Problemen oplossen
Dit deel legt uit hoe u problemen moet oplossen die zich voordoen tijdens het gebruik van de ScanSnap.
Klantenondersteuning
Vragen over veel verkeer
- Vragen over ScanSnap-verbinding
De ScanSnap en een computer kunnen niet via een USB-kabel worden aangesloten
- Andere vragen
Problemen met betrekking tot de voeding voor de ScanSnap
Problemen met betrekking tot de installatie
- Installatie is gestopt/Installatie wordt niet uitgevoerd
- Het bericht "ScanSnap Home kon niet geïnstalleerd worden." Wordt weergegeven
- A "Windows Update wordt uitgevoerd." bericht wordt weergegeven (Windows)
- Het bericht "Microsoft .NET Framework X.X. kon niet geïnstalleerd worden" wordt weergegeven (Windows)
- Het bericht "Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable kon niet geïnstalleerd worden" wordt weergegeven (Windows)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat dit product al op uw computer is geïnstalleerd
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat de installatie is mislukt (Windows)
- Het bericht "U beschikt niet over de nodige schrijfrechten voor de gegevensopslagmap." wordt weergeven
- Het bericht "ScanSnap Home kon niet geïnstalleerd worden. Wilt u de gedownloade gegevens verwijderen?" wordt weergegeven (Windows)
- Het bericht De opgegeven doelmap is ingesteld met een verborgen attribuut wordt weergegeven (Windows)
Problemen met betrekking tot verbindingen en communicatie
Problemen met betrekking tot ScanSnap-account/Licentieverificatie
- Geen e-mail met bevestigingscode ontvangen
- Kan geen ScanSnap-account registreren
- U kunt zich niet aanmelden met een ScanSnap-account
- Geen kennisgevingse-mail ontvangen voor het resetten van het wachtwoord
- Niet zeker welke bevestigingscode moet worden gebruikt, omdat meerdere e-mails met bevestigingscodes zijn ontvangen
- U kent het serienummer/bijkomend licentienummer voor de ScanSnap niet
- Tweeledige verificatie werkt niet voor het ScanSnap-account
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat een licentie niet kan worden geactiveerd wanneer u de ScanSnap instelt (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat het aantal apparaten het maximumaantal heeft bereikt (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat u zich niet kunt aanmelden met de ScanSnap die u momenteel gebruikt (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat een licentie niet kan worden geactiveerd wanneer u zich aanmeldt bij het venster Voorkeuren (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat de licentieactivering niet is voltooid toen u zich aanmeldde in het venster Voorkeuren (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
Problemen met betrekking tot acties van ScanSnap Home
- ScanSnap Home start niet of kan niet worden gebruikt
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat u geen toegangsrechten hebt voor een map of bestand of er wordt een bericht weergegeven waarin u wordt gevraagd te controleren of de toegangsrechten voor een bestand of map zijn ingesteld (Mac OS)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat het procedure-invoerpunt niet kan worden gevonden (Windows)
Problemen met betrekking tot scannen
- Documenten worden niet gescand
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat er een fout is opgetreden tijdens het verwerken van de beelden
- Pagina omslaan wordt niet gedetecteerd
- Documenten worden onbedoeld gescand
- De scansnelheid is erg traag
- Abnormaal geluid wordt gegenereerd door de ScanSnap
- Geen melding ontvangen (Mac OS)
- Een bericht "Fout in optisch systeem." wordt weergeven
- Een "opgegeven bestemming (Map voor opslaan afbeelding) is ongeldig." wordt weergeven
- ScanSnap Home zit vast in de [Scanning]-status
Problemen met betrekking scanresultaten
- Verticale strepen verschijnen op de afbeelding
- De afbeelding wordt op zijn kant of ondersteboven weergegeven
- Er kan geen doorzoekbaar PDF-bestand worden aangemaakt
- De titel is niet geëxtraheerd/de titel lijkt anders dan die op het document
- Tekst op een afbeelding wordt niet correct herkend
- De kleur van de gescande afbeelding verschilt van de kleur van het originele document
- De gescande afbeelding is wazig/de kleur van de gescande afbeelding is vervaagd
- De lijnen in de afbeelding zijn vervaagd
- De helderheid van een zwart/witafbeelding is te licht of te donker
- Gescande afbeelding kan niet worden gemaakt in zwart-wit
- Gescande afbeeldingen kunnen niet in grijs worden aangemaakt
- Gescande afbeelding kan niet in kleur worden aangemaakt
- De gescande afbeelding kan niet worden aangemaakt zoals u in de scaninstellingen hebt ingesteld
- Tekst/diagrammen die niet op het document staan, worden op de gescande afbeelding weergegeven
- De gescande afbeelding is niet bijgesneden of de gescande afbeelding die is bijgesneden verschilt van het document
- Boekafbeeldingscorrectie werkt niet correct/Vingers worden niet correct gedetecteerd
- Horizontale strepen verschijnen op de gescande afbeelding
- Lijnen in de gescande afbeelding zijn gekleurd of vervormd
- Handen worden vastgelegd in de gescande afbeelding
- Een gestreept patroon (moiré) is te zien op de afbeelding
- Verticale strepen verschijnen in de gescande afbeelding
- De gescande afbeelding is niet uitgelijnd of is vervormd
- De afbeelding is schuin
- Een deel van de afbeelding lijkt te ontbreken/Scherpe lijnen verschijnen op de afbeelding
- De afbeelding is breder dan het gescande document
- De tekst op een afbeelding is niet leesbaar
- Tekens of illustraties worden niet weergegeven in de gescande afbeelding of de gescande afbeelding vertoont mozaïekpatronen
- De indeling van de gescande afbeelding ziet er vreemd uit
Problemen met betrekking tot het koppelen van de toepassing
Problemen met betrekking tot zoeken
Problemen met betrekking tot het beheer van het inhoudgegevensrecord
- U weet niet wat de opslaglocatie van gescande afbeeldingen is
- Bestanden die zijn bewerkt in Verkenner of Finder verschijnen niet in het hoofdvenster
- De gescande afbeelding kan niet worden geopend
- De gescande afbeeldingen zijn niet opgeslagen op de opgegeven opslaglocatie
- Correcties aanbrengen in inhoudsinformatie corrigeert automatisch inhoudsinformatie voor bestaande inhoudgegevensrecord
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat het herkenningsproces niet kan worden uitgevoerd wanneer u afbeeldingen omzet in doorzoekbare PDF-bestanden