无法通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑
如果无法通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑，请按序号顺序检查以下事项：
- 1.检查ScanSnap
是否选择了在其他电脑上创建的，或在同一电脑上使用其他用户账号创建的个人设置？
如果选择了在其他电脑上创建的，或在同一电脑上使用其他用户账号创建的个人设置，则将无法扫描文档。
请执行以下操作，确认所选个人设置为使用您的用户账号在您正在使用的电脑上创建的个人设置。
触摸面板上仅显示一个个人设置时，按下
即可显示所有个人设置。
-
单击位于ScanSnap Home主窗口顶部的[Scan]按钮显示扫描窗口。
如果尚未显示主窗口，请参阅显示主窗口。
单击
显示[编辑个人设置]窗口。在个人设置列表中选择您想要查看的个人设置。
如果[编辑个人设置]窗口中显示了[无法编辑其他用户创建的个人设置。]，即表示该个人设置是在其他电脑中，或在同一电脑中使用其他用户账号创建的。
请选择在您正在使用的电脑上创建的个人设置，然后扫描文档。
-
单击位于ScanSnap Home主窗口顶部的[Scan]按钮显示扫描窗口。
如果尚未显示主窗口，请单击在Dock中单击Launchpad时出现的应用程序列表中的[ScanSnap Home]图标
。 单击
显示[编辑个人设置]窗口。在个人设置列表中选择您想要查看的个人设置。
如果[编辑个人设置]窗口中显示了[无法编辑其他用户创建的个人设置。]，即表示该个人设置是在其他电脑中，或在同一电脑中使用其他用户账号创建的。
请选择在您正在使用的电脑上创建的个人设置，然后扫描文档。
如要在触摸屏中只显示使用已连接ScanSnap的电脑创建的个人设置，请在显示[设置]画面后显示的[扫描仪设置]画面中，将[显示个人设置]选为[所选用户]或[已连接的用户]。
详情请参阅更改用户以显示用户个人的个人设置。
ScanSnap的Wi-Fi开关是否已被切断？
请打开ScanSnap的Wi-Fi开关。
Wi-Fi指示灯是否以橘红色点亮或闪烁？
-
无线访问点和ScanSnap之间的信号较弱，或者可能有信号干扰。
将ScanSnap和无线访问点移动到其他位置。
将ScanSnap移动到与无线访问点相距较近之处。
将ScanSnap和无线访问点放置到远离以下各项的位置：
- 可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）
- 造成信号干扰的设备（如微波炉及无线电话）和无线设备
调整ScanSnap的方向。
另外，对某些无线信道的通讯，可能会因为诸如噪音等的信号干扰而呈现不稳定。
更改无线访问点的无线信道的号值。
-
使用ScanSnap无线安装工具检查是否还原了默认的Wi-Fi设置。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
当使用ScanSnap iX1300时，可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑或移动设备。
当使用ScanSnap iX100时，可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑或移动设备。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
是否通过Wi-Fi将ScanSnap连接到移动设备？
如果用于连接ScanSnap的应用程序（如ScanSnap Connect Application或ScanSnap Home for iOS/Android）正在移动设备上运行，请在将ScanSnap连接到电脑之前退出该应用程序。
如果ScanSnap Connect Application正在移动设备上运行，请在将ScanSnap连接到电脑之前退出该应用程序。
其他设备在使用ScanSnap吗？
在其他设备上使用ScanSnap完毕后，再将ScanSnap连接到网络。
- 2.检查网络
ScanSnap是否已连接至无线访问点？
请执行诊断以检查ScanSnap是否已连接至无线访问点，并根据诊断结果采取适当的措施解决问题。
