El ScanSnap que desea utilizar no aparece en la lista/no se encuentra

¿El ScanSnap está conectado al punto de acceso inalámbrico?

Ejecute un diagnóstico para comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico y tome las medidas necesarias para resolver el problema según los resultados del diagnóstico.

Compruebe lo siguiente y tome las medidas necesarias para resolver el problema.

1. Pulse en la pantalla de inicio del panel táctil del ScanSnap para abrir la pantalla [Ajustes].

2. Pulse para abrir la pantalla [Ajustes de la Wi-Fi].

3. Pulse [Información de la Wi-Fi] para mostrar la pantalla [Información de ScanSnap].

4. En la pestaña [Wi-Fi], pulse el botón [Diagnóstico].

Cuando se muestra el mensaje "La conexión con el punto de acceso es correcta."

El ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico. Compruebe si:

¿Hay un dispositivo con la misma dirección IP en la red? ¿También, hay varios dispositivos de red y ordenadores conectados a esta red?

Cambie la dirección IP cuando se superpone con otro dispositivo.

También, habilite más direcciones IP apagando los ordenadores y dispositivos de red que no está usando.

¿Se ha configurado una dirección IP para el ScanSnap?

• Cuando la función DHCP está deshabilitada en el punto de acceso inalámbrico, primero habilite el DHCP, luego permita que el ScanSnap configure automáticamente una dirección IP de nuevo.

  También puede configurar manualmente una dirección IP para el ScanSnap.

  Para obtener información acerca de cómo establecer una dirección IP para el ScanSnap, consulte Configurar una dirección IP para el ScanSnap.

• Si todas las direcciones IP están siendo usadas por DHCP, especifique un intervalo más amplio para las direcciones IP.

  O bien, habilite una dirección IP desconectando dispositivos que no estén siendo usados de la red.

 

Cuando se muestra el mensaje de error

Siga las indicaciones del mensaje de error para resolver el problema.

Si no se resuelve el problema, compruebe lo siguiente:

¿El punto de acceso inalámbrico está encendido?

Encienda el punto de acceso inalámbrico.

También confirme que no haya ningún error o error de funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico.

Para obtener detalles acerca de los errores del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual de su punto de acceso inalámbrico.

SUGERENCIA

• Cuando usa el ScanSnap iX1600, puede conectar el ScanSnap y el ordenador o el dispositivo móvil a través de una Wi-Fi en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

  Cuando se usa el ScanSnap iX1500 puede conectar el ScanSnap y el ordenador o el dispositivo móvil a través de una Wi-Fi en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

  Cuando usa el ScanSnap iX1300, puede conectar el ScanSnap y el ordenador o el dispositivo móvil a través de una Wi-Fi en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

  Cuando usa el ScanSnap iX100, puede conectar el ScanSnap y el ordenador o el dispositivo móvil a través de una Wi-Fi en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

  Para obtener detalles, consulte Cambiar de conexión del punto de acceso a conexión directa.

  Para obtener detalles, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

  Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

¿Ha conectado el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico?

Lleve a cabo el procedimiento siguiente para conectar el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico:

1. Pulse en la pantalla de inicio del panel táctil del ScanSnap para abrir la pantalla [Ajustes].

2. Pulse para abrir la pantalla [Ajustes de la Wi-Fi].

3. Compruebe que [Modo de conexión Wi-Fi] esté ajustado en [Conexión del punto de acceso].

4. Pulse [Conexión del punto de acceso].

5. Pulse [Ajustes de conexión del punto de acceso] y siga las instrucciones mostradas en la pantalla para conectar el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico.

Conecte el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico utilizando la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener detalles, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

¿El nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad están configuradas correctamente?

Los ajustes del ScanSnap como el nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad deben coincidir con la configuración del punto de acceso inalámbrico.

Compruebe la configuración de Wi-Fi del ScanSnap y establézcala de nuevo si es necesario.

Para obtener detalles, consulte Comprobar la configuración de Wi-Fi.

Para obtener información sobre cómo comprobar la configuración de Wi-Fi, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

Tenga en cuenta que si no conoce el nombre de la red (SSID) o la clave de seguridad del punto de acceso inalámbrico, consulte los manuales del punto de acceso inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

Si el protocolo de seguridad para el nombre de red (SSID) es "WPA3", el ScanSnap no se puede conectar. Conecte el ScanSnap al punto de acceso inalámbrico usando "WPA2" como protocolo de seguridad.

Pregunte al fabricante del punto de acceso inalámbrico si el protocolo de seguridad es "WPA2".

¿El ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico están muy separados el uno del otro? ¿También, hay algo que pueda estar bloqueando la señal (como paredes y paneles de metal), o cerca hay una fuente electromagnética?

La señal entre el punto de acceso inalámbrico y el ScanSnap es débil, o hay alguna interferencia de la señal.

En el panel táctil del ScanSnap, compruebe el estado de la señal con el icono que se muestra en la parte superior de la pantalla de inicio.

