استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يوضح هذا القسم كيفية استكشاف المشكلات التي تحدث أثناء استخدام ScanSnap وإصلاحها.
أسئلة نسبة الاستخدام العالية
- الأسئلة المتعلقة باتصال ScanSnap
- أسئلة أخرى
يتم عرض رسالة تشير إلى أنه يتعذر العثور على نقطة بدء الإجراء (لنظام التشغيل Windows)
المشكلات المتعلقة بالطاقة الخاصة بـ ScanSnap
المشكلات المتعلقة بالتثبيت
- توقف التثبيت/التثبيت ليس قيد التقدم
- "فشل تثبيت ScanSnap Home." تم عرض الرسالة
- يتم عرض رسالة " Windows Update يتم تشغيل." (نظام التشغيل Windows)
- "فشل تثبيت Microsoft .NET Framework X.X." تم عرض الرسالة (Windows)
- يتم عرض رسالة"فشل تثبيت Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (نظام التشغيل Windows)
- تظهر رسالة تشير إلى أن هذا البرنامج قد تم تثبيته على جهاز الكمبيوتر لديك
- يتم عرض رسالة تشير إلى فشل إلغاء التثبيت (لنظام التشغيل Windows)
- "ليس لديك تفويض بالكتابة لمجلد تخزين البيانات." تم عرض الرسالة
- "فشل تثبيت ScanSnap Home. هل تريد حذف البيانات التي تم تنزيلها؟" تم عرض الرسالة (Windows)
- "تم تعيين مجلد الوجهة المحدد بسمة مخفية." تم عرض الرسالة (Windows)
المشكلات المتعلقة بالتوصيلات والاتصالات
- لا يمكن توصيل ScanSnap والكمبيوتر عبر Wi-Fi
- لا يمكن توصيل ScanSnap وجهاز كمبيوتر عبر كابل USB
- لا يمكن توصيل ScanSnap والجهاز المحمول عبر Wi-Fi
- يتعذر تذكر الاسم وكلمة المرور لنقطة الوصول اللاسلكية
- لست متأكدًا مما يجب فعله عند استبدال نقطة وصول لاسلكية بأخرى جديدة
- أنت لا تعرف مفتاح الأمان للاتصال بـ ScanSnap مباشرة
- لا تظهر نقطة الوصول اللاسلكية في قائمة [اسم الشبكة (SSID)]
- لا يظهر ScanSnap الذي تريد استخدامه في القائمة/لم يتم العثور على ScanSnap الذي تريد استخدامه
- فشل الاتصال بالخادم
- فشل الاتصال بـ ScanSnap
- يستغرق التوصيل بـ ScanSnap وقتًا/يتوقف تشغيل ScanSnap بشكل متكرّر
- فشل ضبط Wi-Fi يدويًا
- فشل الضبط التلقائي (WPS) لـWi-Fi
- لا تعرف كيفية التحقق من اسم الماسحة
- لا تعرف ما يجب إدخاله عند إضافة إعدادات خادم الوكيل
- عدم التأكد من كيفية التحقق من قوة إشارة Wi-Fi
المشكلات المتعلقة بلوحة اللمس
- تظهر ملفات التعريف التي أنشأتها فقط على الشاشة التي تعمل باللمس
- تعذر عرض الملفات الشخصية التي تم عرضها على الشاشة التي تعمل باللمس
- اسم المستخدم غير معروض في الجزء العلوي للشاشة الرئيسية في لوحة اللمس
- يتم عرض [BOOT MODE] على الشاشة التي تعمل باللمس
- تظهر رسالة [تم اكتشاف خطأ داخلي] على الشاشة التي تعمل باللمس
- الشاشة التي تعمل باللمس لا تستجيب
- يتم عرض [يتم الآن تحضير ScanSnap] على الشاشة التي تعمل باللمس
- أعطال الشاشة التي تعمل باللمس/المعروضات على الشاشة في وضع غير صحيح
- لا يظهر عرض الشاشة التي تعمل باللمس بصورة صحيحة
- لوحة اللمس تعرض نصًا مشوهًا
المشكلات المتعلقة بحساب ScanSnap/مصادقة الترخيص
- عدم تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني مزودًا رمز تأكيد
- فشل تسجيل حساب ScanSnap
- لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب ScanSnap
- عدم تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور
- عدم التأكد أي رمز تأكيد يجب استخدامه حيث تم تلقي إشعارات متعددة بالبريد الإلكتروني مزودة برموز تأكيد
- أنت لا تعرف الرقم التسلسلي/رقم الترخيص الإضافي لـ ScanSnap
- المصادقة ثنائية العوامل لا تعمل مع حساب ScanSnap
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن تنشيط ترخيص عند إعداد ScanSnap (إصدار ScanSnap Home 2.9 أو أقدم)
- يتم عرض رسالة تشير إلى أن عدد الأجهزة قد وصل إلى الحد الأقصى (إصدار ScanSnap Home 2.9 أو أقدم)
- يتم عرض رسالة، تشير إلى أنه لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام ScanSnap قيد الاستخدام حاليًا (إصدار ScanSnap Home 2.9 أو أقدم)
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن تنشيط الترخيص عند تسجيل الدخول في نافذة التفضيلات (إصدار ScanSnap Home 2.9 أو أقدم)
- يتم عرض رسالة، تشير إلى عدم اكتمال تنشيط الترخيص بنجاح عند تسجيل الدخول في نافذة التفضيلات (إصدار ScanSnap Home 2.9 أو أقدم)
المشكلات المتعلقة بالإجراءات الخاصة بـ ScanSnap Home
المشكلات المتعلقة بملف التعريف
- لا يمكن تعديل الملف التعريفي
- أيقونة الملف التعريفي المعروضة على الشاشة التي تعمل باللمس مختلفة عن تلك التي موجودة في ScanSnap Home
- يتم عرض ملف التعريف المحذوف على الشاشة التي تعمل باللمس
- تظهر رسالة تشير إلى أنه قد تم تغيير الإعداد الخاص بعرض ملفات التعريف
- يتعذر تحديد ملف تعريف [Scan to Cloud] من قائمة القوالب في نافذة [إضافة ملف تعريف جديد]
- ملفات التعريف المرتبطة بخدمة سحابية باستخدام ScanSnap Cloud ليست معروضة على لوحة اللمس
المشكلات المتعلقة بالمسح الضوئي
- "لا يستجيب الجهاز." تم عرض الرسالة
- لا يصبح زر [Scan] متاحًا حتى بعد تحديد رمز ملف التعريف على لوحة اللمس الخاصة بـ ScanSnap
- لا يمكن إجراء مسح ضوئي، وذلك لظهور علامة تعجب برتقالية اللون على زر [Scan]
- لم يتم مسح المستندات ضوئيًا
- يتم عرض رسالة تشير إلى حدوث خطأ أثناء معالجة الصور
- لم يتم تلقيم المستندات بشكل سلس/حدث انحشار للورق
- إزالة مستند محشور
- سرعة المسح بطيئة للغاية
- يبدأ المسح متأخرًا/توقف المسح/سرعة نقل الصور الممسوحة ضوئيًا بطيئة
- تصبح المستندات متسخة
- المستند تالف
- ثمة ضوضاء غير طبيعية تصدر عن ScanSnap
- لم أتلق إخطارًا (Mac OS)
- "خطأ في النظام البصري." تم عرض الرسالة
- أ "الوجهة المحددة (مجلد حفظ الصور) غير صالحة." تم عرض الرسالة
- ScanSnap Home عالق في الحالة [المسح الضوئي]
المشكلات المتعلقة بتداخل المستندات (التلقيم المتعدد)
المشكلات المتعلقة بالأوراق كبيرة الحجم/الأوراق الحاملة للصور
المشكلات المتعلقة بالنتائج الممسوحة ضوئيًا
- تظهر شرائط رأسية في الصورة
- تظهر رسالة تشير إلى احتمالية وجود شرائط رأسية متبقية، على الرغم من عدم وجود شرائط رأسية على الصور الممسوحة ضوئيًا
- عرض الصورة بشكل جانبي أو مقلوب
- يتعذر إنشاء ملف PDF يمكن البحث فيه