请确认下述内容并采取适当的措施以解决该问题。
按ScanSnap的触摸面板上主屏幕中的
，显示[设置]画面。按
显示[Wi-Fi设置]画面。按[Wi-Fi信息]以显示[ScanSnap信息]画面。
在[Wi-Fi]选项卡中按下[诊断]按钮。
- 当显示"与访问点的连接正常。"消息时
ScanSnap已连接至无线访问点。请检查以下内容：
- 网络上是否有同一IP地址的其他设备？另外，是否有很多其他网络设备和电脑连接到了该网络？
-
如果IP地址与其他设备重叠，请更改其地址。
另外，通过关闭不用的电脑和网络设备，留出更多的IP地址以供使用。
- ScanSnap是否设置有IP地址？
-
当在无线访问点上禁用了DHCP功能，请先启用DHCP，然后让ScanSnap再次自动配置IP地址。
或可以手动配置ScanSnap的IP地址。
有关如何设置ScanSnap的IP地址的详情，请参阅设置ScanSnap的IP地址。
如果所有IP地址都已用于DHCP，请为要使用的IP地址指定更宽的范围。
或断开不使用设备的网络连接，使IP地址生效。
- 当显示错误消息时
请按照错误信息的提示解决该问题。
如果问题仍然存在，请检查以下事项：
- 无线访问点是否已打开？
-
打开无线访问点。
也请确保无线访问点没有任何错误或故障。
有关无线访问点的错误详情，请参阅无线访问点的使用指南。
提示当使用ScanSnap iX1600时，可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑或移动设备。
当使用ScanSnap iX1500时，可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑或移动设备。
当使用ScanSnap iX1300时，可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑或移动设备。
当使用ScanSnap iX100时，可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑或移动设备。
详情请参阅将连接方式从访问点连接更改为直接连接。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
- 是否已将ScanSnap连接到无线访问点？
-
按照以下步骤将ScanSnap连接到无线访问点：
按ScanSnap的触摸面板上主屏幕中的
，显示[设置]画面。按
显示[Wi-Fi设置]画面。确认[Wi-Fi连接模式]设定为[访问点连接]。
按[访问点连接]。
按[访问点连接设置]，然后按照屏幕上显示的指示将ScanSnap连接到无线访问点。
通过使用ScanSnap无线安装工具将ScanSnap连接到无线访问点。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
- 网络名称(SSID)、安全协议（认证方式）、加密方法以及安全密钥的配置是否正确？
-
网络名称（SSID）、安全协议（认证方式）、加密方法和安全密钥等ScanSnap的设置需要与无线访问点的设置相匹配。
请检查ScanSnap的Wi-Fi设置，如果需要请重新配置。
详情请参阅检查Wi-Fi设置。
有关如何检查Wi-Fi设置的详细信息，请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
请注意，如果您不知道无线访问点的网络名称(SSID)或安全密钥，请参阅无线访问点的使用手册，或与制造商联系。
如果网络名称（SSID）的安全协议为"WPA3"，则无法连接ScanSnap。请使用"WPA2"作为安全协议将ScanSnap连接至无线访问点。
请询问无线访问点的制造商安全协议是否为"WPA2"。
- ScanSnap和无线访问点之间是否相距较远？另外，是否有可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）或电磁源？
-
无线访问点和ScanSnap之间的信号较弱，或者可能有信号干扰。
在ScanSnap触摸面板上，通过主屏幕顶部显示的图标检查信号状态。
图标
信号状态
信号强度：强
信号强度：中
信号强度：弱
无信号
正在搜索无线访问点/未指定无线访问点