Icono	Estado de la señal
	Intensidad de la señal: Fuerte
	Intensidad de la señal: Media
	Intensidad de la señal: Débil
	Sin señal
	Buscar un punto de acceso inalámbrico/Ningún punto de acceso inalámbrico especificado

Compruebe el estado de la señal mediante la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener detalles, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

Si el estado de la señal no es bueno, mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico a diferentes lugares.

• Mueva el ScanSnap más cerca del punto de acceso inalámbrico.

• Mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico lejos de los siguientes elementos:

  • Obstáculos que puedan bloquear la señal (como paredes y paneles de metal)
  • Dispositivos que puedan provocar interferencias de señal (por ejemplo, hornos microondas y teléfonos inalámbricos) y dispositivos inalámbricos

• Cambie la dirección del ScanSnap.

SUGERENCIA

• Incluso si el estado de la señal es correcto, la comunicación dentro del rango de una determinada frecuencia o en ciertos canales inalámbricos puede volverse inestable debido a la interferencia de la señal, como el ruido.

  Cuando se encuentra en una región donde dispone de Wi-Fi 5 GHz, no seleccione [Automático] para la frecuencia para conectarse al ScanSnap. Seleccione [2,4 GHz] o [5 GHz] en función de dónde utilice el ScanSnap.

  Para obtener detalles, consulte Cambiar la frecuencia de conexión del ScanSnap.

  Cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico si fuera necesario.

  Para obtener detalles, consulte el manual de su punto de acceso inalámbrico.

También, la comunicación en ciertos canales inalámbricos podría ser inestable debido a la interferencia de la señal, tal como el ruido.

Cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

 

¿El ScanSnap y el ordenador se están comunicando a través de la red?

Compruebe si el ScanSnap y el ordenador pueden comunicarse a través de la red mediante el comando PING. Para obtener detalles sobre este método de comprobación, consulte Comprobar el estado de la comunicación mediante el comando PING.

Cuando pueden comunicarse a través de la red

Pase al siguiente elemento de comprobación después de "¿El ScanSnap y el ordenador se están comunicando a través de la red?".

Cuando no pueden comunicarse a través de la red

Compruebe los siguientes elementos:

¿Ha ajustado alguna configuración de autorización de comunicación en el punto de acceso inalámbrico?

Si las configuraciones están establecidas de las siguientes maneras en el punto de acceso inalámbrico, siga las instrucciones correspondientes.

• La comunicación entre dispositivos inalámbricos están deshabilitada (por ejemplo, por causa de una función del separador de privacidad o una función del separador de puerto)

  Habilite la comunicación entre dispositivos inalámbricos en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando esté deshabilitada la difusión del SSID como, por ejemplo, con la conexión ANY

  Habilite la difusión del SSID en el punto de acceso inalámbrico. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando está configurada la función de filtrado de protocolos

  Configure el protocolo en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando está configurada la función de modo sigiloso

  Deshabilite la función de modo sigiloso y, a continuación, configure de nuevo los ajustes de la Wi-Fi usando la función WPS. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando el filtrado de direcciones MAC está configurado

  Establezca la dirección MAC del dispositivo ScanSnap en el punto de acceso inalámbrico y, a continuación, configure los ajustes de la Wi-Fi nuevamente.

Además, es posible que el canal establecido se esté utilizando con otro punto de acceso inalámbrico.

En tal caso, cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

Para obtener más información sobre la configuración del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual del punto de acceso inalámbrico.

¿Está utilizando un servicio de LAN inalámbrica pública?

En un entorno de LAN inalámbrica pública, el ScanSnap no puede conectarse desde un ordenador o un dispositivo móvil debido a que la función del separador de privacidad suele estar activada.

Utilice el ScanSnap en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

Para obtener detalles, consulte Cambiar de conexión del punto de acceso a conexión directa.

Conecte temporalmente el ScanSnap en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico en el siguiente procedimiento.

1. Cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para apagar el ScanSnap.

   SUGERENCIA

   • Si la bandeja de entrada al ADF (cubierta) ya está cerrada, abra la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para encender el ScanSnap y ciérrela de nuevo para apagar el ScanSnap.

2. Con el ScanSnap apagado, encienda el interruptor de Wi-Fi que se encuentra en la parte posterior del ScanSnap.

3. Mientras mantiene presionado el botón WPS, abra la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para encender la alimentación. En este punto, presione el botón WPS durante más de 3 segundos hasta que el indicador de Wi-Fi parpadee en verde.

   Cuando el modo de conexión Wi-Fi se cambia al modo Conexión directa, el indicador Wi-Fi se ilumina en naranja.

4. Abra la ventana de ajuste de la función Wi-Fi en el ordenador e introduzca el nombre de la red ScanSnap (SSID) y la clave de seguridad.

   El nombre de red (SSID) y la clave de seguridad predeterminados de ScanSnap se encuentran en la parte inferior del ScanSnap.

   Cuando el ScanSnap está conectado a un ordenador directamente mediante una conexión directa, el indicador de Wi-Fi se ilumina en verde.

Conecte el ScanSnap a una red que no sea la LAN inalámbrica pública.

