疑难解答
本节说明如何排除使用ScanSnap期间发生的故障。
客户支持
高流量问题
- ScanSnap连接的相关问题
- 其他问题
有关ScanSnap电源的问题
有关安装的问题
- 安装进程已停止/没有任何进程
- 显示"安装ScanSnap Home失败。"信息（Windows）
- 显示"正在运行Windows Update"的信息（Windows）
- 出现"安装Microsoft .NET Framework X.X失败。"信息（Windows）
- 出现"安装Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable失败"信息（Windows）
- 显示一条消息，表示电脑上已安装本产品
- 出现消息提示卸载失败（Windows）
- 出现"您对此数据的存储文件夹没有写入权限。"信息
- 出现"安装ScanSnap Home失败。要删除下载的数据吗？"信息（Windows）
- 出现"指定的目的地文件夹设置为隐藏属性。"信息（Windows）
有关连接与通讯的问题
ScanSnap账户/注册许可的相关疑难
- 未接收到带有确认代码的通知电子邮件
- 注册ScanSnap账户失败
- 无法使用ScanSnap账户登录
- 未接收到用于重设密码的通知电子邮件
- 由于接收到多个带有确认代码的通知电子邮件，因此不确定使用哪个确认代码
- 不知道ScanSnap的序列号/额外的许可证号码
- ScanSnap账户无法使用双因素认证
- 显示一条消息，表示设置ScanSnap时无法激活许可证（ScanSnap Home 2.9或更低版本）
- 显示一条信息，表示设备数量已达到最大数量（ScanSnap Home 2.9或更低版本）
- 显示一条消息，表示无法以当前正在使用的ScanSnap登录（ScanSnap Home 2.9或更低版本）
- 显示一条消息，表示当在首选项窗口上登录时无法激活许可证（ScanSnap Home 2.9或更低版本）
- 显示一条消息，表示当在首选项窗口上登录时无法成功完成许可证激活（ScanSnap Home 2.9或更低版本）
有关ScanSnap Home的操作的问题
有关扫描的问题
有关扫描结果的问题
- 图像上显示出竖线
- 图像呈现为横向或上下颠倒
- 无法创建可搜索的PDF文件
- 标题未被提取/显示的标题与文档上的标题不同
- 未正确识别图像上的文本
- 扫描图像的颜色与原文档颜色不同
- 扫描图像模糊/扫描图像的颜色褪色
- 图像中的线条模糊
- 黑白图像的明亮部分显得过淡或过浓
- 无法创建黑白扫描图像
- 无法创建灰色的扫描图像
- 无法创建彩色的扫描图像
- 无法按照在扫描设置中设置的方式创建扫描图像
- 扫描图像中出现文档中没有的文本及图表
- 未裁剪/已裁剪的扫描图像与文档不同
- 书籍图像的修正未正确工作/未正确检测手指
- 扫描图像中出现水平条纹
- 扫描图像上的线条为彩色或变形
- 扫描图像中捕捉到手部
- 图像上有明显条纹图案（条纹）
- 扫描图像中出现垂直条纹
- 扫描图像不齐或变形
- 图像倾斜
- 部分图像出现缺失/图像上出现斜线
- 图像比扫描原文档宽
- 图像上的文本难以辨认
- 扫描图像中未显示字符或插图/扫描图像产生马赛克图案
- 扫描图像布局显得奇怪