使用ScanSnap无线安装工具检查信号状态。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
如果信号状态不良，将ScanSnap和无线访问点移动到其他地方。
将ScanSnap移动到与无线访问点相距较近之处。
将ScanSnap和无线访问点放置到远离以下各项的位置：
- 可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）
- 造成信号干扰的设备（如微波炉及无线电话）和无线设备
调整ScanSnap的方向。
提示-
即使信号状态良好，在一定频率或一定无线信道范围内的通信也可能会因为噪声等信号干扰而变得不稳定。
如果您所在的地区可以使用5 GHz Wi-Fi，为了连接ScanSnap，请勿将频率选为[自动]。请根据使用ScanSnap的场所，选择[2.4GHz]或[5GHz]。
详情请参阅更改用于连接ScanSnap的频率。
请根据需要更改无线访问点中无线信道的值。
有关详情请参阅无线访问点的使用指南。
另外，对某些无线信道的通讯，可能会因为诸如噪音等的信号干扰而呈现不稳定。
更改无线访问点的无线信道的号值。
是否曾将其他无线访问点设置到了ScanSnap上？
ScanSnap可能被连接到曾连接过的其他无线访问点。
在ScanSnap无线安装工具的扩展菜单中显示[连接目标设置]窗口，检查已注册的无线访问点，然后将您想要连接的无线访问点的优先级设置为最高。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
ScanSnap和电脑是否正在通过网络进行通讯？
使用PING命令检查ScanSnap和电脑是否可以通过网络进行通讯。关于检查方法的详情，请参阅使用PING命令检查通讯状态。
- 当二者可通过网络进行通讯时
查看"ScanSnap和电脑是否正在通过网络进行通讯？"之后的检查项目。
- 当二者不可通过网络进行通讯时
-
查看以下项目：
- 是否在无线访问点上配置了通讯认证设置？
-
如在无线访问点上按以下方式配置设置，请根据相应解决方案操作。
禁用了无线设备之间的通讯（如使用了隐私分离器或端口分离器功能）
在无线访问点上启用无线设备之间的通讯。
当禁用ANY连接等SSID广播时
在无线访问点上启用SSID广播。否则，请手动配置Wi-Fi设置。
当配置协议筛选功能时
在无线访问点上配置协议。
当配置隐藏功能时
禁用隐藏功能，之后使用WPS功能来重新配置Wi-Fi设置。否则，请手动配置Wi-Fi设置。
当配置MAC地址筛选时
在无线访问点上设置ScanSnap的MAC地址，然后再次配置Wi-Fi设置。
此外，设置的信道可能用于其它无线访问点。
发生这种情况，可在无线访问点更改无线信道的值。
有关无线访问点设置的详情请参阅您的无线访问点手册。
- 是否正在使用公共无线LAN服务？
-
在公共无线LAN环境中，因为隐私分离器功能通常会设置为启用，所以无法从电脑或移动设备连接ScanSnap。
以直接连接模式使用ScanSnap，而不通过无线访问点。
详情请参阅将连接方式从访问点连接更改为直接连接。
通过以下步骤以直接连接模式暂时连接ScanSnap，而不使用无线访问点。
-
关闭ADF进纸斜槽（盖板）以关闭ScanSnap。
提示如果ADF进纸斜槽（盖板）已关闭，请在打开ADF进纸斜槽（盖板）后将其再次关闭，以关闭ScanSnap电源。
在关闭ScanSnap电源的状态下打开ScanSnap后方的Wi-Fi开关。
在按住WPS按钮的同时打开ADF进纸斜槽（盖板）以打开电源。此时，按住WPS按钮3秒以上，直到Wi-Fi指示器闪烁绿光。
将Wi-Fi连接模式更改为直接连接模式时，Wi-Fi指示器将以橘红色点亮。
在电脑上打开Wi-Fi功能的设置画面，然后输入ScanSnap网络名称（SSID）和安全密钥。
ScanSnap底部印有ScanSnap的默认网络名称（SSID）和安全密钥。
ScanSnap通过直接连接与电脑直接连接时，Wi-Fi指示器将以绿色点亮。
将ScanSnap连接到公共无线LAN以外的网络。
如果误将ScanSnap连接到公共无线LAN，则无法在此环境中以直接连接模式使用ScanSnap。请执行以下方法之一：
通过使用ScanSnap无线安装工具删除不必要的无线访问点。
