［Scan］ボタンにオレンジ色のビックリマークが表示されてスキャンできない
ScanSnapのタッチパネル、またはScanSnap Homeのスキャン画面で、［Scan］ボタンにオレンジ色のビックリマークが表示されている場合は、以下を確認してください。 ScanSnap Homeのスキャン画面で、［Scan］ボタンにオレンジ色のビックリマークが表示されている場合は、以下を確認してください。
表示されている
をクリックすると、エラーメッセージが表示されます。メッセージの内容を確認して、対処してください。
「端末からの応答がありませんでした。」というメッセージが表示されている場合
対処方法は、「端末からの応答がありませんでした。」というメッセージが表示されるを参照してください。
「ScanSnapがScanSnap Cloudへネットワーク接続できませんでした。」というメッセージが表示されている場合
以下の対処を実施して、現象が改善されるか確認してください。
ScanSnapのファームウェアをアップデートする
以下を参照して、ScanSnapのファームウェアをアップデートしてください。
ScanSnap Home を使用している場合
ScanSnap Cloudアプリケーションを使用している場合
ScanSnap Cloudヘルプのトップページで「操作方法」を選択してから「ファームウェアアップデート」で検索してください。
ScanSnapにプロキシサーバーを設定する
プロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合は、ScanSnapにプロキシサーバーを設定してください。詳細は、インターネット接続でプロキシサーバーを使用するを参照してください。
ScanSnapが無線アクセスポイントに接続しているか確認する
ScanSnapが無線アクセスポイントに正常に接続していない場合は、ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できないを参照して、対処してください。
IPアドレスを自動取得する設定に変更する
ScanSnapに固定IPアドレスを設定している場合は、ScanSnap無線設定ツールで、IPアドレスを自動取得する設定に変更してください。
詳細は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。
ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。
ScanSnapにDNSサーバーの設定をする、またはIPアドレスを自動取得する設定に変更する
ScanSnapに固定IPアドレスを設定している場合は、DNSサーバーの設定をしてください。または、IPアドレスを自動取得する設定に変更してください。
詳細は、以下を参照してください。
DNSサーバーの設定をする場合
IPアドレスを自動取得する設定に変更する場合
2.4GHzのSSIDを使用するように無線アクセスポイントの設定を変更する
2.4GHzと5GHzの2種類のSSIDがある場合は、2.4GHzのSSIDを使用する必要があります。
2.4GHzのSSIDを使用するように、無線アクセスポイントの設定を変更してください。
「ScanSnap Cloudへのアクセスに失敗しました。」というメッセージが表示されている場合
ScanSnapのタッチパネルにメッセージが表示されている場合は、タッチパネルに「ScanSnap Cloudへのアクセスに失敗しました。」というメッセージが表示されるを参照して対処してください。
ScanSnap Homeのスキャン画面で操作しているときにメッセージが表示された場合は、以下の対処を実施して、現象が改善されるか確認してください。
以下の対処を実施して、現象が改善されるか確認してください。
ScanSnapのファームウェアをアップデートする
以下を参照して、ScanSnapのファームウェアをアップデートしてください。
ScanSnap Home を使用している場合
ScanSnap Cloudアプリケーションを使用している場合
ScanSnap Cloudヘルプのトップページで「操作方法」を選択してから「ファームウェアアップデート」で検索してください。
ScanSnapが無線アクセスポイントに接続しているか確認する
ScanSnapが無線アクセスポイントに正常に接続していない場合は、ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できないを参照して、対処してください。
ScanSnapアカウントを使用してサインインしているか確認する
ScanSnap Cloudを利用するには、ScanSnapアカウントを使用してScanSnap Cloudサービスにサインインする必要があります。
詳細は、ScanSnapアカウントでScanSnap Cloudサービスにサインインするを参照してください。
ScanSnapの電源を一度OFFにする
ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて一度電源をOFFにしてから、再度給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにし、現象が改善されるか確認してください。
ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて一度電源をOFFにしてから、再度給紙カバー（原稿台）の右側を持って開けて電源をONにし、現象が改善されるか確認してください。
ScanSnapの給紙カバー（原稿台）を閉じて一度電源をOFFにしてから、再度給紙カバー（原稿台）を開けて電源をONにし、現象が改善されるか確認してください。
モバイル機器にインストールしたScanSnap Cloudアプリケーションを使用してScanSnapをScanSnap Cloudサーバーに接続する
ScanSnap Cloudアプリケーションを使用して、ScanSnapを、ScanSnap Cloudに追加登録します。
ScanSnap Cloudの導入方法および操作方法は、ScanSnap Cloudヘルプを参照してください。
「ScanSnap Cloudにアクセスできません。ScanSnapアカウントのメールアドレス、パスワードが必要です。」というメッセージが表示されている場合
ScanSnapアカウントのメールアドレスおよびパスワードを入力してください。
メールアドレスの大文字、小文字も認識します。誤りがないように入力してください。
正しいメールアドレスおよびパスワードを入力しても現象が改善されない場合は、ScanSnapがネットワークに接続されない（ScanSnap Cloud利用時）を参照して対処してください。
上記以外のメッセージが表示されている場合
表示されているメッセージの内容に従って対処してください。