Dépannage
Cette section explique comment résoudre les problèmes susceptibles de se produire lors de l'utilisation du ScanSnap.
Service client
Questions relatives à un trafic intense
- Questions liées à la connexion du ScanSnap
Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi
- Autres questions
Un message s'affiche indiquant que le point d'entrée de la procédure est introuvable (Windows)
Problèmes liés à l'alimentation du ScanSnap
Problèmes liés à l'installation
- L'installation s'est arrêtée/l'installation n'est pas en cours
- Le message "Impossible d'installer ScanSnap Home." s'affiche
- Le message "Windows Update est en cours d'exécution" s'affiche (Windows)
- Le message "Impossible d'installer Microsoft .NET Framework X.X." s'affiche (Windows)
- Le message "Impossible d'installer Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" s'affiche (Windows)
- Un message s'affiche indiquant que ce produit est déjà installé sur votre ordinateur
- Un message s'affiche indiquant l'échec de la désinstallation (Windows)
- Le message "Vous ne disposez pas de droits d'accès en écriture pour le dossier de stockage des données." s'affiche
- Le message "Impossible d'installer ScanSnap Home. Voulez-vous supprimer les données téléchargées ?" s'affiche (Windows)
- Le message "Le dossier de destination spécifié est défini avec un attribut masqué." s'affiche (Windows)
Problèmes liés aux connexions et à la communication
- Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi
- Il est impossible de connecter le ScanSnap et un ordinateur via un câble USB
- Il est impossible de connecter le ScanSnap et le périphérique mobile via Wi-Fi
- Le nom et le mot de passe pour se connecter au point d'accès sans fil sont inconnus
- Conseils sur le remplacement d'un point d'accès sans fil
- Vous ne connaissez pas la clé de sécurité pour vous connecter directement au ScanSnap
- Le point d'accès sans fil n'apparaît pas dans la liste [Nom de réseau (SSID)]
- Le ScanSnap que vous souhaitez utiliser ne figure pas dans la liste/est introuvable
- Échec de la communication avec le serveur
- Échec de la communication avec le ScanSnap
- La connexion au ScanSnap prend du temps/est fréquemment interrompue
- Échec de la configuration manuelle du réseau Wi-Fi
- Échec de la configuration automatique du réseau Wi-Fi (WPS)
- Vous ne connaissez pas le nom du scanneur
- Vous ne connaissez pas les valeurs à saisir lors de l'ajout des paramètres du serveur proxy
- Conseils sur la vérification de la puissance du signal Wi-Fi
Problèmes liés à l'écran tactile
- Seuls les profils que vous avez créés s'affichent sur l'écran tactile
- Les profils figurant sur l'écran tactile ne sont pas affichés
- Le nom d'utilisateur ne s'affiche pas dans l'angle supérieur de l'écran d'accueil sur l'écran tactile
- Le message [BOOT MODE] s'affiche sur l'écran tactile
- Le message [Une erreur interne est détectée] s'affiche sur l'écran tactile
- L'écran tactile ne réagit pas
- Le message [Le ScanSnap est en cours de préparation] s'affiche sur l'écran tactile
- L'écran tactile ne fonctionne pas correctement/la position de l'écran est incorrecte
- L'écran tactile ne fonctionne pas correctement
Problèmes liés à l'authentification du compte/de la licence ScanSnap
- L'e-mail de notification contenant le code de confirmation n'a pas été reçu
- Échec de l'enregistrement d'un compte ScanSnap
- Impossible de se connecter avec un compte ScanSnap
- L'e-mail de notification de réinitialisation du mot de passe n'a pas été reçu
- Conseils sur le code de confirmation à utiliser si vous recevez plusieurs e-mails de notification contenant divers codes de confirmation
- Vous ne connaissez pas le numéro de série/numéro de licence supplémentaire du ScanSnap
- L'Authentification à deux facteurs ne fonctionne pas pour le compte ScanSnap
- Un message s'affiche indiquant qu'il est impossible d'activer une licence lorsque vous configurez le ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 ou antérieur)
