Необходимый ScanSnap не отображается в списке/Невозможно найти ScanSnap

Подключен ли ScanSnap к беспроводной точке доступа?

Выполните диагностику для проверки подключения ScanSnap к беспроводной точке доступа, а затем примите соответствующие меры для решения проблемы в соответствии с результатами диагностики.

Проверьте следующее и примите соответствующие меры для устранения проблемы.

1. Нажмите на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].

2. Нажмите для отображения экрана [Настройки Wi-Fi].

3. Нажмите [Информация о Wi-Fi], чтобы отобразить окно [Информация о ScanSnap].

4. На вкладке [Wi-Fi] нажмите кнопку [Тестирование].

Если отображается сообщение "Подключение к точке доступа исправно."

ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа. Проверьте следующее:

Существует ли устройство с одинаковым IP-адресом в сети? Также существует ли большое количество сетевых устройств и компьютеров, соединенных к данной сети?

Измените IP-адрес при наложении с другим устройством.

Также создайте больше доступных IP-адресов, выключив неиспользуемые компьютеры или сетевые устройства.

Задан ли IP-адрес для ScanSnap?

• Когда функция DHCP выключена на беспроводной точке доступа, сначала включите DHCP, затем ScanSnap автоматически сконфигурирует IP-адрес еще раз.

  Либо задайте IP-адрес для ScanSnap вручную.

  Для получения подробной информации о том, как задать IP-адрес для ScanSnap, смотрите Настройка IP-адреса для ScanSnap.

• Если все IP-адреса уже используются для DHCP, задайте более широкий диапазон IP-адрес для использования.

  Или сделайте IP-адрес доступным за счет отсоединения неиспользуемого устройства от сети.

 

Если отображается сообщение об ошибке

Следуйте инструкциям в сообщении об ошибке для устранения проблемы.

Если проблема сохраняется, проверьте следующее:

Включена ли беспроводная точка доступа?

Включите беспроводную точку доступа.

Также проверьте, что нет ошибок или сбоев в беспроводной точке доступа.

Для получения подробной информации об ошибках беспроводной точки доступа смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

СОВЕТ

• При использовании ScanSnap iX1600 можно подключить ScanSnap и компьютер или мобильное устройство по Wi-Fi в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

  При использовании ScanSnap iX1500 можно соединить ScanSnap и компьютер или мобильное устройство по Wi-Fi в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

  При использовании ScanSnap iX1300 можно соединить ScanSnap и компьютер или мобильное устройство по Wi-Fi в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

  При использовании ScanSnap iX100 можно соединить ScanSnap и компьютер или мобильное устройство по Wi-Fi в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

  Для получения подробной информации смотрите Изменение метода соединения с точки доступа на прямое подключение.

  Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

  Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Был ли подключен ScanSnap к беспроводной точке доступа?

Подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа с помощью следующей процедуры:

1. Нажмите на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].

2. Нажмите для отображения экрана [Настройки Wi-Fi].

3. Убедитесь, что [Режим подключения к Wi-Fi] задан на [Подключение к точке доступа].

4. Нажмите [Подключение к точке доступа].

5. Нажмите [Настройки подключения к точке доступа] и подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа, выполнив инструкции на экране.

Подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа, используя средство беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Правильно ли конфигурированы имя сети (SSID), протокол безопасности (метод проверки подлинности), метод шифрования и ключ безопасности?

Настройки ScanSnap, например имя сети (SSID), протокол безопасности (метод проверки подлинности), метод шифрования и ключ безопасности, должны совпадать с настройками на беспроводной точке доступа.

Проверьте настройки Wi-Fi для ScanSnap и повторите конфигурацию при необходимости.

Для получения подробной информации смотрите Просмотр настроек Wi-Fi.

Для получения подробной информации о проверке настроек Wi-Fi смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Если вы не знаете имя сети (SSID) или ключ безопасности беспроводной точки доступа, смотрите руководство беспроводной точки доступа либо обратитесь к производителю.

Если протоколом безопасности для имени сети (SSID) является "WPA3", ScanSnap не может быть подключен. Подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа с помощью протокола безопасности "WPA2".

Запросите изготовителя беспроводной точки доступа, является ли "WPA2" протоколом безопасности.

Отдалены ли ScanSnap и беспроводная точка доступа друг от друга? Есть ли что-либо, что может блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель), или электромагнитный источник?

Сигнал между беспроводной точкой доступа и ScanSnap слабый или существуют помехи сигнала.

На сенсорной панели ScanSnap проверьте состояние сигнала с помощью значка, отображающегося вверху главного экрана.

