Problemen oplossen
Dit deel legt uit hoe u problemen moet oplossen die zich voordoen tijdens het gebruik van de ScanSnap.
Klantenondersteuning
Vragen over veel verkeer
- Vragen over ScanSnap-verbinding
De ScanSnap en de computer kunnen niet via wifi worden verbonden
- Andere vragen
Problemen met betrekking tot de voeding voor de ScanSnap
Problemen met betrekking tot de installatie
- Installatie is gestopt/Installatie wordt niet uitgevoerd
- Het bericht "ScanSnap Home kon niet geïnstalleerd worden." Wordt weergegeven
- A "Windows Update wordt uitgevoerd." bericht wordt weergegeven (Windows)
- Het bericht "Microsoft .NET Framework X.X. kon niet geïnstalleerd worden" wordt weergegeven (Windows)
- Het bericht "Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable kon niet geïnstalleerd worden" wordt weergegeven (Windows)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat dit product al op uw computer is geïnstalleerd
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat de installatie is mislukt (Windows)
- Het bericht "U beschikt niet over de nodige schrijfrechten voor de gegevensopslagmap." wordt weergeven
- Het bericht "ScanSnap Home kon niet geïnstalleerd worden. Wilt u de gedownloade gegevens verwijderen?" wordt weergegeven (Windows)
- Het bericht De opgegeven doelmap is ingesteld met een verborgen attribuut wordt weergegeven (Windows)
Problemen met betrekking tot verbindingen en communicatie
- De ScanSnap en de computer kunnen niet via wifi worden verbonden
- De ScanSnap en een computer kunnen niet via een USB-kabel worden aangesloten
- De ScanSnap en het mobiele apparaat kunnen niet via wifi worden verbonden
- De naam en het wachtwoord voor het draadloze toegangspunt kunnen niet worden onthouden
- U weet niet wat u moet doen als u een draadloos toegangspunt vervangt
- U hebt de beveiligingssleutel niet om direct verbinding te maken met de ScanSnap
- Het draadloze toegangspunt staat niet in de lijst [Netwerknaam (SSID)]
- De ScanSnap die u wilt gebruiken staat niet in de lijst/De ScanSnap die u wilt gebruiken kan niet worden gevonden
- Communicatie met de server mislukt
- Communicatie met de ScanSnap mislukt
- Verbinding maken met de ScanSnap duurt lang/De ScanSnap wordt vaak onderbroken
- Handmatige wifi-configuratie mislukt
- Automatische wifi-configuratie (WPS) mislukt
- U weet niet hoe u de scannernaam moet controleren
- U weet niet wat u moet invoeren bij het toevoegen van uw proxyserverinstellingen
- U weet niet hoe u de sterkte van het wifi-signaal kunt controleren
Problemen met betrekking tot het aanraakscherm
- Alleen profielen die u hebt aangemaakt verschijnen op het aanraakscherm
- Profielen die op het aanraakscherm zijn weergegeven, worden niet weergegeven
- Een gebruikersnaam wordt niet weergegeven boven aan het startscherm op het aanraakscherm
- [BOOT MODE] wordt weergegeven op het aanraakscherm
- [Er werd een interne fout gedetecteerd] wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Het aanraakscherm reageert niet
- [ScanSnap is bezig met voorbereiden] wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Het aanraakscherm werkt niet goed/geeft het scherm in een verkeerde positie weer
- Het scherm van het aanraakscherm wordt niet goed weergegeven
Problemen met betrekking tot ScanSnap-account/Licentieverificatie
- Geen e-mail met bevestigingscode ontvangen
- Kan geen ScanSnap-account registreren
- U kunt zich niet aanmelden met een ScanSnap-account
- Geen kennisgevingse-mail ontvangen voor het resetten van het wachtwoord
- Niet zeker welke bevestigingscode moet worden gebruikt, omdat meerdere e-mails met bevestigingscodes zijn ontvangen
- U kent het serienummer/bijkomend licentienummer voor de ScanSnap niet
- Tweeledige verificatie werkt niet voor het ScanSnap-account
