チャット形式のAIサポートサービス「サポートAIナビ for ScanSnap」の提供開始

会話形式で知りたいことがわかり、スピーディーに解決！

株式会社PFU（以下、PFU）は、イメージスキャナー「ScanSnap」シリーズのサポートサイトにおいて、生成AIを活用した新しいサポートサービス「サポートAIナビ for ScanSnap」の提供を開始しました。
「サポートAIナビ for ScanSnap」は、PFUが公開している各種マニュアルやFAQなどの情報を元に、お客様の質問に自然な日本語で回答するチャットボットです。ScanSnapの基本的な使い方から、エラーコードの意味や紙詰まりの解消方法まで、幅広いお問い合わせに対し、PCやスマートフォンのブラウザー上で手軽に自己解決を支援します。
PFUは、本サービスをScanSnapに続き、RICOH fi Series、HHKBシリーズへも順次拡大し、より快適で分かりやすいサポート体験の提供を目指してまいります。

背景

カンタン・スピーディー・コンパクトなイメージスキャナーScanSnapはどなた様でも簡単にお使いいただける一方、お客様のアイデアによって様々な使い方が生まれています。そのようなお客様の多様な使い方に寄り添うため、ヘルプページやマニュアル、FAQ、各種お知らせなど、お役に立てる情報を整備・発信していましたが、様々な場所に情報が点在しており、「どこを見れば自分の知りたいことにたどり着けるのか」が分かりづらいという声もいただいておりました。
また、電話やメールでのお問い合わせでは、コミュニケーターにつながるまでにお待たせすることや、回答まで時間がかかってしまうことがあります。

しかし、お客様がお問い合わせされるときは、「今まさに困っている」「できれば今すぐ解決したい」というタイミングです。その思いに、これまで以上にスピーディーかつ的確にお応えすべく、AIチャットサポートサービスを導入しました。

このサービスでは、散らばっていた情報をAIが横断的に参照し、お客様のご質問にリアルタイムでお答えします。知りたいときに、知りたいことを、スピーディーに見つけられる。従来のサポートの不便さを解消し、「待たされない」「迷わない」新しいサポート体験を提供することを目指しています。

特長

「サポートAIナビ for ScanSnap」の概要

自然言語による対話型サポート
- お客様は、話し言葉に近い日本語でそのまま質問を入力可能
- お問い合わせ内容に応じて、AIが最適な回答候補を提示^(※1)
わかりやすい回答表示
- 回答は、関連するマニュアルやFAQの該当箇所を抜粋して表示
- 詳細を確認したい場合は、関連情報のリンクから直接参照可能
フィードバック機能
- 回答に対する「高評価」「低評価」をワンクリックで送信
- 低評価時には、その理由（情報が誤っている、説明が分かりにくい等）を選択して送信でき、今後の回答精度向上に反映
有人サポートへのエスカレーション
- AIの回答で解決しない場合^(※2)、問い合わせフォーム（購入前／購入後）へのリンクを表示
- 必要に応じて、有人サポートへスムーズに切り替え可能

注釈

本サービスは生成AIを利用しており、回答が不正確または不完全な場合があります。そのため関連情報などを併せてご参照いただき、お客様ご自身で内容の正確性を判断のうえご活用ください。
お客様の問い合わせ内容によっては、お客様の意図と異なる回答、対象製品の利用方法に関する誤情報の提供、不完全な内容による回答がされる場合があります。当社は本チャットボットによる回答の正確性・完全性・適切性について保証できかねますので、当該回答はあくまでも対象製品の利用方法等に関する参考情報としてご利用ください。なお、本チャットボットの回答につき、疑問や不明点がある等、正確な情報が必要な場合は、当社Webサイト、マニュアルまたはサポート窓口をご利用ください。

商標について

ScanSnapは株式会社PFUの日本における登録商標です。
その他、記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

ScanSnap紹介サイト	https://www.pfu.ricoh.com/scansnap/
サポートサイト	https://www.pfu.ricoh.com/scansnap/support/

チャット形式のAIサポートサービス「サポートAIナビ for ScanSnap」の提供開始

背景

特長

「サポートAIナビ for ScanSnap」の概要

注釈

商標について

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