Значок	Состояние сигнала
	Сила сигнала: Сильный
	Сила сигнала: Средний
	Сила сигнала: Слабый
	Нет сигнала
	Поиск беспроводной точки доступа/Беспроводная точка доступа не задана

Проверьте состояние сигнала с помощью средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Если состояние сигнала плохое, поместите ScanSnap и беспроводную точку доступа в другое место.

• Поместите ScanSnap ближе к беспроводной точке доступа.

• Переместите ScanSnap и беспроводную точку доступа подальше от следующих элементов:

  • Препятствия, которые могут блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель)
  • Устройства, которые могут вызвать помехи сигнала (например, микроволновая печь, беспроводной телефон) и беспроводные устройства

• Измените направление ScanSnap.

СОВЕТ

• Даже если состояние сигнала нормальное, связь в некоторых частотных диапазонах или в некоторых беспроводных каналах может быть нестабильной из-за помех сигнала, например шума.

  Если вы находитесь в регионе, где доступна сеть Wi-Fi 5 ГГц, не выбирайте [Автоматически] для частоты подключения ScanSnap. Выберите [2,4 ГГц] или [5 ГГц] в зависимости от места использования ScanSnap.

  Для получения подробной информации смотрите Изменение частоты для подключения ScanSnap.

  Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа при необходимости.

  Для получения подробной информации смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

Также связь с определенными беспроводными каналами может быть нестабильной из за помех сигнала, таких как шум.

Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

 

Есть ли связь между ScanSnap и компьютером по сети?

Убедитесь, что ScanSnap и компьютер могут осуществлять коммуникацию по сети с помощью команд PING. Для получения подробной информации о проверке смотрите Проверка состояния коммуникации с помощью команды PING.

Если коммуникация по сети установлена

Перейдите к следующему элементу проверки "Есть ли связь между ScanSnap и компьютером по сети?".

Если коммуникация по сети не установлена

Проверьте следующие элементы:

Были ли конфигурированы любые настройки проверки подлинности соединения на беспроводной точке доступа?

Если настройки на беспроводной точке доступа заданы способами ниже, следуйте решениям соответственно.

• Связь между беспроводными устройствами отключается (например, из-за функции разделителя конфиденциальности или функции разделителя порта)

  Включите связь между беспроводными устройствами на беспроводной точке доступа.

• Если отключено вещание SSID, например ЛЮБОЕ соединение

  Включите вещание SSID на беспроводной точке доступа. Либо задайте настройки Wi-Fi вручную.

• Если настроена функция фильтра протокола

  Задайте протокол на беспроводной точке доступа.

• Если настроена функция скрытого режима

  Выключите функцию скрытого режима, а затем конфигурируйте настройки Wi-Fi еще раз с помощью WPS. Либо задайте настройки Wi-Fi вручную.

• Если настроена фильтрация MAC-адреса

  Задайте MAC-адрес для ScanSnap на беспроводной точке доступа, а затем задайте настройки Wi-Fi еще раз.

Кроме того, заданный канал может использоваться с другой беспроводной точкой доступа.

В подобном случае измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

Для получения подробной информации о настройках беспроводной точки доступа смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

Используется ли публичная беспроводная локальная сеть LAN?

В публичной беспроводной локальной сети LAN ScanSnap невозможно подключить с компьютера или мобильного устройства, поскольку функция разделителя конфиденциальности обычно включена.

Используйте ScanSnap в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

Для получения подробной информации смотрите Изменение метода соединения с точки доступа на прямое подключение.

Временно используйте ScanSnap в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа по следующей процедуре.

1. Закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap.

   СОВЕТ

   • Если лоток бумаги АПД (крышка) уже закрыт, откройте лоток бумаги АПД (крышка) и снова закройте его, чтобы выключить ScanSnap.

2. Выключите ScanSnap, включите переключатель Wi-Fi на задней части ScanSnap.

3. Удерживая кнопку WPS, откройте лоток бумаги АПД (крышка), чтобы включить питание. После этого нажмите и удерживайте кнопку WPS более 3 секунд, пока индикатор Wi-Fi не начнет мигать зеленым.

   Когда режим подключения к Wi-Fi изменен на прямое подключение, индикатор Wi-Fi будет гореть оранжевым.

4. Откройте окно настройки функции Wi-Fi на компьютере и введите имя сети (SSID) и ключ безопасности ScanSnap.

   Имя сети (SSID) и ключ безопасности ScanSnap указаны на нижней части ScanSnap.

   Когда ScanSnap подключен к компьютеру непосредственно с помощью прямого подключения, индикатор Wi-Fi будет гореть зеленым.

Подключите ScanSnap к сети, отличной от публичной беспроводной локальной сети LAN.