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat een licentie niet kan worden geactiveerd wanneer u de ScanSnap instelt (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat het aantal apparaten het maximumaantal heeft bereikt (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat u zich niet kunt aanmelden met de ScanSnap die u momenteel gebruikt (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat een licentie niet kan worden geactiveerd wanneer u zich aanmeldt bij het venster Voorkeuren (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat de licentieactivering niet is voltooid toen u zich aanmeldde in het venster Voorkeuren (ScanSnap Home 2.9 of eerder)
Problemen met betrekking tot acties van ScanSnap Home
- ScanSnap Home start niet of kan niet worden gebruikt
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat u geen toegangsrechten hebt voor een map of bestand of er wordt een bericht weergegeven waarin u wordt gevraagd te controleren of de toegangsrechten voor een bestand of map zijn ingesteld (Mac OS)
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat het procedure-invoerpunt niet kan worden gevonden (Windows)
Problemen met betrekking tot het profiel
- Een profiel kan niet worden bewerkt
- Een profielpictogram op het aanraakscherm verschilt van het pictogram in ScanSnap Home
- Het verwijderde profiel wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat de instelling voor de weergave van profielen is gewijzigd
- Het profiel [Scan to Cloud] kan niet worden geselecteerd uit de lijst met sjablonen in het venster [Nieuw profiel toevoegen]
- Het profiel [Scannen naar netwerkmap] kan niet worden geselecteerd uit de lijst met sjablonen in het venster [Nieuw profiel toevoegen]
- Profielen gekoppeld aan een clouddienst die ScanSnap Cloud gebruikt worden niet weergegeven op het aanraakscherm
Problemen met betrekking tot scannen
- Het bericht "Het apparaat reageert niet." wordt weergeven
- De [Scan]-knop is niet beschikbaar, zelfs niet nadat een profielpictogram is geselecteerd op het aanraakscherm van de ScanSnap
- Er kan geen scan worden uitgevoerd omdat er een oranje uitroepteken op de [Scan]-knop staat
- Documenten worden niet gescand
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat er een fout is opgetreden tijdens het verwerken van de beelden
- Het document wordt niet soepel ingevoerd/Als er een papierstoring optreedt
- Een vastgelopen document verwijderen
- De scansnelheid is erg traag
- Het scannen begint te laat/het scannen is gestopt/de overdrachtssnelheid van de gescande afbeeldingen is traag
- Documenten worden vuil
- Het document is beschadigd
- Abnormaal geluid wordt gegenereerd door de ScanSnap
- Geen melding ontvangen (Mac OS)
- Een bericht "Fout in optisch systeem." wordt weergeven
- Een "opgegeven bestemming (Map voor opslaan afbeelding) is ongeldig." wordt weergeven
- ScanSnap Home zit vast in de [Scanning]-status
Problemen met betrekking tot overlappen van documenten (invoer van meerdere exemplaren)
Problemen met betrekking tot de dragerfolie/fotodragerfolie
Problemen met betrekking scanresultaten
- Verticale strepen verschijnen op de afbeelding
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat er verticale strepen kunnen overblijven, ook al staan er geen verticale strepen op de gescande afbeeldingen
- De afbeelding wordt op zijn kant of ondersteboven weergegeven
- Er kan geen doorzoekbaar PDF-bestand worden aangemaakt
- De titel is niet geëxtraheerd/de titel lijkt anders dan die op het document
- Gescande afbeeldingen worden niet automatisch samengevoegd
- De gescande afbeelding wordt gespreid over twee pagina's aangemaakt
- Tekst op een afbeelding wordt niet correct herkend
- Alle pagina's worden herkend als leeg
- Sommige pagina's zijn verwijderd, ook al zijn ze niet leeg
- De kleur van de gescande afbeelding verschilt van de kleur van het originele document
- De lijnen in de afbeelding zijn vervaagd
- De helderheid van een zwart/witafbeelding is te licht of te donker
- Gescande afbeelding kan niet worden gemaakt in zwart-wit
- Gescande afbeeldingen kunnen niet in grijs worden aangemaakt
- Gescande afbeelding kan niet in kleur worden aangemaakt
- De gescande afbeelding kan niet worden aangemaakt zoals u in de scaninstellingen hebt ingesteld
- Tekst/diagrammen die niet op het document staan, worden op de gescande afbeelding weergegeven
