Uma mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." é exibida no painel tátil

Depois de selecionar um perfil que esteja configurado para se vincular com um serviço da nuvem usando o ScanSnap Cloud, e se pressionar o botão [Scan] no painel tátil, se for exibida uma mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud.", consulte o seguinte e atualize o firmware do ScanSnap.

  • Quando está usando o ScanSnap Home

    Atualizando o firmware no ScanSnap Home

  • Quando você está usando o aplicativo ScanSnap Cloud

    ScanSnap Cloud Help

    Na página superior da Ajuda do ScanSnap Cloud, clique no ícone [Operação] e digite "Atualização do firmware" no campo de entrada para procurar o procedimento de atualização do firmware.

Se o problema continuar a persistir mesmo depois de ter atualizado o firmware do ScanSnap, tome as medidas apropriadas para resolver o problema de acordo com a mensagem que é exibida.

Se for exibida uma mensagem solicitando para você verificar o status de uso ou pedindo para consultar as soluções

Mensagens exibidas

Falha ao acessar o ScanSnap Cloud.

Verifique o status de uso.

Falha ao acessar o ScanSnap Cloud.

Para obter soluções, consulte o seguinte.

https://scansnap.com/r/tb1/

O ScanSnap talvez não esteja conectado na rede.

Consulte O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud) e tome as medidas necessárias.

Se for exibida uma mensagem relacionada às configurações da conta do ScanSnap Cloud, às configurações de Wi-Fi ou a uma conta do ScanSnap

Mensagens exibidas

Falha ao acessar o ScanSnap Cloud.

Verifique o seguinte:

  • Conta do ScanSnap

  • Configurações de Wi-Fi

Falha ao acessar o ScanSnap Cloud.

Verifique a conta do ScanSnap definida no dispositivo.

Verifique o seguinte: