無償修理と保守サービス
安心して利用できる万全のサポート体制
お客様に安心して「fiシリーズ」をご使用いただけるよう、PFUでは万全のサポート体制を整えています。
ご購入日より5年間または1年間の無償修理に加えて、購入時にご加入いただける「契約保守サービス/オンサイト保守パック（有償）」と、必要な時にその都度ご利用いただける「スポット保守サービス（有償）」により、お客様を強力にバックアップいたします。
※リコーブランドへ切替ったスキャナー製品のサポート・保守は、PFUにて対応いたします。
富士通ブランド製品に関しましては、これまで通りのサポート・保守を継続しますのでご安心ください。
※各保守メニューの実施内容や対応機種は下記をご参照ください。
無償修理(注1) [保証期間：ご購入日より5年間または1年間](注2)
| メニュー | 内容 | 対象機種 |
|---|---|---|
| 訪問修理 | 機器の故障発生時にご連絡いただき、その後サービスエンジニアがお客様先へ修理に伺います。 | FI-8950、FI-8950PF、FI-8950PB、FI-8930、FI-8930PF、FI-8930PB、FI-8820、FI-8820PF、FI-8820PB、FI-7900EW、FI-7900EWPF、FI-7900EWPB、FI-7800EW、FI-7800EWPF、FI-7800EWPB、FI-7900、FI-7900PF、FI-7900PB、FI-7800、FI-7800PF、FI-7800PB、FI-7700、FI-7700S |
| 持込修理／ センドバック修理(注3) |
機器の故障発生時にお客様の機器を当社の修理センターで修理します。 | FI-7600、FI-7480、FI-7460、 FI-8290、FI-8270、FI-8250、 FI-8190、FI-8170、FI-8150、 FI-8040、FI-800R、FI-SP1425、 FI-7300NX、FI-N7100E、 FI-70F、FI-7280、FI-7260、 FI-7180、FI-7160B、FI-7030、 FI-65F |
- (注1) 保証書をご提示いただきます。また、保証期間内でも、次のような場合には、有償修理となります。
・ご使用上の誤り、または不当な修理や改造、誤接続による故障および損傷。
・火災・地震・風水害・落雷およびその他の天災地変、テロ、暴動、公害、煙害、ガス害（硫化ガス等）、異常電圧や指定外の電源使用等による故障および損傷。 - (注2) FI-8950、FI-8950PF、FI-8950PB、FI-8930、FI-8930PF、FI-8930PB、FI-8820、FI-8820PF、FI-8820PB、FI-7900EW、FI-7900EWPF、FI-7900EWPB、FI-7800EW、FI-7800EWPF、FI-7800EWPB、FI-8290、FI-8270、FI-8250、FI-8190、FI-8170、FI-8150は製品のご購入より5年間、それ以外の機種は製品のご購入より1年間となります。
- (注3) 対象機種の「訪問修理」は承っておりません。修理依頼時の発送費用はお客様のご負担になります。
有償保守サービス
| サービス | 内容 |
|---|---|
| 契約保守サービス | 障害時の修理作業を定額（月額）料金で提供するサービスです。 |
| オンサイト保守パック | 障害時の修理対応費用や対応時間帯、点検などの拡張費用などがパッケージ化された複数年一括毎払い型のサービスです。 |
| スポット保守サービス | 修理の都度、作業費用をお支払いいただく修理サービスです。 |
契約保守サービス［法人向け］
| メニュー | 内容 |
|---|---|
| 定額定期保守サービス | 万一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして修理作業を実施します。また、お客様に安心して機器を使用していただくために、年に1度サービスエンジニアが点検に伺います。 |
| 定額訪問修理サービス | 万一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして修理作業を実施します。 |
保守料金について
サービス価格は、お客様のご要望プランにより異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。
また、有償サービスにご加入いただくことで、サービスレベルを拡張いたします。
お見積りについてのご相談は、当社担当営業までお問い合わせください。
オンサイト保守パック [法人向け]
| メニュー(注1) | 内容 | |
|---|---|---|
| オンサイト保守パック 定期点検付き |
平日 9時-17時対応 | 万一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして修理作業を実施します。また、お客様に安心して機器を使用していただくために、年に1度サービスエンジニアが点検に伺います。 |
| 24時間365日対応 | ||
| オンサイト保守パック | 平日 9時-17時対応 | 万が一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして修理作業を実施します。また、有償サービスにご加入いただくことで、サービスレベルを拡張いたします。 |
| 24時間365日対応 | ||
- (注1) 対象機器別の提供メニューにつきましては、担当営業までお問合せ下さい。
契約保守サービス/オンサイト保守パック 機器別サービス対応表
＜リコーブランド＞
| 対象機器(注1) | 契約保守サービス | オンサイト保守パック |
|---|---|---|
| FI-7900、FI-7900PF、FI-7900PB、FI-7800、FI-7800PF、FI-7800PB、FI-N7100E | ○ | - |
| FI-8950、FI-8950PF、FI-8950PB、FI-8930、FI-8930PF、FI-8930PB、FI-8820、FI-8820PF、FI-8820PB、FI-7900EW、FI-7900EWPF、FI-7900EWPB、FI-7800EW、FI-7800EWPF、FI-7800EWPB、FI-7700、FI-7700S、FI-7600、FI-7480、FI-7460、FI-8290、FI-8270、FI-8250、FI-8190、FI-8170、FI-8150、FI-8040、FI-800R、FI-SP1425、FI-7300NX、FI-70F | ○ | ○ |
＜富士通ブランド＞
| 対象機器(注1) | 契約保守サービス | オンサイト保守パック |
|---|---|---|
