Zapytania dotyczące problemów z aplikacją ScanSnap Home
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, który wystąpił podczas używania ScanSnap Home, skontaktuj się z dystrybutorem/sprzedawcą, u którego zakupiłeś ten produkt, w następujący sposób.
Procedura kontaktu z dystrybutorem/sprzedawcą w przypadku możliwości uruchomienia aplikacji ScanSnap Home
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby go włączyć.
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz prowadnicę podajnika, aby go włączyć.
UWAGAKiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
Kiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
UWAGAKiedy przycisk [Scan/Stop] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij prowadnicę podajnika, aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz prowadnicę podajnika, aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan/Stop] świeci się na niebiesko.
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem, następnie naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop] na skanerze, aby włączyć skaner ScanSnap.
UWAGAKiedy dioda LED zasilania skanera ScanSnap miga na pomarańczowo, naciśnij przycisk [Stop] 3 sekundy lub dłużej, aby wyłączyć skaner ScanSnap, po czym naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop], aby go ponownie włączyć. W tym punkcie, upewnij się, że dioda LED zasilania świeci się na niebiesko.
-
Wyświetl okno główne aplikacji ScanSnap Home.
Szczegóły można znaleźć w Aby wyświetlić okno główne.
Wybierz [Pomoc] w menu → [Pytania do działu pomocy] → [Zapytaj, jak rozwiązać problem], aby wyświetlić okno [ScanSnap Home – Formularz zapytania dotyczącego problemu].
Wybierz kategorię i podkategorię problemu, model używanego skanera ScanSnap i region, w którym go zakupiłeś.
Wprowadź szczegóły problemu, jaki masz ze skanerem ScanSnap.
Upewnij się, że zaznaczono pole wyboru [Zapisz informacje dziennika do pliku (zalecane)] i kliknij przycisk [OK].
WSKAZÓWKAJeśli podasz informacje logowania, problem może ulec rozwiązaniu szybko.
Jednak, zapytania można kierować bez podawania informacji o logowaniu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.
Wybierz folder do zapisywania szczegółów problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i informacji logowania, a następnie kliknij przycisk [OK].
Szczegóły problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i zebrane informacje o logowaniu zostaną skompresowane i zapisane w określonym przez Ciebie folderze.
WSKAZÓWKAZebranie informacji dziennika może zająć dużo czasu.
Kiedy wyświetli się okno [Wyślij pozycje podane w formularzu], wyślij e-mail, postępując zgodnie z procedurą wyświetlaną w oknie.
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby go włączyć.
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz prowadnicę podajnika, aby go włączyć.
UWAGAKiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
Kiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
UWAGAKiedy przycisk [Scan/Stop] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij prowadnicę podajnika, aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz prowadnicę podajnika, aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan/Stop] świeci się na niebiesko.
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem, następnie naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop] na skanerze, aby włączyć skaner ScanSnap.
UWAGAKiedy dioda LED zasilania skanera ScanSnap miga na pomarańczowo, naciśnij przycisk [Stop] 3 sekundy lub dłużej, aby wyłączyć skaner ScanSnap, po czym naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop], aby go ponownie włączyć. W tym punkcie, upewnij się, że dioda LED zasilania świeci się na niebiesko.
-
Wyświetl okno główne aplikacji ScanSnap Home.
Kliknij ikonę [ScanSnap Home]
na liście aplikacji, która pojawi się po kliknięciu launchpada w doku.
Wybierz [Pomoc] na pasku menu → [Pytania do działu pomocy] → [Zapytaj, jak rozwiązać problem], aby wyświetlić okno [ScanSnap Home – Formularz zapytania dotyczącego problemu].
Wybierz kategorię i podkategorię problemu, model używanego skanera ScanSnap i region, w którym go zakupiłeś.
Wprowadź szczegóły problemu, jaki masz ze skanerem ScanSnap.
Upewnij się, że zaznaczono pole wyboru [Zapisz informacje dziennika do pliku (zalecane)] i kliknij przycisk [OK].
WSKAZÓWKAJeśli podasz informacje logowania, problem może ulec rozwiązaniu szybko.
Jednak, zapytania można kierować bez podawania informacji o logowaniu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.
Wybierz folder do zapisywania szczegółów problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i informacji logowania, a następnie kliknij przycisk [OK].
Szczegóły problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i zebrane informacje o logowaniu zostaną skompresowane i zapisane w określonym przez Ciebie folderze.
WSKAZÓWKAZebranie informacji dziennika może zająć dużo czasu.
Kiedy wyświetli się okno [Wyślij pozycje podane w formularzu], wyślij e-mail, postępując zgodnie z procedurą wyświetlaną w oknie.
Procedura kontaktu z dystrybutorem/sprzedawcą w przypadku braku możliwości uruchomienia aplikacji ScanSnap Home
Jeśli nie możesz uruchomić aplikacji ScanSnap Home, skontaktuj się z dystrybutorem/sprzedawcą, u którego zakupiłeś produkt, zgodnie z poniższą procedurą.
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby go włączyć.
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz prowadnicę podajnika, aby go włączyć.
UWAGAKiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
Kiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
UWAGAKiedy przycisk [Scan/Stop] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij prowadnicę podajnika, aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz prowadnicę podajnika, aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan/Stop] świeci się na niebiesko.
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem, następnie naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop] na skanerze, aby włączyć skaner ScanSnap.
UWAGAKiedy dioda LED zasilania skanera ScanSnap miga na pomarańczowo, naciśnij przycisk [Stop] 3 sekundy lub dłużej, aby wyłączyć skaner ScanSnap, po czym naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop], aby go ponownie włączyć. W tym punkcie, upewnij się, że dioda LED zasilania świeci się na niebiesko.
Otwórz eksplorator plików i kliknij dwukrotnie "LogCollect.exe" w folderze, w którym zainstalowano aplikację ScanSnap Home.
Domyślny folder, w którym zainstalowano aplikację ScanSnap Home, to:
Dla OS 32-bit
C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home
Dla OS 64-bit
C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home
Wybierz wyświetlone okno [ScanSnap Home – Formularz zapytania dotyczącego problemu], wybierz kategorię i podkategorię problemu, model używanego skanera ScanSnap i region, w którym go zakupiłeś.
Wprowadź szczegóły problemu, jaki masz ze skanerem ScanSnap.
Upewnij się, że zaznaczono pole wyboru [Zapisz informacje dziennika do pliku (zalecane)] i kliknij przycisk [OK].
WSKAZÓWKAJeśli podasz informacje logowania, problem może ulec rozwiązaniu szybko.
Jednak, zapytania można kierować bez podawania informacji o logowaniu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.
Wybierz folder do zapisywania szczegółów problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i informacji logowania, a następnie kliknij przycisk [OK].
Szczegóły problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i zebrane informacje o logowaniu zostaną skompresowane i zapisane w określonym przez Ciebie folderze.
WSKAZÓWKAZebranie informacji dziennika może zająć dużo czasu.
Kiedy wyświetli się okno [Wyślij pozycje podane w formularzu], wyślij e-mail, postępując zgodnie z procedurą wyświetlaną w oknie.
Przygotuj następujące informacje dotyczące zaistniałego problemu.
Numer seryjny skanera ScanSnap
Numer seryjny zapisano obok "SER.NO." na taśmie uszczelniającej, przytwierdzonej do skanera ScanSnap.
Informacja dotycząca zdarzenia
Informacja dotycząca wyświetlanego komunikatu
Informacja dotycząca procedury działania, zastosowanej w chwili wystąpienia problemu
Zebrane informacje o logowaniu.
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby go włączyć.
Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz prowadnicę podajnika, aby go włączyć.
UWAGAKiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
Kiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.
UWAGAKiedy przycisk [Scan/Stop] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij prowadnicę podajnika, aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz prowadnicę podajnika, aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan/Stop] świeci się na niebiesko.
-
Połącz skaner ScanSnap z komputerem, następnie naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop] na skanerze, aby włączyć skaner ScanSnap.
UWAGAKiedy dioda LED zasilania skanera ScanSnap miga na pomarańczowo, naciśnij przycisk [Stop] 3 sekundy lub dłużej, aby wyłączyć skaner ScanSnap, po czym naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop], aby go ponownie włączyć. W tym punkcie, upewnij się, że dioda LED zasilania świeci się na niebiesko.
Na pasku bocznym aplikacji Finder wybierz [Aplikacje] i kliknij [ScanSnap Home], przytrzymując klawisz [control] na klawiaturze, aby wyświetlić menu. W wyświetlonym menu wybierz [Pokaż zawartość pakietu].
W wyświetlonym folderze [Zawartość] kliknij dwukrotnie opcję [Narzędzie pomocy ScanSnap] w folderze [Elementy pomocy].
Kliknij [Zbierz] w oknie [Narzędzie pomocy ScanSnap].
Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.
Kiedy pojawi się okno, w którym wprowadza się nazwę użytkownika (z uprawnieniami administratora), i hasło, wprowadź nazwę użytkownika i hasło, po czym kliknij przycisk [OK].
Wybierz folder, aby zapisać informacje o logowaniu i kliknij przycisk [Wybierz].
W określonym miejscu docelowym zostanie utworzony nowy folder, który będzie zawierał zebrane informacje o logowaniu. W oknie komunikatu, który się pojawi, kliknij nazwę nowego folderu.
WSKAZÓWKAZebranie informacji dziennika może zająć dużo czasu.
Skompresuj folder, w którym zapisano informacje o logowaniu.
W menu, które pojawi się, gdy klikniesz folder, jednocześnie przytrzymując klawisz [control] na klawiaturze, wybierz [Skompresuj "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" oznacza numer).
Folder został skompresowany i utworzono plik zip o tej samej nazwie.
-
W wiadomości e-mail wprowadź informacje dotyczące zaistniałego problemu i następujące informacje. Następnie załącz w wiadomości e-mail zebrane informacje o logowaniu i wyślij go do swojego kontaktu.
Nazwa
Nazwa organizacji (taka jak nazwa firmy)
Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)
- Kontakt do zapytań
-
W przypadku adresu e-mail, zapoznaj się z tutaj, aby złożyć zapytanie.