マルチベンダーITインフラサービス

機能

コールセンター/コンタクトセンター

受付スタッフと各分野に精通した専門スタッフを配置。パソコン・サーバーはもちろん、ネットワーク機器やスマートデバイスなど、お客様のシステム構成に合わせたリクエストを受け付け、全国のサービスセンター(カスタマエンジニア)、キッティングセンター、ロジスティックセンターへの手配を行います。

テクニカルアシスタンスセンター (TAC:Technical Assistance Center)

メーカー様、ベンダー様に替わって製品のサポートを行います。
利用者の満足は製品その物の使い勝手も重要ですが、それと同様にサポートが充実していることが求められます。
検証ルームを併設し、設定の操作方法などの基本的なサポートはもちろん、不具合時のログ調査や再現確認など、きめ細やかな対応を行うことが可能です。

セキュリティオペレーションセンター (SOC:Security Operation Center)

お客様システムのセキュリティ状況を見守ると共に、侵入などの脅威を検知した際には、セキュリティエンジニアが分析から対処までを迅速に対応します。

監視センター

サーバーやネットワークなどのインフラ稼働状況を常時監視し、システムトラブルによる機能停止を予防します。コンタクトセンターと連携することでカスタマエンジニアによるオンサイト対応も可能です。