При подключении ScanSnap к публичной беспроводной локальной сети LAN по ошибке ScanSnap невозможно использовать в режиме непосредственного соединения в среде. Выполните одно из следующего:

• Удалите ненужные беспроводные точки доступа, используя средство беспроводной настройки ScanSnap.

• Вручную переключитесь в режим непосредственного соединения.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

 

Блокируется ли подключение к ScanSnap брандмауэром?

Проверяется ли папка, которую использует ScanSnap Home программным обеспечением системы безопасности? (Windows)

Если вы используете программное обеспечение системы безопасности, конфигурируйте параметры таким образом, чтобы следующие файлы и папки не проверялись.

Файлы, которые не требуется проверять программным обеспечением системы безопасности

• PfuSsMon.exe

• PfuSshImgProc.exe

• PfuSshImgMonitor.exe

• SshRegister.exe

Папки, которые не требуется проверять программным обеспечением системы безопасности

• C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

• C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

• C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\SSRawData

• C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (32-разрядная операционная система)

• C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (64-разрядная операционная система)

Для получения дополнительной информации о конфигурации настроек программного обеспечения системы безопасности смотрите руководство используемого программного обеспечения системы безопасности.

Используется ли заданный принимающий номер порта другим приложением?

Если заданный принимающий номер порта используется другим приложением, ScanSnap Home не получает информацию о включении ScanSnap.

Измените номер порта по следующей процедуре:

Подключите ScanSnap и компьютер или мобильное устройство к одной сети или задайте IP-адрес ScanSnap непосредственно.

Если ScanSnap и компьютер или мобильное устройство: подключены к разным сетям, ScanSnap не будет отображаться в списке.

Убедитесь, что ScanSnap и компьютер или мобильное устройство подключены к одной сети. Если ScanSnap подключен к не той сети, что компьютер или мобильное устройство, подключите его к той же сети.

• Проверка и изменение сети, к которой подключен ScanSnap

  Для получения подробной информации о проверке сети смотрите Просмотр настроек Wi-Fi.

  Для получения подробной информации об изменении сети смотрите Переподключение ScanSnap к другой беспроводной точке доступа.

• Проверка и изменение сети, к которой подключен компьютер или мобильное устройство

  Смотрите руководство компьютера или мобильного устройства.

Подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа, используя средство беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Даже если ScanSnap и компьютер или мобильное устройство не подключены к одной сети, вы можете подключить их, задав IP-адрес ScanSnap непосредственно.

Для получения подробной информации смотрите Подключение ScanSnap и компьютера путем задания IP-адреса ScanSnap.

Для получения подробной информации смотрите Подключение ScanSnap и компьютера путем задания IP-адреса ScanSnap.

Существуют ли ограничения сетевой безопасности?

Обратитесь к администратору сети.

Обратитесь к администратору сети, если используется проверка подлинности IEEE 802.1X.

Проверьте следующее вместе с администратором сети:

• Совпадают ли настройки Wi-Fi с настройками на сервере проверки подлинности

• Работает ли нормально сетевая среда сервера проверки подлинности

• Правильно ли подключены сервер проверки подлинности и беспроводная точка доступа

• Сертификат действителен

  Пример: Сертификат не аннулирован или срок годности не истек

• CN (CommonName) сертификата в пределах 64 байтов, если [EAP-TLS] выбран для метода проверки подлинности.

Отдалены ли мобильное устройство и беспроводная точка доступа друг от друга? Также существует ли что-либо, что может блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель) или электромагнитный источник?

• Поместите мобильное устройство ближе к беспроводной точке доступа.

• Переместите ScanSnap и беспроводную точку доступа подальше от следующих элементов:

  • Препятствия, которые могут блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель)

  • Устройства, которые могут вызвать помехи сигнала (например, микроволновая печь, беспроводной телефон) и беспроводные устройства

Произошли ли ошибки с мобильным устройством или в ScanSnap Connect Application?

Смотрите окно или руководство мобильного устройства или ScanSnap Connect Application и примите соответствующие меры.

Подключен ли компьютер к сети при помощи кабеля LAN? (Mac OS)

Измените настройки на компьютере, чтобы подключение Wi-Fi имело приоритет перед подключением с помощью кабеля LAN, выполнив следующую процедуру:

1. Выберите [Настройки системы] в меню Apple () для отображения окна системных настроек.

2. Выберите [Сеть] для отображения окна [Сеть].

3. Нажмите и выберите [Задать порядок служб] в отобразившемся меню.

4. В [Порядок служб], перетащите [Wi-Fi] над [Ethernet].

5. Нажмите кнопку [OK].

6. Нажмите вверху окна, чтобы закрыть окно [Сеть].