Si conecta el ScanSnap a una LAN inalámbrica pública por error, no podrá utilizarse el ScanSnap en modo de conexión directa en el entorno. Realice uno de los siguientes procedimientos:

• Elimine los puntos de acceso inalámbricos innecesarios utilizando la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

• Cambie al modo de conexión directa manualmente.

Para obtener detalles, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

 

¿Está la conexión con el ScanSnap bloqueada por un firewall?

La carpeta que está utilizando ScanSnap Home, ¿la está supervisando un software de seguridad? (Windows)

Si utiliza software de seguridad, configure los ajustes para que no se supervisen los siguientes archivos y carpetas.

Archivos que no deben supervisarse mediante software de seguridad

• PfuSsMon.exe

• PfuSshImgProc.exe

• PfuSshImgMonitor.exe

• SshRegister.exe

Carpetas que no deben supervisarse mediante software de seguridad

• C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

• C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

• C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\SSRawData

• C:\Archivos de programa\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 32 bits)

• C:\Archivos de programa (x86)\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 64 bits)

Para obtener más detalles sobre cómo configurar el software de seguridad, consulte el manual del software de seguridad que está usando.

¿Está otra aplicación utilizando el número de puerto de recepción especificado?

Si otra aplicación está utilizando el número de puerto de recepción especificado, ScanSnap Home no podrá recibir la información sobre que el ScanSnap está encendido.

Cambie el número de puerto en el procedimiento siguiente:

Conecte el ScanSnap y el ordenador o el dispositivo móvil a la misma red, o especifique la dirección IP del ScanSnap directamente.

Si el ScanSnap que desea utilizar y el ordenador o el dispositivo móvil están conectados a redes distintas, el ScanSnap no se muestra en la lista.

Compruebe que el ScanSnap y el ordenador o el dispositivo móvil estén conectados a la misma red. Si el ScanSnap está conectado a una red diferente que el ordenador o el dispositivo móvil, conéctelo a la misma red.

• Cómo comprobar y cambiar la red a la que está conectado el ScanSnap

  Para obtener detalles acerca de cómo comprobar la red, consulte Comprobar la configuración de Wi-Fi.

  Para obtener detalles acerca de cómo cambiar la red, consulte Volver a conectar el ScanSnap a otro punto de acceso inalámbrico.

• Cómo comprobar y cambiar la red a la que está conectado el ordenador o el dispositivo móvil

  Consulte el manual del ordenador o del dispositivo móvil.

Conecte el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico utilizando la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener detalles, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

Aunque el ScanSnap y el ordenador o dispositivo móvil no estén conectados a la misma red, puede conectarlos especificando directamente la dirección IP del ScanSnap.

Para obtener detalles, consulte Conectar de nuevo el ScanSnap y un ordenador mediante la especificación de una dirección IP del ScanSnap.

Para obtener detalles, consulte Conectar de nuevo el ScanSnap y un ordenador mediante la especificación de una dirección IP del ScanSnap.

¿Existen restricciones de seguridad de red?

Póngase en contacto con el administrador de la red.

Póngase en contacto con el administrador de la red si usa la autenticación del IEEE 802.1X.

Verifique lo siguiente con el administrador de la red:

• Si los ajustes de la Wi-Fi son los mismos que los ajustes del servidor de autenticación

• Si el entorno de red del servidor de autenticación es normal

• Si el servidor de autenticación y el punto de acceso inalámbrico están conectados correctamente

• Si el certificado es válido

  Ejemplo: Si el certificado no ha sido revocado o no ha caducado

• Si el CN (CommonName) del certificado no excede los 64 bytes si [EAP-TLS] está seleccionado como método de autenticación.

¿El dispositivo móvil y el punto de acceso inalámbrico están muy separados el uno del otro? ¿Además, hay algo que pueda estar bloqueando la señal (por ejemplo, paredes y paneles de metal), o cerca hay una fuente electromagnética?

• Mueva el dispositivo móvil más cerca del punto de acceso inalámbrico.

• Mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico lejos de los siguientes ítems:

  • Obstáculos que puedan bloquear la señal (como paredes y paneles de metal)

  • Dispositivos que puedan provocar interferencias de señal (por ejemplo, hornos microondas y teléfonos inalámbricos) y dispositivos inalámbricos

¿Ha ocurrido algún error con el dispositivo móvil o en ScanSnap Connect Application?

Consulte las ventanas o el manual del dispositivo móvil o ScanSnap Connect Application y tome las medidas correspondientes.

¿El ordenador está conectado a la red vía un cable LAN? (Mac OS)

Cambie la configuración del ordenador para que la conexión Wi-Fi tenga prioridad sobre la conexión LAN por cable en el procedimiento siguiente:

1. Seleccione [Preferencias del Sistema] en el menú () de Apple para abrir la ventana preferencias del sistema.

2. Seleccione [Red] para abrir la ventana [Red].

3. Haga clic en y seleccione [Establecer orden de los servicios] en el menú que aparece.

4. En [Orden de los servicios], arrastre [Wi-Fi] y suéltelo encima de [Ethernet].

5. Haga clic en el botón [Aceptar].

6. Haga clic en en la parte superior de la ventana para cerrar la ventana [Red].