| FI-7900、FI-7900PF、FI-7900PB、FI-7800、FI-7800PF、FI-7800PB、FI-7700、FI-7700S、FI-7600、FI-7480、FI-7460、FI-7030、FI-800R、FI-SP1425、FI-7300NX、FI-N7100E、FI-65F、FI-7280、FI-7260，FI-7180、FI-7160B | ○ | - |
| FI-8290、FI-8270、FI-8250、FI-8190、FI-8170、FI-8150 | - | ○ |
- (注1) 詳細につきましては、担当営業までお問い合わせください。
スポット保守サービス
| メニュー | 内容 | 対象機種 | 基本料金 | 付加サービス |
|---|---|---|---|---|
| 訪問修理 | 機器の故障発生時にご連絡いただき、その後サービスエンジニアがお客様先に修理に伺います。 | fiシリーズ全機種(注1) |
|
|
| 持込修理/ センドバック修理 |
機器の故障発生時にお客様の機器を当社の修理センターで修理します。 | A3機対応機種(注3)
A4機対応機種
(販売終了製品(注1)) A3機対応機種(注3)
A4機対応機種
|
|
センドバック修理の付加サービス (1)引き取り修理サービス（有料） 当社指定の運送業者がお客様のご指定日時に引き取りにお伺いし、修理品をお預かりします。修理品は業者が梱包いたします。 (2)代替機貸出サービス（有料） 「引き取りサービス」をご利用いただいたお客様のみ、修理期間中の代替機貸し出しサービスをご利用いただけます。 |
A6機対応機種
(販売終了製品(注1))
|
|
- (注1) 販売終了製品の保守終了予定日は、次のページをご確認ください。
「今までに発表した製品」 - (注2) 部品費については、当社所定料金が別途必要になります。
- (注3) A3機対応機種は、「センドバック修理の付加サービス」の対象外となります。
- (注4) 診断料（キャンセル料）は、持込修理/センドバック修理時に対象機器お預かり後お客様のご都合で修理キャンセルをされた場合に適用する料金です。
定期交換部品交換サービス
製品の使用が規定する交換周期目安(注1)に到達した場合、対象製品の交換作業を提供(注2)いたします。
対象製品：
FI-8950 / FI-8950PF / FI-8950PB / FI-8930 / FI-8930PF / FI-8930PB / FI-8820 / FI-8820PF / FI-8820PB / FI-7900EW / FI-7900EWPF / FI-7900EWPB / FI-7800EW / FI-7800EWPF / FI-7800EWPB
- (注1) 交換周期目安は、対象製品のオペレーターガイドをご確認ください。
- (注2) 契約保守サービスまたはオンサイト保守パックにご加入いただいている場合でも、有償作業となります。
無償修理・有償保守サービスメニュー比較
| 無償修理 | 契約保守サービス | オンサイト保守パック | スポット保守サービス | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 訪問 修理 |
持込 修理 |
定額 定期 |
定額 訪問 |
点検有り | 点検無し | 訪問 修理 |
持込 修理 |
||||
| 平日 9時 ～ 17時 | 24時間365日 | 平日 9時 ～ 17時 | 24時間365日 | ||||||||
| 基本 | 受付 | 平日 10時 ～ 12時、13時 ～ 17時 | 平日 9時 ～ 17時(注2) | 平日 9時 ～ 17時 | 24時間365日 | 平日 9時 ～ 17時 | 24時間365日 | 平日 10時 ～ 12時、13時 ～ 17時(注3) | |||
| 訪問 | 平日 9時 ～ 17時 | - | 平日 9時 ～ 17時(注2)(注4) | 平日 9時 ～ 17時(注5) | 24時間365日 | 平日 9時 ～ 17時(注5) | 24時間365日 | 平日 9時 ～ 17時(注6) | - | ||
| 訪問対応 | ○(注1) | - | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | - | |
| 予防保守点検 | - | - | ○（1回 / 年） | - | ○（1回 / 年） | - | - | - | - | ||
| 修理センター対応 | - | ○(注1) | - | - | - | - | - | - | - | ○ | |
| オプション | 時間外対応 | - | - | ○ | - | - | - | - | - | - | |
| 点検回数追加 | - | - | ○（最大11回 / 年） | - | - | - | - | - | - | - | |
| 提供期間 | 製品によって異なります | 機器導入後5年間もしくは販売中止後5年間のどちらか短い期間 | |||||||||
| サービス料金 | - | - | 定額（技術料/部品費含む） | 技術料 + 部品費 | |||||||
- (注1) 訪問修理または持込修理の対象製品は、ページ上部の「無償修理 [保証期間：ご購入日より5年間または1年間]」をご参照ください。
- (注2) 定額定期/定額訪問の受付・訪問については、お客様のご要望に合わせオプション契約により拡張が可能です。
- (注3) サービス＆サポートセンターの営業時間帯は弊社Webページをご確認ください。
- (注4) サービス終了4時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害（弊社判断によります）については、当日中を目標にサービスエンジニアが伺います。
交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が遅れる場合や翌営業日の対応になることもあります。 - (注5) 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着は、翌営業日以降の対応になることもあります。
- (注6) お客様へ提示した「サービス料金」見積もりの了承回答後、翌営業日以降にサービスエンジニアの訪問日調整となります。
サポートサービス体制
- 全国均一のサポート品質
- オンサイトエンジニア、支援スタッフ一体の品質管理
- 社内教育体制によるエンジニアスキル維持
| 全国サービス網 | 約100拠点 |
|---|---|
| コールセンター | 2箇所（神奈川、石川） |
| キッティングセンター | 2箇所（神奈川、大阪） |
| 修理センター | 1箇所（神奈川） |
