Rozwiązywanie problemów
W tej części opisano sposób rozwiązywania problemów, jakie mogą wystąpić podczas używania skanera ScanSnap.
Wsparcie klienta
Kwestie związane z dużym natężeniem ruchu
- Kwestie dotyczące połączenie skanera ScanSnap
Nie można połączyć skanera ScanSnap i komputera przy pomocy Wi-Fi
- Pozostałe kwestie
Wyświetla się komunikat informujący, że nie można odnaleźć punktu wejścia procedury (Windows)
Problemy dotyczące zasilania skanera ScanSnap
Problemy dotyczące instalacji
- Instalacja została zatrzymana / Instalacja nie jest w toku
- Komunikat "Nie można zainstalować programu ScanSnap Home." Wyświetli się komunikat
- Wyświetla się komunikat "Oprogramowanie Windows Update jest uruchomione." (Windows)
- Komunikat "Nie można zainstalować programu Microsoft .NET Framework X.X." Wyświetli się komunikat (Windows)
- Wyświetla się komunikat (Windows) "Nie można zainstalować programu Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable"
- Wyświetla się komunikat informujący, że ten produkt jest już zainstalowany na Twoim komputerze
- Wyświetla się komunikat informujący o niepowodzeniu dezinstalacji (Windows)
- "Nie masz uprawnień do zapisu w folderze przechowywania danych." Wyświetli się komunikat
- Kiedy wyświetli się komunikat "Nie można zainstalować programu ScanSnap Home. Czy chcesz usunąć pobrane dane?" Wyświetli się komunikat (Windows)
- Komunikat "Podany folder docelowy został ustawiony z ukrytym atrybutem." Wyświetli się komunikat (Windows)
Problemy dotyczące połączeń i komunikacji
- Nie można połączyć skanera ScanSnap i komputera przy pomocy Wi-Fi
- Skanera ScanSnap nie można połączyć z komputerem za pomocą kabla USB
- Nie można połączyć skanera ScanSnap i urządzenia przenośnego przy pomocy Wi-Fi
- Nie pamiętam nazwy i hasła do bezprzewodowego punktu dostępu
- Nie mam pewności co należy zrobić podczas wymiany bezprzewodowego punktu dostępu na nowy
- Nie znasz klucza zabezpieczeń do połączenia bezpośredniego ze skanerem ScanSnap
- Skaner ScanSnap, którego chcesz użyć, nie występuje na liście / Skanera, którego chcesz użyć nie można odnaleźć
- Nie wiesz jak sprawdzić/zmienić hasło dla połączenia skanera ScanSnap
- Niepowodzenie komunikacji z serwerem
- Niepowodzenie komunikacji ze skanerem ScanSnap
- Połączenie ze skanerem ScanSnap zajmuje dużo czasu / skaner jest regularnie odłączany
- Nie wiesz jakie informacje wprowadzić podczas dodawania ustawień serwera proxy
- Tryb bezprzewodowy nie przełącza się automatycznie
- Akumulator komputera szybko się wyczerpuje
- Nie mam pewności jak sprawdzić siłę sygnału Wi-Fi
Rozwiązywanie problemów związanych z weryfikacją konta/licencji Uwierzytelniania ScanSnap
- Nie odebrano powiadomienia e-mail z kodem potwierdzającym
- Niepowodzenie rejestracji konta ScanSnap
- Nie można zalogować się za pomocą konta ScanSnap
- Nie odebrano powiadomienia e-mail do zresetowania hasła
- Nie ma pewności, którego kodu potwierdzającego użyć, ponieważ odebrano wiele powiadomień e-mail z kodami potwierdzającymi
- Nie znasz klucza numeru seryjnego / numeru dodatkowej licencji ScanSnap
- Uwierzytelnianie dwuskładnikowe nie działa na koncie ScanSnap
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie można aktywować licencji podczas konfiguracji skanera ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
- Wyświetla się komunikat informujący, że osiągnięto maksymalną liczbę kwoty dopuszczalnych urządzeń (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
- Wyświetlił się komunikat informujący, że Twoje konto ScanSnap Cloud należy migrować do konta ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
- Wyświetli się komunikat informujący, że nie można zalogować się za pomocą aktualnie używanego skanera ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie można aktywować licencji podczas logowania się w oknie preferencji (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej).
