Этот веб-сайт разработан для использования с ScanSnap Home 2.xx.
Если вы используете ScanSnap Home 3.0 или более поздней версии, смотрите здесь.
Устранение неполадок
В данном разделе описывается процесс устранения неполадок, возникающих при использовании ScanSnap.
Поддержка клиента
Вопросы по высокому трафику
- Вопросы о подключении ScanSnap
- Другие вопросы
Отображается сообщение, что точка входа в процедуру не найдена (Windows)
Неисправности питания ScanSnap
Ошибки установки
- Установка остановлена или не выполняется
- Отображается сообщение "Сбой установки ScanSnap Home." отображается
- Отображается сообщение "Windows Update запущен" (Windows)
- Отображается сообщение "Сбой установки Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- Отображается сообщение "Сбой установки Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- Отображается сообщение, что данный продукт уже установлен на компьютере
- Отображается сообщение об ошибке удаления (Windows)
- Сообщение "У вас нет прав на запись в папку хранения данных." отображается
- Отображается сообщение "Сбой установки ScanSnap Home. Удалить загруженные данные?" (Windows)
- Отображается сообщение "Указанная папка назначения задана со скрытым атрибутом." (Windows)
Неисправности подключений и коммуникации
- ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi
- Не удается подключить ScanSnap и компьютер при помощи кабеля USB
- ScanSnap и мобильное устройство не могут быть соединены по Wi-Fi
- Утрачены имя и пароль к беспроводной точке доступа
- Что делать при замене беспроводной точки доступа на новую
- Необходимый ScanSnap не отображается в списке/Невозможно найти ScanSnap
- Как проверить/изменить пароль для подключения к ScanSnap
- Сбой коммуникации с сервером
- Сбой коммуникации с ScanSnap
- Подключение к ScanSnap занимает время/ScanSnap часто отключается
- Что вводить при добавлении настроек прокси-сервера
- Как проверить силу сигнала Wi-Fi
Проблемы с учетной записью ScanSnap / Проверка подлинности лицензии
- Уведомление по электронной почте с кодом подтверждения не получено
- Сбой регистрации учетной записи ScanSnap
- Невозможно выполнить вход с помощью учетной записи ScanSnap
- Уведомление по электронной почте по сбросу пароля не получено
- Какой проверочный код использовать, если было получено несколько уведомлений по электронной почте с проверочными кодами
- Вы не знаете серийный номер/номер дополнительной лицензии к ScanSnap
- Двухфакторная аутентификация не работает для учетной записи ScanSnap
- Отображается сообщение, указывающее, что лицензию невозможно активировать при установке ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, что число устройство достигло максимального количества (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, что требуется выполнить миграцию учетной записи ScanSnap Cloud в учетную запись ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, что невозможно выполнить вход в ScanSnap, который сейчас используется (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, указывающее, что лицензию невозможно активировать при входе в окно предпочтений (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, указывающее, что лицензия не была успешно активирована при входе в окно предпочтений (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
Ошибки действий ScanSnap Home
Ошибки профиля
Ошибки сканирования
- Невозможно выполнить сканирование, поскольку на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак
- Документы не сканируются
- Отображается сообщение с указанием, что произошла ошибка во время обработки изображений
- Документ неровно подан / Произошло застревание бумаги
- Удаление застрявшего документа
- Очень медленная скорость сканирования
- Сканирование запускается позже/Сканирование останавливается/Скорость передачи сканированных изображений медленная
- Кнопка [Scan] горит оранжевым при выполнении сканирования
- Документы становятся загрязненными
- Документ поврежден
- Слышны посторонние шумы из ScanSnap
- Уведомление не получено (Mac OS)
- "Ошибка в оптической системе." отображается
- "Указанное назначение (Папка сохранения изображения) неверно." отображается
- ScanSnap Home завис в состоянии [Сканирование]
Наложение документов (мультиподача)
Неисправности Несущего листа
Ошибки результатов сканирования
- На изображении отображаются вертикальные полосы
- Изображение отображено сбоку или перевернуто
- Невозможно создать доступный для поиска файл PDF
- Название не извлечено/Название отличается от названия документа
- Текст на изображении распознается неверно
- Все страницы распознаны как пустые страницы
- Некоторые страницы удалены, даже если они не являются пустыми страницами
- Цвет сканированного изображения отличается от цвета исходного документа
- Линии на изображении размыты
- Яркость черно-белого изображения слишком светлая или слишком темная
- Сканированные изображения невозможно создать черно-белыми
- Сканированные изображения невозможно создать серыми
- Сканированные изображения невозможно создать цветными
- Сканированные изображения не создаются так, как задано в настройках сканирования
- На сканированных изображениях отображается посторонний текст/рисунки
- Полосатый шаблон (муар) заметен на изображении
- Сканированное изображение перекошено или искажено
- Изображение перекошено
- Часть изображения отсутствует / На изображении отображаются косые линии
- Изображение шире, чем сканированный документ
- Текст на изображении нечитаем
- Информация на визитной карточке не верно распознана
Неисправности связи с приложением
Неисправности связи с облачной службой
- ScanSnap не подключен к сети (при использовании ScanSnap Cloud)
- Сканированное изображение не сохраняется в облачной службе (при использовании ScanSnap Cloud)
- Отображается ошибка "Сбой загрузки данных в облачную службу." на экране
- Кнопка [Scan] и индикатор Wi-Fi не загораются фиолетовым
- Красный восклицательный знак отображается на значке облачного режима вверху главного окна
- Невозможно создать профиль для связывания с облачной службой с помощью ScanSnap Cloud
- Ошибка изменения названия (при использовании ScanSnap Cloud)
- При сканировании документов в Evernote отображается столько заметок, сколько сканированных изображений для добавления в Evernote (Mac OS)
Ошибки поиска
Неисправности управления записями данных содержимого
- Как узнать место назначения для сохранения для сканированных изображений
- Файлы, с которыми выполнялась работа в Проводнике или Finder, не отображаются в основном окне
- Невозможно открыть сканированное изображение
- Сканированные изображения не сохраняются в заданном месте назначения для сохранения
- Выполнение изменений в информации о содержимом и автоматическое изменение информации о содержимом существующих записей данных содержимого
- Отображается сообщение о невозможности выполнения процесса распознавания при преобразовании изображений в доступные для поиска файлы PDF