- Un message s'affiche indiquant que vous avez atteint le nombre maximal de périphériques autorisés (ScanSnap Home 2.9 ou antérieur)
- Un message s'affiche indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter avec le ScanSnap que vous utilisez actuellement (ScanSnap Home 2.9 ou antérieur)
- Un message s'affiche, indiquant qu'une licence ne peut pas être activée lorsque vous vous connectez dans la fenêtre des préférences (ScanSnap Home 2.9 ou antérieur)
- Un message s'affiche indiquant qu'il est impossible de procéder à l'activation de la licence lorsque vous vous connectez via la fenêtre des préférences (ScanSnap Home 2.9 ou antérieur)
Problèmes liés aux actions de ScanSnap Home
- ScanSnap Home ne démarre pas ou est inutilisable
- Un message s'affiche indiquant que nous ne disposez pas de l'autorisation d'accès à un dossier ou à un fichier, ou un message s'affiche vous demandant de vérifier si l'autorisation d'accès à un fichier ou à un dossier a été définie (Mac OS)
- Un message s'affiche indiquant que le point d'entrée de la procédure est introuvable (Windows)
Problèmes liés au profil
- Il est impossible de modifier un profil
- Une icône de profil affichée sur l'écran tactile est différente de celle affichée dans ScanSnap Home
- Le profil supprimé s'affiche sur l'écran tactile
- Un message s'affiche indiquant que le paramètre d'affichage des profils a été modifié
- Le profil [Scan to Cloud] ne peut être sélectionné depuis la liste de modèles dans la fenêtre [Ajouter un nouveau profil]
- Le Profil [Numériser vers le dossier réseau] Ne Peut Être Sélectionné depuis la Liste de Modèles dans la Fenêtre [Ajouter un nouveau profil]
- Les profils liés à un service cloud utilisant ScanSnap Cloud ne s'affichent pas sur l'écran tactile
Problèmes liés à la numérisation
- A "Le périphérique ne répond pas." s'affiche
- La touche [Scan] n'est pas disponible même après avoir sélectionné une icône de profil sur l'écran tactile du ScanSnap
- Il est impossible de lancer une numérisation, car un point d'exclamation orange apparaît sur la touche [Scan]
- Les documents ne sont pas numérisés
- Un message s'affiche indiquant qu'une erreur a été détectée lors du traitement des images
- Le document ne se charge pas correctement ou un bourrage papier s'est produit
- Retrait d'un document coincé
- La numérisation est très lente
- La numérisation démarre en retard/Numérisation en cours arrêtée/La vitesse de transfert des images numérisées est lente
- Les documents se salissent
- Le document est endommagé
- Le ScanSnap émet un bruit anormal
- Aucune notification n'a été reçue (Mac OS)
- Un "Erreur dans le système optique." s'affiche
- "La destination spécifiée (dossier d'enregistrement des images) est incorrecte." s'affiche
- ScanSnap Home est bloqué à l'État [Numérisation en cours]
Problèmes liés au chevauchement de documents (chargements multiples)
Problèmes liés au transparent/transparent pour photo
Problèmes liés aux résultats de numérisation
- Des stries verticales apparaissent sur l'image
- Un message s'affiche indiquant la présence de stries verticales même si aucune strie verticale n'apparaît sur les images numérisées
- L'image affichée est inversée ou renversée
- Il est impossible de créer un fichier PDF indexable
- Le titre n'est pas extrait/le titre semble différent de celui du document
- Les images numérisées ne sont pas automatiquement fusionnées
- L'image numérisée est créée sur une double page
- Le texte d'une image n'est pas correctement détecté
- Toutes les pages sont détectées en tant que pages vierges
- Certaines pages ont été supprimées alors qu'elles n'étaient pas vierges
- La couleur de l'image numérisée diffère celle du document original
- Des lignes sur l'image sont floues
- La luminosité de l'image en noir et blanc est trop claire ou trop sombre
- Impossible de créer l'image numérisée en noir et blanc
- Impossible de créer les images numérisées en gris
- Impossible de créer l'image numérisée en couleur
- Impossible de créer l'image numérisée selon les réglages définis dans les paramètres de numérisation
