困ったときには
ScanSnapを使用中にトラブルが発生した場合の、対処方法を説明しています。
本Webサイトでトラブルが解決できない場合は、ScanSnap よくあるご質問も参照してください。
アクセスの多いご質問
- ScanSnapの接続に関するご質問
- そのほかのご質問
電源に関するトラブル
インストールに関するトラブル
- インストールが止まる/インストールが進まない
- 「ScanSnap Homeのインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される
- 「Windows Updateを実行中です。」というメッセージが表示される（Windows）
- 「Microsoft .NET Framework X.Xのインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される（Windows）
- 「Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable のインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される（Windows）
- 既に本製品がインストールされているというメッセージが表示される
- アンインストールに失敗しましたというメッセージが表示される（Windows）
- 「データの格納フォルダに書き込み権がありません。」というメッセージが表示される
- 「ScanSnap Homeのインストールに失敗しました。ダウンロードした資源を削除しますか？」というメッセージが表示される（Windows）
- 「指定された保存先フォルダには隠し属性が設定されています。」というメッセージが表示される（Windows）
接続および通信に関するトラブル
- ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できない
- ScanSnapとコンピューターをUSB接続できない
- ScanSnapとモバイル機器をWi-Fi接続できない
- 無線アクセスポイントの名前、パスワードがわからない
- 無線アクセスポイントを交換したときにすることがわからない
- ダイレクト接続する場合のセキュリティキーがわからない
- 無線アクセスポイントが「ネットワーク名 (SSID)」のリストに表示されない
- 目的のScanSnapがリストに表示されない/目的のScanSnapが見つからない
- サーバーとの通信に失敗する
- ScanSnapとの通信に失敗する
- ScanSnapとの接続が遅い/ScanSnapとの接続が頻繁に切れる
- 手動のWi-Fi設定に失敗する
- 自動（WPS）のWi-Fi設定に失敗する
- スキャナー名の確認方法がわからない
- プロキシサーバーの設定を追加したいが、何を入力すればよいかわからない
- Wi-Fiの電波状態を調べる方法がわからない
タッチパネルに関するトラブル
ScanSnapアカウントまたはライセンス認証に関するトラブル
- 確認コードの通知メールが届かない
- ScanSnapアカウントの登録に失敗する
- ScanSnapアカウントでサインインできない
- パスワード再設定の通知メールが届かない
- 確認コードの通知メールが複数届いたため、どの確認コードを使用すればよいかわからない
- ScanSnapのシリアル番号/追加購入したライセンス番号がわからない
- ScanSnapアカウントで二要素認証できない
- ScanSnapの導入時にライセンス認証ができないというメッセージが表示される（ScanSnap Home 2.9以前）
- 利用できる端末数の上限に達しているというメッセージが表示される（ScanSnap Home 2.9以前）
- 使用しているScanSnapでサインインできないというメッセージが表示される（ScanSnap Home 2.9以前）
- 環境設定画面でのサインイン時にライセンス認証ができないというメッセージが表示される（ScanSnap Home 2.9以前）
- 環境設定画面でのサインイン時に認証が正しく行われなかったというメッセージが表示される（ScanSnap Home 2.9以前）
ScanSnap Homeの動作に関するトラブル
プロファイルに関するトラブル
スキャン操作に関するトラブル
- 「端末からの応答がありませんでした。」というメッセージが表示される
- ScanSnapのタッチパネルでプロファイルアイコンを選択しても［Scan］ボタンが有効にならない
- ［Scan］ボタンにオレンジ色のビックリマークが表示されてスキャンできない
- 原稿がスキャンされない
- 「イメージの処理中にエラーが発生しました。」というメッセージが表示される
- 原稿がうまく送られない/原稿がつまる