- العنوان لم يتم استخراجه/العنوان يبدو مختلفًا عن العنوان الموجود في المستند
- يتعذر دمج الصور الممسوحة ضوئيًا تلقائيًا
- تم إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا في شكل صفحتين متقابلتين
- نص على صورة لم يتم التعرف عليه بشكل صحيح
- يتم التعرف على جميع الصفحات على أنها فارغة
- حذف بعض الصفحات بالرغم من أنها ليست فارغة
- لون الصورة الممسوحة ضوئيًا مختلف عن لون المستند الأصلي
- الخطوط الموجودة في الصورة ضبابية
- سطوع الصور السوداء & أو البيضاء يكون إما فاتح جدًا أو داكن جدًا
- يتعذر إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا باللون الأسود & الأبيض
- لا يمكن إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا باللون الرمادي
- يتعذر إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا بالألوان
- لا يمكن إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا أثناء تعيينك إعدادات المسح الضوئي
- تظهر النصوص/المخططات غير الموجودة في المستند في الصورة الممسوحة ضوئيًا
- شكل مخطط (مموج) ظاهر في الصورة
- الصورة الممسوحة ضوئيًا خارج المحاذاة أو مشوهة
- الصورة منحرفة
- عدم ظهور جزء من الصورة/ظهور خطوط مائلة على الصورة
- الصورة أعرض من المستند الممسوح ضوئيًا
- النص على الصورة غير مقروء
- المعلومات على بطاقة العمل لم يتم التعرف عليها بشكل صحيح
المشكلات المتعلقة بربط التطبيق
المشكلات المتعلقة بربط خدمة المجموعة عبر الإنترنت والمشكلات المتعلقة بإرسال بريد إلكتروني من ScanSnap
- "فشل الوصول إلى ScanSnap Cloud." تم عرض الرسالة على لوحة اللمس
- ScanSnap غير متصل بالشبكة (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- لم يتم حفظ صورة ممسوحة ضوئيًا في خدمة سحابية (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- "فشل تحميل البيانات إلى الخدمة السحابية." تم عرضه
- "فشل إرسال البيانات عبر البريد الإلكتروني لأن العنوان خاطئ." ظهر خطأ (B11Fg102)
- عرض خطأ "تم تجاوز حجم البيانات الممسوحة الحد الأقصى للحجم." (B11Fg103/B11Fg110)
- تظهر علامة حمراء تعجب على رمز وضع السحابة في الجزء العلوي من النافذة الرئيسية
- لا يمكن إنشاء ملف تعريف ليتم ربطه بخدمة سحابية باستخدام ScanSnap Cloud
- فشل في تغيير العنوان (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- عند مسح المستندات ضوئيًا إلى Evernote، يتم عرض العديد من الملاحظات مثل الصور الممسوحة ضوئيًا بالإضافة إلى Evernote (Mac OS)
المشكلات المتعلقة بالبحث
المشكلات المتعلقة بإدارة سجلات بيانات المحتوى
- عدم معرفة وجهة الحفظ للصور الممسوحة ضوئيًا
- الملفات التي تم العمل عليها في File Explorer أو Finder لا تظهر على النافذة الرئيسية
- لا يمكن فتح الصورة الممسوحة ضوئيًا
- عدم حفظ الصورة الممسوحة ضوئيًا في وجهة الحفظ المحددة
- إجراء تصحيحات في معلومات المحتوى، يعمل على تصحيح معلومات المحتوى لسجلات بيانات المحتوى الحالية تلقائيًا
- يتم عرض رسالة تشير إلى أن عملية التعرف لا يمكن إجراؤها عندما تقوم بتحويل الصور إلى ملفات PDF يمكن البحث فيها