- Een gestreept patroon (moiré) is te zien op de afbeelding
- De gescande afbeelding is niet uitgelijnd of is vervormd
- De afbeelding is schuin
- Een deel van de afbeelding lijkt te ontbreken/Scherpe lijnen verschijnen op de afbeelding
- De afbeelding is breder dan het gescande document
- De tekst op een afbeelding is niet leesbaar
- Informatie op het visitekaartje wordt niet correct herkend
Problemen met betrekking tot het koppelen van de toepassing
Problemen met betrekking tot het koppelen van de clouddienst en problemen met betrekking tot het verzenden van een e-mail van de ScanSnap
- Een bericht "Geen verbinding mogelijk met ScanSnap Cloud." wordt weergegeven op het aanraakscherm
- De ScanSnap is niet verbonden met het netwerk (bij gebruik van ScanSnap Cloud)
- Een gescande afbeelding wordt niet opgeslagen in een clouddienst (bij gebruik van ScanSnap Cloud)
- De fout "Kan de gegevens niet uploaden naar de clouddienst." wordt weergegeven
- De fout (B11Fg102) "Kan de gegevens niet via e-mail verzenden omdat het adres verkeerd is." wordt weergegeven
- Het "Het volume van de gescande gegevens heeft het maximum volume overschreden." (B11Fg103/B11Fg110) Fout wordt weergegeven
- Het rode uitroepteken verschijnt op het pictogram van de cloudmodus boven aan het hoofdvenster
- Een profiel dat moet worden gekoppeld aan een clouddienst kan niet worden aangemaakt door ScanSnap Cloud te gebruiken
- De titel kan niet worden gewijzigd (bij gebruik van ScanSnap Cloud)
- Wanneer documenten naar Evernote worden gescand, worden in Evernote net zoveel aantekeningen weergegeven als er gescande afbeeldingen zijn (Mac OS)
Problemen gerelateerd aan de functie voor het opslaan van gescande afbeeldingen rechtstreeks vanaf de ScanSnap naar een netwerkmap
- Het bericht "Er is een fout opgetreden in de communicatie met de opslagbestemming." wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Het bericht "Geen opslagbestemming gevonden." wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Het bericht "Er is een systeemfout opgetreden." wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Het bericht "Kon gegevens niet opslaan." wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Het bericht "Het aantal pagina's of de gegevensgrootte van afbeeldingen heeft de limiet bereikt." wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Het bericht "Kon de tijd niet synchroniseren." wordt weergegeven op het aanraakscherm
- Gescande afbeeldingen kunnen niet rechtstreeks vanaf de ScanSnap naar een netwerkmap worden opgeslagen
- Data van bestanden die rechtstreeks vanaf de ScanSnap naar een netwerkmap worden opgeslagen zijn onjuist
- Bestanden die rechtstreeks vanaf de ScanSnap naar een netwerkmap worden opgeslagen kunnen niet worden geopend
- Het bericht "De opgegeven map heeft een niet-ondersteunde indeling." Wordt weergegeven
- Wanneer er geen netwerkmappen in het opslaglocatiemap-selectievenster worden weergegeven
- U weet niet wat u moet invoeren voor [Domein] bij het verbinden met een netwerkmap
- Het bericht "Het is niet gelukt het profiel toe te voegen of bij te werken." Wordt weergegeven
- Het bericht "De bestandsnaam bevat een ongeldig teken." Wordt weergegeven
- Het bericht "Het bestandspad bevat een ongeldig teken of overschrijdt de maximale lengte." Wordt weergegeven
- Het bericht "De gebruikersnaam of het domein bevat een ongeldig teken of overschrijdt de maximale lengte." Wordt weergegeven
Problemen met betrekking tot zoeken
Problemen met betrekking tot het beheer van het inhoudgegevensrecord
- U weet niet wat de opslaglocatie van gescande afbeeldingen is
- Bestanden die zijn bewerkt in Verkenner of Finder verschijnen niet in het hoofdvenster
- De gescande afbeelding kan niet worden geopend
- De gescande afbeeldingen zijn niet opgeslagen op de opgegeven opslaglocatie
- Correcties aanbrengen in inhoudsinformatie corrigeert automatisch inhoudsinformatie voor bestaande inhoudgegevensrecord
- Er wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat het herkenningsproces niet kan worden uitgevoerd wanneer u afbeeldingen omzet in doorzoekbare PDF-bestanden