- Wyświetli się komunikat informujący, że aktywacja licencji nie zakończono powiodła się podczas logowania się w oknie preferencji (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
Problemy dotyczące działań aplikacji ScanSnap Home
- Aplikacja ScanSnap Home nie uruchamia się lub nie można jej używać
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie masz uprawnień dostępu do folderu lub pliku, lub komunikat ponaglający do sprawdzenia, czy skonfigurowano uprawnienia dostępu do pliku lub folderu (Mac OS)
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie można odnaleźć punktu wejścia procedury (Windows)
Problemy dotyczące profilu
Problemy dotyczące skanowania
- Nie można wykonać skanowania, ponieważ na przycisku [Scan] widnieje pomarańczowy wykrzyknik
- Dokumenty nie są skanowane
- Wyświetla się komunikat informujący, że podczas przetwarzania obrazów wystąpił błąd
- Dokument nie jest podawany bezproblemowo / Występują zakleszczenia papieru
- Usuwanie zakleszczonego dokumentu
- Prędkość skanowania jest bardzo niska
- Skanowanie zaczyna się z opóźnieniem / Skanowanie zatrzymało się / Prędkość przekazywania skanowanych obrazów jest niska
- Przycisk [Scan/Stop] świeci się na pomarańczowo podczas skanowania
- Dokumenty ulegają zabrudzeniu
- Dokument jest uszkodzony
- Skaner ScanSnap wydaje nienormalne odgłosy
- Nie otrzymano powiadomienia (Mac OS)
- "Błąd w układzie optycznym." Wyświetli się komunikat
- "Określone miejsce docelowe (folder zapisu obrazu) jest nieprawidłowe." Wyświetli się komunikat
- ScanSnap Home zatrzymał się na statusie [Skanowanie]
Problemy dotyczące arkusza nośnego
Problemy dotyczące skanowanych rezultatów
- Na obrazie pojawiają się pionowe smugi
- Obraz jest wyświetlany z boku lub do góry nogami
- Nie można utworzyć pliku PDF z możliwością wyszukiwania
- Tytuł nie jest wyodrębniany / Tytuł różni się od tytułu dokumentu
- Zeskanowane obrazy nie są automatycznie scalane
- Zeskanowany obraz jest tworzony w arkuszu dwustronicowym
- Tekst na obrazie nie jest prawidłowo rozpoznawany
- Wszystkie strony są rozpoznawane jako puste
- Zeskanowany obraz jest pusty
- Niektóre strony są usuwane mimo że nie są puste
- Kolor zeskanowanego obrazu różni się od koloru oryginalnego dokumentu
- Linie na obrazie są rozmyte
- Jasność obrazu monochromatycznego jest zbyt wysoka lub zbyt niska
- Zeskanowanego obrazu nie da się utworzyć w trybie monochromatycznym
- Zeskanowanych obrazów nie da się utworzyć w skali szarości
- Zeskanowanego obrazu nie da się utworzyć w trybie kolorowym
- Zeskanowanego obrazu nie da się utworzyć w sposób skonfigurowany w ustawieniach skanowania
- Tekst/wykresy nieobecne w dokumencie pojawiają się na zeskanowanym obrazie
- Zeskanowany obraz nie jest przycięty / Zeskanowany obraz, który został przycięty, różni się od dokumentu
- Na obrazie da się zauważyć prążkowany wzór (mora)
- Zeskanowany obraz jest niedopasowany lub zniekształcony
- Obraz jest przekrzywiony
- Brakuje części obrazu / na obrazie pojawiają się przekrzywione linie
- Obraz jest szerszy niż skanowany dokument
- Tekst na obrazie nie nadaje się do odczytu
- Tekst na wizytówce nie jest prawidłowo rozpoznawany
Problemy dotyczące powiązania z aplikacją
Problemy dotyczące powiązania z usługą w chmurze
- Skaner ScanSnap nie jest połączony z siecią (podczas używania ScanSnap Cloud)
- Zeskanowany obraz nie jest zapisywany w usłudze w chmurze (przy pomocy ScanSnap Cloud)
- Wyświetla się "Nie udało się przekazać danych do usługi w chmurze." błąd
- Przycisk [Scan/Stop] i wskaźnik Wi-Fi nie świecą się na fioletowo
- W górnej części okna głównego na ikonie trybu chmury pojawia się czerwony wykrzyknik
- Profilu, który ma być powiązany z usługą w chmurze nie można utworzyć przy pomocy ScanSnap Cloud
- Nie udało się zmienić tytułu (używając ScanSnap Cloud)
- Kiedy dokumenty są skanowane do aplikacji Evernote, w dodatku do Evernote wyświetla się komunikat Tyle notatek ile skanowanych obrazów (Mac OS)
Problemy dotyczące wyszukiwania
Problemy dotyczące zarządzania rekordem danych zawartości
- Nie znasz miejsca docelowego zapisu dla zeskanowanych obrazów
- Pliki, nad którymi pracowano w Eksploratorze plików lub aplikacji Finder nie pojawiają się w oknie głównym
- Nie można otworzyć zeskanowanego obrazu
- Zeskanowane obrazy nie zostały zapisane w określonym miejscu docelowym zapisu
- Wprowadzanie korekt w informacjach dotyczące zawartości w sposób automatyczny koryguje informacje dotyczące zawartości w istniejących rekordach danych zawartości
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie udało się przeprowadzić procesu rozpoznawania w przypadku konwersji obrazów do plików PDF z możliwością wyszukiwania