手动切换到直接连接模式。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
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- 3.检查电脑
您是否在ScanSnap Home的[选择扫描仪]列表中选择了正在使用的ScanSnap？
请通过以下步骤确保您在[选择扫描仪]列表中选择了正在使用的ScanSnap。
-
单击位于ScanSnap Home主窗口顶部的[Scan]按钮显示扫描窗口。
如果尚未显示主窗口，请参阅显示主窗口。
-
确认您正在使用的ScanSnap显示在[选择扫描仪]中。
如果目前选择的是其他ScanSnap单元，请选择您正在使用的ScanSnap。
-
单击位于ScanSnap Home主窗口顶部的[Scan]按钮显示扫描窗口。
如果尚未显示主窗口，请单击在Dock中单击Launchpad时出现的应用程序列表中的[ScanSnap Home]图标
。 -
确认您正在使用的ScanSnap显示在[选择扫描仪]中。
如果目前选择的是其他ScanSnap单元，请选择您正在使用的ScanSnap。
ScanSnap是否已连接其他电脑？
在显示触摸屏的[设置]画面后显示的[扫描仪设置]画面中将[显示个人设置]设置为[所选用户]或[已连接的用户]时，如果ScanSnap已连接其他电脑，则无法扫描文档。
检查ScanSnap是否已连接其他电脑，如果已连接其他电脑，请按以下步骤重新连接ScanSnap和您的电脑：
-
单击位于ScanSnap Home主窗口顶部的[Scan]按钮显示扫描窗口。
如果尚未显示主窗口，请参阅显示主窗口。
确认您正在使用的ScanSnap显示在[选择扫描仪]中。
-
如果ScanSnap已连接其他电脑，[连接扫描仪]按钮将显示在扫描窗口中。
单击[连接扫描仪]按钮，然后重新连接ScanSnap和您的电脑。
-
单击位于ScanSnap Home主窗口顶部的[Scan]按钮显示扫描窗口。
如果尚未显示主窗口，请单击在Dock中单击Launchpad时出现的应用程序列表中的[ScanSnap Home]图标
。 确认您正在使用的ScanSnap显示在[选择扫描仪]中。
-
如果ScanSnap已连接其他电脑，[连接扫描仪]按钮将显示在扫描窗口中。
单击[连接扫描仪]按钮，然后重新连接ScanSnap和您的电脑。
ScanSnap是否曾通过Wi-Fi连接到任何其他电脑？
只可注册一台电脑的信息到ScanSnap。
使用ScanSnap无线安装工具，在ScanSnap上注册连接所需的电脑信息。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
您是否通过Wi-Fi注册了要连接到ScanSnap的电脑信息？
使用ScanSnap无线安装工具，在ScanSnap上注册连接所需的电脑信息。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
与ScanSnap的连接是否被防火墙阻止？
请执行以下方法之一：
当与ScanSnap Home的连接被Windows防火墙阻止时
在Windows防火墙设置中允许连接用于ScanSnap Home的端口编号。
详情请参阅允许连接防火墙设置中的端口编号。
当"ScanSnap Home"的网络连接被安全软件阻止时
检查安全软件的防火墙设置。
有关配置防火墙设置的详情（比如注册防火墙例外），请参阅所用安全软件的指南或帮助。
如启用了防火墙，与ScanSnap的连接可能被阻止。
检查防火墙设置。
在ScanSnap无线安装工具中，是否将[无线模式设置]选为[直接连接模式]？
如果您通过无线访问点连接ScanSnap和电脑，您需要使用ScanSnap无线安装工具将无线模式更改为[访问点连接模式]。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
在ScanSnap无线安装工具中，[无线模式的固定设置]是否选择了[直接连接模式]？
如果您通过无线访问点连接ScanSnap和电脑，您需要使用ScanSnap无线安装工具将无线模式更改为[自动模式]或[访问点连接模式]。
