故障・修理（スポットサービス）について
ScanSnapの故障・修理に関するサービスは、以下のとおりです。
| センドバック修理サービス |
お客様から当社修理センターへ修理品をお送りいただき、修理後に返送します。 修理料金：技術料＋部品費（実費）※ 送料：発送時はお客様負担、返送時は当社負担です。 ※修理可否および修理料金は、診断後にご案内します。 |
|---|---|
| 引き取り修理サービス | ご指定の日に、修理対象のScanSnapをお引き取りします。梱包は運送会社が行います。 引き取りサービスは有料です。 |
| 代替機サービス | 修理期間中に、代替機（注）をお貸し出しします。代替機は、引き取り修理サービスをご利用の場合に限りお申し込みいただけます。 |
（注）お貸し出しする代替機は、同一機種ではなく、同等の機能を備えた別機種となる場合があります。
修理をご依頼いただく際の注意事項
修理をご依頼いただくにあたり、以下のいずれかに該当する場合、当社はお預かりした製品を処分する場合があります。あらかじめご同意のうえ、修理をご依頼ください。
- 修理料金等の診断後、当社がお見積金額をお知らせした日から3か月を経過しても、お見積りに対するご回答をいただけない場合
- 修理料金等の診断の結果、故障が再現しなかった旨をお知らせした日から3か月を経過しても、ご回答をいただけない場合
診断料（キャンセル料）
製品をお預かりした後に、お客様のご都合により修理をキャンセルされる場合は、診断料（キャンセル料）が発生します。
故障・修理について
「よくあるご質問」をご確認のうえ、問題が解決しない場合は、「修理依頼入力フォーム」から修理をご依頼ください。
※修理対象機種につきましては、こちらをご確認ください。
※修理対象は、日本国内で販売されたScanSnapに限ります。
【ScanSnap 保証延長サービスをご購入のお客様】
ScanSnap 保証延長サービスに加入されている場合は、保証延長サービスのシールに記載のフリーダイヤルへお電話で修理をご依頼ください。
【SSL対応について】
お客様の個人情報を保護するため、暗号化通信モードを使用し、入力された個人情報を暗号化して送信します。
これにより、第三者によるデータの不正取得を防止できます。
ご利用環境によっては、修理依頼入力フォームが表示できない場合や、送信時にエラーが発生して中断される場合があります。
主な原因としては、インターネットセキュリティ監視ソフトのインストール、ブラウザー設定、PROXYサーバーの設定などが挙げられます。
このような場合は、上記の株式会社PFU イメージングサービス&サポートセンター（scanners@ml.ricoh.com）までご連絡ください。
ScanSnapの操作方法や技術的なお問合せは、
株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンターまでご連絡ください。
ScanSnapの製造番号（SER.NO.）を確認させていただく場合がございます。
あらかじめ保証書をお手元にご用意ください。
