スポットサービス（故障・修理について）
スポットサービスには、以下のサービスがあります。
| センドバック修理サービス | 機器が故障した際に、お客様の機器を当社修理センターにて修理いたします。 持込基本料金: 技術料＋部品費（実費） 送料: 発送元負担 |
|---|---|
| 引き取り修理サービス | ご指定の日に修理機をお引き取りいたします。 引き取り料金がかかります。 |
| 代替機サービス | 修理期間中、代替機（注1）をお貸し出しいたします（引き取り修理サービスと併用）（注2）。 代替機の貸し出し料金がかかります。 |
（注1）代替機は同一機種ではなく、同等の機能を備えた別機種となる場合があります。
（注2）代替機サービスは、引き取り修理サービスとの併用時のみご利用いただけます
代替機サービスのみのご利用はできませんので、ご了承ください。
修理依頼にあたってのご注意
修理依頼にあたり、以下のいずれかに該当する場合、お客様は、当社が当該機器を任意に処分することに異議なく同意するものとします。
- 当社による修理料金等の診断後、当社がお知らせした見積金額について、通知日から3か月を経過してもお客様から見積もりに対するご回答がない場合
- 当社による修理料金等の診断の結果、故障が未再現である旨をお知らせした日から3か月を経過してもお客様からご回答がない場合
診断料(キャンセル料)
持込修理/センドバック修理において、対象機器お預かり後に、お客様のご都合で修理をキャンセルされる場合、診断料（キャンセル料）が発生します。
故障・修理について
「よくあるご質問」をご確認いただき、症状が改善しない場合は、「修理依頼入力フォーム」からお申し込みください。
【SSL対応について】
お客様の個人情報を保護するため、暗号化通信モードを使用し、入力された個人情報を暗号化して送信します。
これにより、第三者によるデータの不正取得を防止できます。
ご利用環境によっては、修理依頼入力フォームが表示できない場合や、送信時にエラーが発生して中断される場合があります。
主な原因としては、インターネットセキュリティ監視ソフトのインストール、ブラウザー設定、PROXYサーバーの設定などが挙げられます。
このような場合は、上記の株式会社PFU イメージングサービス&サポートセンター（scanners@ml.ricoh.com）までご連絡ください。
故障・修理、または技術的なご質問やご相談は、
株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンターまでご連絡ください。
ScanSnapの製造番号（SER.NO.）を確認させていただく場合がございます。
あらかじめ保証書をお手元にご用意ください。