有关详情，请参阅ScanSnap无线安装工具的帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
是否在电脑中启动了ScanSnap无线安装工具？
退出电脑上的ScanSnap无线安装工具后连接ScanSnap到电脑。
您是否具有访问电脑中的[tmp]文件夹的权限？(Mac OS)
如果您不具有电脑中的[tmp]文件夹的读写权限，则无法扫描文档。
请为电脑中[private]文件夹下的[tmp]文件夹设置读写权限。
指定的接收端口号码是否被其他应用程序使用？
如果指定的接收端口号码被其他应用程序使用，ScanSnap Home无法接收到ScanSnap电源打开的信息。
按以下步骤更改端口号码：
-
显示ScanSnap Home的主窗口。
详情请参阅显示主窗口。
-
选择菜单中的[设置]→ [首选项]显示首选项窗口。
从[扫描仪]选项卡[扫描仪信息]中的ScanSnap单元列表中选择您正在使用的ScanSnap。
提示可以从右键单击位于任务栏的通知区域中的ScanSnap Home图标后出现的ScanSnap Home菜单中，显示[扫描仪]选项卡。
有关ScanSnap Home菜单的详情，请参阅图标（ScanSnap连接状态的指示器）和菜单。
在[网络设置]中更改[启动通知的端口号码]的端口号码。
如果更改启动通知的端口号码，还需要更改ScanSnap的发送端口号码。
按ScanSnap的触摸面板上主屏幕中的
，显示[设置]画面。按
显示[Wi-Fi设置]画面。按[启动通知的端口号码]。
更改[端口号码]的端口号码。
如果更改启动通知的端口号码，还需要更改ScanSnap的发送端口号码。
有关如何更改ScanSnap的发送端口号码的详细说明，请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
-
显示ScanSnap Home的主窗口。
单击在Dock中单击Launchpad时出现的应用程序列表中的[ScanSnap Home]图标
。 -
选择菜单栏上的[ScanSnap Home] → [首选项]显示首选项窗口。
从[扫描仪]选项卡[扫描仪信息]中的ScanSnap单元列表中选择您正在使用的ScanSnap。
提示可以从单击位于菜单栏中的ScanSnap Home图标后出现的ScanSnap Home菜单中，显示[扫描仪]选项卡。
有关ScanSnap Home菜单的详情，请参阅图标（ScanSnap连接状态的指示器）和菜单。
在[网络设置]中更改[启动通知的端口号码]的端口号码。
如果更改启动通知的端口号码，还需要更改ScanSnap的发送端口号码。
按ScanSnap的触摸面板上主屏幕中的
，显示[设置]画面。按
显示[Wi-Fi设置]画面。按[启动通知的端口号码]。
更改[端口号码]的端口号码。
如果更改启动通知的端口号码，还需要更改ScanSnap的发送端口号码。
有关如何更改ScanSnap的发送端口号码的详细说明，请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。
有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅配置Wi-Fi设置。
- 4.检查其他可能因素
通过指定ScanSnap的IP地址连接ScanSnap和电脑
请参阅以下内容，并通过指定ScanSnap的IP地址连接ScanSnap和电脑。
有网络安全限制吗？
联系网络管理员。
如使用了IEEE 802.1X认证，请联系网络管理员。
向网络管理员确认以下项目：
Wi-Fi设置是否与认知服务器上的设置相同
认证服务器的网络环境是否正常
认证服务器和无线访问点是否已正确连接
证书是否有效
示例：证书是否没有被注销也没有过期
如为认证方式选择了[EAP-TLS]，则证书的CN（通用名）是否在64字节以内。
如问题仍然存在，请重新启动电脑并检查问题是否得到解决。
但是，如果问题仍然存在，请参阅ScanSnap Home相关问题的咨询并联系您购买本产品的分销商/经销商。
使用Wi-Fi连接时，根据使用ScanSnap的场所，通信可能会变得不稳定（例如噪声等信号干扰会断开扫描仪和电脑之间的连接，或者扫描图像的传输速度会下降）。
在可以使用USB电缆的环境中，请使用USB电缆连接扫描仪和电脑。