原稿がスキャンされない

ScanSnap Homeをインストールする前にScanSnapをコンピューターに接続しませんでしたか?（Windows）

以下の手順で対処してください。

1. デバイスマネージャーを表示します。

   表示方法は、「デバイスマネージャー」画面を表示するにはを参照してください。

2. デバイスマネージャー上で「その他のデバイス」の下に表示されるデバイス名（「USBデバイス」など、オペレーティングシステムによって異なります）を削除します。

3. USBケーブルをコンピューターから取り外します。

4. コンピューターを再起動します。

5. ScanSnapとコンピューターをUSBケーブルで接続してから、再度スキャンします。

セキュリティソフトでScanSnap Homeのプログラムがブロックされていませんか?

セキュリティソフトで「PfuSshImgMonitor.exe」を許可するように設定してください。

詳細は、使用しているセキュリティソフトのマニュアルを参照してください。

コンピューターの「tmp」フォルダーにアクセス権が付与されていますか?（Mac OS）

コンピューターの「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権が付与されていない場合、原稿をスキャンできません。

コンピューターの「private」フォルダーにある「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権を付与してください。

USBハブを使用していますか?

USBハブを使用している場合は、コンピューターとScanSnapを直接USBケーブルで接続してください。

コンピューターを、休止状態またはスリープ状態から復帰させましたか?

マウスを動かすか、キーボードの任意のキーを押して、コンピューターを休止状態またはスリープ状態から復帰させてから、原稿をスキャンしてください。

ScanSnap以外のUSB機器が動作していませんか?

以下の手順で対処してください。

1. ScanSnap以外のUSB機器をコンピューターから取り外し、ScanSnapだけを接続した状態にしてください。

2. ScanSnapで原稿をスキャンしてください。

3. 取り外したUSB機器をコンピューターに接続してください。

ScanSnap Homeが起動されていますか?（Mac OS）

DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンをクリックして、ScanSnap Homeを起動してください。