Uma digitalização não pode ser executada porque um ponto de exclamação laranja aparece no botão [Scan]
Se aparecer um ponto de exclamação laranja no botão [Scan] no painel tátil do ScanSnap ou na janela de digitalização do ScanSnap Home, verifique o seguinte. Se aparecer um ponto de exclamação laranja no botão [Scan] na janela de digitalização do ScanSnap Home, verifique o seguinte.
Quando clica em 
que aparece no botão [Scan], é exibida uma mensagem de erro. Verifique a mensagem e tome as medidas necessárias para resolver o problema.
Quando a mensagem "O dispositivo não está respondendo." for exibida
Para obter soluções, consulte A mensagem "O dispositivo não está respondendo." é exibida.
Quando a mensagem "O ScanSnap não pode conectar o ScanSnap Cloud através da rede." é exibida
Tome as medidas seguintes e verifique se o problema foi resolvido.
Atualizando firmware do ScanSnap
Consulte o seguinte e atualize o firmware do ScanSnap.
Quando usar o ScanSnap Home
Quando usar o ScanSnap Home for iOS/Android
Consulte Atualizando o firmware no ScanSnap Home e atualize o firmware.
Defina um servidor de proxy para o ScanSnap
Se conectar a Internet através de um servidor de proxy, defina um servidor de proxy para o ScanSnap. Para obter detalhes, consulte Usando um servidor Proxy para conexão de Internet.
Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio
Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.
Altere as configurações de Wi-Fi para obter um endereço IP automaticamente
Se um endereço IP estático for definido para o ScanSnap, altere as configurações para obter um endereço IP automaticamente, usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.
Defina um servidor DNS para o ScanSnap ou altere as configurações de Wi-Fi para obter automaticamente um endereço IP
Se um endereço IP estático estiver definido para o ScanSnap, defina um servidor DNS. Ou altere as configurações de Wi-Fi para obter um endereço IP automaticamente
Para obter detalhes, consulte a seguinte:
Para definir o servidor DNS
Para alterar as configurações de Wi-Fi para obter um endereço IP automaticamente
Altere as configurações do ponto de acesso sem fio para usar o SSID de 2,4 GHz
Se existirem dois tipos de SSIDs (2,4 GHz e 5 GHz), o de 2,4 GHz precisa ser usado.
Altere as configurações do ponto de acesso sem fio para usar o SSID de 2,4 GHz.
Quando a mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." for exibida
Quando é exibida uma mensagem no painel de toque do ScanSnap, consulte Uma mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." é exibida no painel tátil para executar as medidas necessárias.
Se for exibida uma mensagem quando usar o scanner para executar uma digitalização a partir da janela de digitalização do ScanSnap Home, tome as medidas seguintes e verifique se o problema foi resolvido.
Tome as medidas seguintes e verifique se o problema foi resolvido.
Atualizando firmware do ScanSnap
Consulte o seguinte e atualize o firmware do ScanSnap.
Quando usar o ScanSnap Home
Quando usar o ScanSnap Home for iOS/Android
Consulte Atualizando o firmware no ScanSnap Home e atualize o firmware.
Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio
Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.
Verifique se fez login com uma conta do ScanSnap.
Para usar o ScanSnap Cloud, você precisa fazer login no serviço do ScanSnap Cloud com uma conta do ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte Entrando no serviço do ScanSnap Cloud com uma conta do ScanSnap.
Desligue o ScanSnap
Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo e verifique se o problema foi resolvido.
Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap, segure o lado direito da bandeja de entrada do AAD (tampa) e abra-a para ligá-lo novamente, depois verifique se o problema foi resolvido.
Feche o guia de alimentação para desligar o ScanSnap e, depois, abra o guia de alimentação para voltar a ligá-lo, e verifique se o problema foi resolvido.
Conecte o ScanSnap no servidor do ScanSnap Cloud usando o aplicativo ScanSnap Cloud que está instalado em um dispositivo móvel
Use o aplicativo ScanSnap Cloud para registar o ScanSnap no ScanSnap Cloud.
Para obter detalhes sobre como configurar e operar o ScanSnap Cloud, consulte a Ajuda do ScanSnap Cloud.
Quando a mensagem "O ScanSnap Cloud não pode ser acessado. O endereço de e-mail e na senha para a conta do ScanSnap são requeridos." for exibida
Digite um endereço de e-mail ou senha para uma conta do ScanSnap.
Os campos do endereço de e-mail e da senha são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Eles precisam ser digitados com precisão.
Se o problema continuar persistindo mesmo se digitar o endereço de e-mail e a senha corretos, consulte O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud) para tomar as medidas apropriadas.
Quando uma mensagem que não as mensagens acima é exibida
Siga a mensagem para resolver o problema.