原稿がスキャンされない

ScanSnapで原稿がスキャンされない場合は、以下を確認してください。

Wi-Fi接続の場合

ScanSnapとコンピューターは正常にWi-Fi接続されていますか?

ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できない場合は、ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できないを参照してください。

コンピューターの「tmp」フォルダーにアクセス権が付与されていますか?(Mac OS)

コンピューターの「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権が付与されていない場合、原稿をスキャンできません。

コンピューターの「private」フォルダーにある「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権を付与してください。

コンピューターを、休止状態またはスリープ状態から復帰させましたか?

マウスを動かすか、キーボードの任意のキーを押して、コンピューターを休止状態またはスリープ状態から復帰させてから、原稿をスキャンしてください。

ScanSnap Homeが起動されていますか?(Mac OS)

DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンScanSnap Homeのアイコンをクリックして、ScanSnap Homeを起動してください。

USB接続の場合

ScanSnapの[Scan]ボタンが点滅していませんか?

コンピューターとScanSnapから電源ケーブルを一度抜いて、再度接続してください。

電源ケーブルの抜き差しは、5秒以上間隔をあけてください。

ScanSnapの[Scan]ボタンが点滅していませんか?

コンピューターとScanSnapから電源ケーブルを一度抜いて、再度接続してください。

電源ケーブルの抜き差しは、5秒以上間隔をあけてください。

コンピューターとScanSnapから給電ケーブルを一度抜いて、再度接続してください。

給電ケーブルの抜き差しは、5秒以上間隔をあけてください。

ScanSnapの[Scan/Stop]ボタンが点滅していませんか?

コンピューターとScanSnapからUSBケーブルを一度抜いて、再度接続してください。

USBケーブルの抜き差しは、5秒以上間隔をあけてください。

ScanSnapの電源LEDが点滅していませんか?

コンピューターとScanSnapから電源ケーブルを一度抜いて、再度接続してください。

電源ケーブルの抜き差しは、5秒以上間隔をあけてください。

ScanSnap Homeをインストールする前にScanSnapをコンピューターに接続しませんでしたか?(Windows)

以下の手順で対処してください。

  1. デバイスマネージャーを表示します。

    表示方法は、「デバイスマネージャー」画面を表示するにはを参照してください。

  2. デバイスマネージャー上で「その他のデバイス」の下に表示されるデバイス名(「USBデバイス」など、オペレーティングシステムによって異なります)を削除します。

  3. USBケーブルをコンピューターから取り外します。

  4. コンピューターを再起動します。

  5. ScanSnapとコンピューターをUSBケーブルで接続してから、再度スキャンします。

コンピューターの「tmp」フォルダーにアクセス権が付与されていますか?(Mac OS)

コンピューターの「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権が付与されていない場合、原稿をスキャンできません。

コンピューターの「private」フォルダーにある「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権を付与してください。

USBハブを使用していますか?

USBハブを使用している場合は、コンピューターとScanSnapを直接USBケーブルで接続してください。

コンピューターを、休止状態またはスリープ状態から復帰させましたか?

マウスを動かすか、キーボードの任意のキーを押して、コンピューターを休止状態またはスリープ状態から復帰させてから、原稿をスキャンしてください。

ScanSnap以外のUSB機器が動作していませんか?

以下の手順で対処してください。

  1. ScanSnap以外のUSB機器をコンピューターから取り外し、ScanSnapだけを接続した状態にしてください。

  2. ScanSnapで原稿をスキャンしてください。

  3. 取り外したUSB機器をコンピューターに接続してください。

ScanSnap Homeが起動されていますか?(Mac OS)

DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンScanSnap Homeのアイコンをクリックして、ScanSnap Homeを起動してください。

上記の対処を実施しても状況が改善されない場合は、ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせを参照して、イメージング サービス&サポートセンターにお問い合わせください。