
「ScanSnap Home 不具合の問い合わせ」画面が表示されたら、不具合内容のカテゴリー、分類、使用しているScanSnapの機種、およびScanSnapを購入した地域を選択します。
不具合・トラブルの状況を入力します。
「ログ情報を提供します。(推奨)」チェックボックスにチェックが付いていることを確認して、［次へ］ボタンをクリックします。
ヒントログ情報を提供していただくと、トラブルが早期に解決する可能性が高くなります。
なお、ログ情報を提供せずにお問い合わせいただくことも可能です。
画面に表示されているガイダンスに従って、ログ情報を収集します。
問い合わせフォームで入力した内容、およびログ情報を保存するフォルダーを選択し、［OK］ボタンをクリックします。
指定したフォルダーに、問い合わせフォームで入力した内容、および収集したログ情報が圧縮されて保存されます。
ヒントログ情報の収集には時間がかかる場合があります。
「フォーム内容の送付」画面が表示されたら、画面に表示されている手順に従ってメールを送信します。
なお、「フォーム内容の送付」画面に表示されているメールアドレスはコピーできます。
トラブルに関する以下の情報を準備します。
ScanSnap本体のシリアルナンバー
シリアルナンバーは、ScanSnap本体に貼られたシールの「SER.NO.」に記載されています。
トラブルの現象内容
表示されたメッセージの内容
トラブルが発生したときの操作手順
ログ情報を収集します。
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ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
ScanSnapをUSBケーブルでコンピューターに接続し、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。
重要ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
ScanSnapの［Scan］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
重要ScanSnapの［Scan/Stop］ボタンがオレンジ色で点滅している場合は、ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて電源をOFFにして、再度、給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにしてください。このとき、［Scan/Stop］ボタンが青色に点灯することを確認してください。
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ScanSnapをコンピューターに接続し、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。
重要ScanSnapの電源LEDがオレンジ色で点滅している場合は、［Stop］ボタンを3秒以上押して電源をOFFにして、再度、［Scan］ボタンまたは［Stop］ボタンを押して電源をONにしてください。このとき、電源LEDが青色に点灯することを確認してください。
Finderのサイドバーから「アプリケーション」を選択して、キーボードの「control」キーを押しながら「ScanSnap Home」をクリックすると表示されるメニューから、「パッケージの内容を表示」を選択します。
表示された「Contents」フォルダー配下の「Helpers」フォルダーにある、「ScanSnapサポートツール」をダブルクリックします。
「ScanSnapサポートツール」画面の［収集］ボタンをクリックします。
画面に表示されているガイダンスに従って、ログ情報を収集します。
コンピューターの管理者権限を持つユーザーのユーザ名とパスワードを入力する画面が表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力して、［OK］ボタンをクリックします。
ログ情報を保存するフォルダーを選択して、［選択］ボタンをクリックします。
指定したフォルダーに新しいフォルダーが作成され、収集したログ情報が保存されます。新しいフォルダー名は、表示されるメッセージ画面で確認してください。
ヒントログ情報の収集には時間がかかる場合があります。
ログ情報を保存したフォルダーを圧縮します。
キーボードの「control」キーを押しながら、フォルダーをクリックすると表示されるメニューから「"ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"を圧縮」（Xは数字）を選択します。
フォルダーが圧縮され、同名のファイルが作成されます。
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メールに、トラブルに関する情報および以下を記入し、収集したログ情報を添付したうえで、お問い合わせ先に送信します。
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ご所属（会社名など）
連絡先（メールアドレス、電話番号）
- お問い合わせ先
E-mail：scanners@ml.ricoh.com