O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud)
Se o ScanSnap não estiver conectado na rede (a conexão no servidor do ScanSnap Cloud falha), verifique o seguinte:
Se um ponto de exclamação laranja (
) for exibido no botão [Scan] no painel tátil ou na janela de digitalização do ScanSnap Home, pressione . Os detalhes do erro são exibidos.
O indicador de Wi-Fi está aceso ou piscando na cor laranja?
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O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.
Mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.
Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.
Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:
- Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
- Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio
Altere a direção do ScanSnap.
Além disso, a comunicação em alguns canais de rádio poderão ficar instáveis devido a interferência causada pelo sinal.
Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.
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Use o Wireless Setup Tool do ScanSnap para verificar se as configurações de Wi-Fi padrão estão restauradas.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
Quando estiver utilizando o ScanSnap iX1300, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.
Quando estiver utilizando o ScanSnap iX100, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.
Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
Está um endereço IP estático configurado para o ScanSnap?
Quando um endereço IP estático está configurado para o ScanSnap, o ScanSnap não pode se vincular com um serviço na nuvem.
Altere as configurações para obter um endereço IP automaticamente, usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
São usados vários routers?
Se forem usados vários routers, o estabelecimento de uma conexão com o servidor do ScanSnap Cloud pode falhar.
Desative a função do router no router sem fio e verifique se a conexão pode ser estabelecida.
O ponto de acesso sem fio está configurado para não usar o SSID de 2,4 GHz?
Se existirem dois tipos de SSIDs (2,4 GHz e 5 GHz), o de 2,4 GHz precisa ser usado.
Altere as configurações do ponto de acesso sem fio para usar o SSID de 2,4 GHz.
O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?
O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.
No painel de toque do ScanSnap, verifique o status do sinal com o ícone que é exibido no canto superior da tela inicial.
Ícone |
Status do sinal |
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Intensidade do sinal: Forte |
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Intensidade do sinal: Média |
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Intensidade do sinal: Fraco |
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Sem sinal |
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Procurando um ponto de acesso sem fio/Nenhum ponto de acesso sem fio especificado |
Verifique o status do sinal usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.
Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.
Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:
- Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
- Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio
Altere a direção do ScanSnap.
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Mesmo se o status do sinal for bom, a comunicação com o intervalo de uma determinada frequência ou em determinados canais sem fio talvez fique instável devido a interferências no sinal, como ruído.
Quando está em uma região onde está disponível Wi-Fi de 5 GHz, não selecione [Automático] para a frequência para conectar o ScanSnap. Selecione [2,4 GHz] ou [5 GHz], dependendo de onde usar o ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte Alterando a frequência para conexão do ScanSnap.
Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio, se necessário.
Para obter detalhes, consulte o manual do ponto de acesso sem fio.
Além disso, a comunicação em alguns canais de rádio poderão ficar instáveis devido a interferência causada pelo sinal.
Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.
O servidor DNS está definido no ScanSnap?
Se o endereço IP estático estiver definido para o ScanSnap, defina-o para um servidor DNS no ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte Usando um servidor DNS para conexão de Internet.
Um servidor DNS está configurado no ponto de acesso sem fio?
Se um servidor DNS não estiver configurado no ponto de acesso sem fio, a conexão para o servidor do ScanSnap Cloud não pode ser estabelecida.
O ScanSnap não tem uma função para configurar um servidor DNS. Por isso, se um servidor DNS não estiver configurado no ponto de acesso sem fio, a conexão para o servidor do ScanSnap Cloud não pode ser estabelecida.
Defina um servidor DNS no ponto de acesso sem fio.
Para obter detalhes, consulte o manual do ponto de acesso sem fio.
Se não conseguir definir um servidor DNS no ponto de acesso sem fio, use o Wireless Setup Tool do ScanSnap para definir o endereço IP de um servidor DNS no ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
Está usando um serviço de LAN sem fio pública?
A função de salvar uma imagem criada a partir de um documento digitalizado com o ScanSnap para um serviço da nuvem não é compatível nos serviços públicos de LAN sem fio, sob a suposição de que o ScanSnap será usado em um ambiente Wi-Fi num escritório ou numa casa.
Conecte o ScanSnap em uma rede que não uma LAN sem fio pública.
O ponto de acesso sem fio está ligado?
Ligue o ponto de acesso sem fio.
Verifique se não há erros ou irregularidades no ponto de acesso sem fio.
Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.
Alterou ou adicionou um ponto de acesso sem fio?
O ScanSnap talvez não esteja conectado corretamente no ponto de acesso sem fio.
No procedimento seguinte, redefinas as configurações de Wi-Fi do ScanSnap e configure novamente as configurações de Wi-Fi.
Use o Wireless Setup Tool do ScanSnap para redefinir as configurações de Wi-Fi do ScanSnap e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.
Para obter detalhes sobre como redefinir as configurações de Wi-Fi ou sobre como configurar as configurações de Wi-Fi, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
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Clique no botão [Scan] no canto superior da janela principal do ScanSnap Home para exibir a janela de digitalização.
Se a janela principal ainda não estiver exibida, consulte Para exibir a janela principal.
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Selecione um perfil que não tenha um vínculo estabelecido com um serviço na nuvem a partir da lista de perfis.
Selecione novamente um perfil com um vínculo estabelecido para um serviço na nuvem e verifique se o problema foi resolvido.
Use o Wireless Setup Tool do ScanSnap para redefinir as configurações de Wi-Fi do ScanSnap e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.
Para obter detalhes sobre como redefinir as configurações de Wi-Fi ou sobre como configurar as configurações de Wi-Fi, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
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Clique no botão [Scan] no canto superior da janela principal do ScanSnap Home para exibir a janela de digitalização.
Se a janela principal ainda não estiver exibida, clique no ícone [ScanSnap Home]
na lista de aplicativos que aparecem quando clica em Launchpad na Dock. -
Selecione um perfil que não tenha um vínculo estabelecido com um serviço na nuvem a partir da lista de perfis.
Selecione novamente um perfil com um vínculo estabelecido para um serviço na nuvem e verifique se o problema foi resolvido.