- Le texte et les diagrammes qui ne figurent pas dans le document apparaissent sur l'image numérisée
- Un effet moiré (rayures) est visible sur l'image numérisée
- L'image numérisée est décentrée ou déformée
- L'image est désalignée
- Une partie de l'image est manquante ou des lignes obliques apparaissent sur l'image
- L'image est plus grande que le document numérisé
- Le texte d'une image est illisible
- Les informations sur la carte de visite ne sont pas reconnues correctement
Problèmes liés à la liaison avec les applications
Problèmes liés à la liaison avec le service cloud et problèmes liés à l'envoi d'un e-Mail depuis le ScanSnap
- Le message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche sur l'écran tactile
- Le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud)
- Une image numérisée n'est pas enregistrée dans un service cloud (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud)
- L'erreur "Échec du chargement des données dans le service cloud." s'affiche
- L'erreur "Impossible d'envoyer les données par e-mail, car l'adresse est erronée." (B11Fg102) s'affiche
- L'erreur "La taille des données numérisées dépasse la taille maximum." (B11Fg103/B11Fg110) s'affiche
- Un point d'exclamation rouge apparaît sur l'icône du mode cloud dans la partie supérieure de la fenêtre principale
- Impossible de créer un profil à lier avec un service cloud à l'aide de ScanSnap Cloud
- Échec de la modification du titre (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud)
- Lors de la numérisation des documents vers Evernote, autant de notes que d'images numérisées sont affichées dans Evernote (Mac OS)
Problèmes Liés à la Fonction d'Enregistrement des Images Numérisées Directement depuis le ScanSnap vers un Dossier en Réseau
- Un message "Une erreur de communication avec l'emplacement de sauvegarde est survenue." s'affiche sur l'écran tactile
- Un message "Aucun emplacement de sauvegarde trouvé." s'affiche sur l'écran tactile
- Un message "Une erreur système est survenue." s'affiche sur l'écran tactile
- Un message "Échec de l'enregistrement des données." s'affiche sur l'écran tactile
- Un message "Vous avez atteint le nombre de pages ou la taille des données des images." s'affiche sur l'écran tactile
- Un message "Échec de synchronisation de l'heure." s'affiche sur l'écran tactile
- Les Images Numérisées Ne Peuvent Pas Être Sauvegardées Directement du ScanSnap vers un Dossier en Réseau
- Les Dates des Fichiers Sauvegardés Directement depuis le ScanSnap vers un Dossier en Réseau Sont Incorrectes
- Les Fichiers Sauvegardés Directement depuis le ScanSnap vers un Dossier en Réseau Ne Peuvent Pas Être Ouverts
- Le message "Le dossier spécifié est dans un format non pris en charge." s'affiche
- Il n'y a pas de Dossiers en Réseau Affichés dans la Fenêtre de Sélection du Dossier de Destination de l'Enregistrement
- Vous Ne Savez Pas Ce Qu'il Faut Saisir Pour [Domaine] Lors de la Connexion à un Dossier en Réseau
- Le message "Échec de l'ajout ou de la mise à jour du profil." Le message s'affiche
- Un message "Le nom du fichier contient un caractère non valide." s'affiche
- Un message "Le chemin d'accès au dossier contient un caractère non valide ou dépasse la longueur maximale." s'affiche
- Un message "Le nom d'utilisateur ou le domaine contient un caractère non valide ou dépasse la longueur maximale." s'affiche
Problèmes liés à la recherche
Problèmes liés à la gestion des enregistrements de données de contenu
- Vous ne connaissez pas l'emplacement de sauvegarde des images numérisées
- Les fichiers utilisés dans l'explorateur de fichiers ou sur le Finder ne s'affichent pas dans la fenêtre principale
- Impossible d'ouvrir l'image numérisée
- Les images numérisées n'ont pas été enregistrées dans l'emplacement de sauvegarde spécifié
- La correction des informations sur le contenu corrige automatiquement les métadonnées des enregistrements de données de contenu
- Un message s'affiche indiquant qu'il est impossible d'exécuter le processus de reconnaissance lorsque vous convertissez des images en fichiers PDF indexables