- つまった原稿を取り除きたい
- 原稿のスキャンが遅い
- スキャン開始が遅い/スキャン動作が途中で止まる/イメージデータの転送が遅い
- 原稿がよごれる
- 原稿に傷が付く
- ScanSnapから異音がする
- 通知が届かない（Mac OS）
- 「光学系に異常があります。」というメッセージが表示される
- 「イメージの保存先が無効です。」というメッセージが表示される
- スキャン中のままの状態が続く
原稿の重なりに関するトラブル（マルチフィード）
キャリアシートに関するトラブル
スキャン結果に関するトラブル
- 原稿にはない細い縦筋がイメージデータに入る
- イメージデータに縦筋がないのに「縦筋が残っている可能性があります。」というメッセージが表示される
- イメージデータが横向きになる/イメージデータが逆さまになる
- 検索可能なPDFが作成されない
- タイトルが抽出されない/原稿と異なるタイトルになる
- イメージデータが自動的に合成されない
- 見開きのイメージデータが作成される
- イメージデータの文字が正しく認識されない
- 原稿がすべて白紙ページと判定される
- 原稿の白紙でないページのイメージデータが削除される
- イメージデータの色がスキャンした原稿の色と違う
- イメージデータの線がかすれる
- イメージデータの黒の濃度が薄い/濃い
- 白黒のイメージデータが作成されない
- グレーのイメージデータが作成されない
- カラーのイメージデータが作成されない
- 読み取り設定どおりのイメージデータが作成されない
- 原稿にはない文字/図がイメージデータに入る
- イメージデータの縞模様（モアレ）が目立つ
- イメージデータがずれる/イメージデータがゆがむ
- イメージデータが傾いている
- イメージデータが欠ける/イメージデータに斜めの線が入る
- イメージデータの幅がスキャンした原稿よりも広い
- イメージデータの文字が読めない
- 名刺情報が正しく認識されない
アプリケーション連携に関するトラブル
クラウドサービス連携/ScanSnapからのメール送信に関するトラブル
- タッチパネルに「ScanSnap Cloudへのアクセスに失敗しました。」というメッセージが表示される
- ScanSnapがネットワークに接続されない（ScanSnap Cloud利用時）
- イメージデータがクラウドサービスに保存されない（ScanSnap Cloud利用時）
- 「クラウドサービスへのアップロードに失敗しました。」というエラーが表示される
- 「宛先に誤りがあり送信できませんでした。」(B11Fg102)というエラーが表示される
- 「スキャンデータのサイズが上限を超えました。」(B11Fg103/B11Fg110)というエラーが表示される
- メイン画面上部のクラウドアイコンに赤色のビックリマークが表示される
- ScanSnap Cloudを利用してクラウドサービスに連携するプロファイルを作成できない
- タイトルの変更に失敗する（ScanSnap Cloud利用時）
- Evernoteに保存するとEvernote以外にイメージデータのページ数分のノートが表示される（Mac OS）
ScanSnapから直接ネットワークフォルダーに保存する機能に関するトラブル
- タッチパネルに「保存先との通信でエラーが発生しました。」というメッセージが表示される
- タッチパネルに「保存先が見つかりません。」というメッセージが表示される
- タッチパネルに「システム異常が発生しました。」というメッセージが表示される
- タッチパネルに「データの保存に失敗しました。」というメッセージが表示される
- タッチパネルに「画像のページ数またはデータサイズが上限に達しました。」というメッセージが表示される
- タッチパネルに「時刻を同期できませんでした。」というメッセージが表示される
- ScanSnapから直接ネットワークフォルダーにイメージデータを保存できない
- ScanSnapから直接ネットワークフォルダーに保存したファイルの日付がずれる
- ScanSnapから直接ネットワークフォルダーに保存したファイルが開けない
- 「指定されたネットワークフォルダは未サポートの形式です。」というメッセージが表示される
- 保存先のフォルダーを選択する画面にネットワーク上のフォルダーが表示されない
- ネットワークフォルダーに接続したいが、「ドメイン」に何を入力すればよいかわからない
- 「プロファイルの追加または更新ができませんでした。」というメッセージが表示される
- 「ファイル名に使用できない文字が含まれています。」というメッセージが表示される
- 「フォルダのパスに使用できない文字が含まれているか、最大文字数を超えています。」というメッセージが表示される
- 「ユーザー名またはドメインに使用できない文字が含まれているか、最大文字数を超えています。」というメッセージが表示される